1.过程设计原理
一、推出什么产品？中医科如何告诉目标客户？
b、这个产品能解决什么问题？为什么这个产品可以？能不能让目标人群知道它的名字和作用？
碳（carbon的缩写）对那些人有什么问题吗？中医馆的目标客户群明确吗？
d、中医馆的产品和服务定位是否符合目标客户群？
E.判断目标人群的方法:将他们划分为相应的属性和特征圈，让健康咨询师尝试接近这些人，深入他们的内心，然后分析描述他们的特征。销售是人的认知。
氟（fluorine的缩写）相似圈子定律:有共同的爱好和价值观，因为这个社会是一个物以类聚，人以群分的时代，更有利于相似圈子的人之间传播和分享。
2、体验流程图的绘制
如何提高产品的话语权
1.客户需求分析和管理
a、找不到客户的需求，就无法得到客户的认可。在中医诊所的实际运营中，往往会有很多勤奋努力的健康咨询师，他们有明确的工作和业绩目标，每天都要花大量的时间去记忆产品知识和销售技巧。但往往得不到客户的认可，达不到自己的业绩目标。他们失败的原因是找不到客户的需求，在每一个客户面前都用同样的套话。结果当然可想而知。
B.只有了解客户的需求，才能有效实现产品价值的市场化运作。一个优秀的健康顾问应该充分意识到需要探索客户的需求。客户可能属于不同的行业，即使完全陌生和不了解，他们的需求也往往大相径庭。针对不同的客户，采用不同的沟通方式，中医诊所的产品特点要紧密结合客户的需求。
2.把握需求与消费的关系。
a、一个完整的把握客户需求的闭环就是整个营销过程，即健康咨询师要了解客户的基本信息和心理诉求以及实际需求，根据专业的经验判断向客户推荐中医诊所的产品和服务；
b、消费过程，客户是否接受中医诊所的产品或服务。可以说，健康咨询师的营销过程决定了客户是否消费。关键在于健康咨询师如何与客户沟通，分析并完成自己的营销工作，以及消费过程。采取相应的营销模式，可以有效提高中医诊所的营销绩效。
碳（carbon的缩写）消费动机是顾客购买过程的第一步。相应的当地健康咨询师要全面摸清顾客的消费动机，了解顾客消费动机的强弱，他们真正的心理诉求和实际需求。
D.求教专家和解决分歧的专家。在实际销售过程中，销售人员要通过不断的询问，发现客户的需求或者更深层次的需求。根据客户的回答或查询，他们可以发现客户的需求，并提供他们需要的产品或服务。通过不断的异议处理，可以让客户确信自己的产品或服务是最需要的健康管理。
3.体验设置
产品必须对目标群体有直观的价值:了解的意图、沟通互动的过程、关注问候的动作、有价值信息的分享、参与的机会、品味的享受、期待的希望等。
4.顾客价值的反馈
a、客户价值反馈统计时，即做好产品模型数据的挖掘。你需要考虑如何处理这些数据？你能建立什么样的产品模型？然后根据产品模型和数据的关系，不断优化产品的市场价值。只有建立正确的、有价值的产品模型，客户价值反馈的信息挖掘和分析才更有意义。
b、做好客户价值信息反馈是建立中医诊所的初级大数据。首先，我们要知道市场检验反馈的这些数据能给中医诊所带来什么价值。然后需要做好大数据积累，深度挖掘分析，产品升级，价值应用。只有通过客户价值反馈收集到的数据，经过严谨细致的分析整理和深挖。只有这样，产品型号的改进和不断升级才能以市场为基础。
c、客户价值反馈可以带来中医诊所产品和服务的数据支持、精准营销、仓储、留存等精准运营管理。对终端客户的好处是可以快速匹配到想要的产品和服务，为用户提供信息服务，获取健康管理指导等等。
d、客户价值反馈如何带来中医科室想要的支持？客户反馈包含大量信息和数据，需要中医馆团队对产品体系进行剥离、梳理、分类、建模和分析。完成这些操作后，就可以在实际工作和操作中设置数据分析的维度了。通过分析不同维度的数据，最终立足市场，可持续发展业务。
服务上线前的市场调研数据分析，为中医诊所的运营决策提供支持；目标群体的趋势分析为产品服务和营销模式提供支持；通过对客户价值反馈的挖掘和分析，为中医诊所提供产品和服务的运营数据支持和长期发展战略规划；结合我们之前讲过的中医院四象五行运营体系的战略思维，创造有价值的产品运营并没有客观上看起来那么复杂。
