来源:人民日报
在四川省南充市顺庆区某购物广场的“无形夜市”，主播正在通过探店推广无形商品。
李涛摄
随着网络名人经济的繁荣，越来越多的线上平台开始推广探店视频，通过“云体验”带动线下消费。这种新形式能否实现消费者、商家、博主三方共赢？如何完善监督管理，保护消费者权益？
“云体验”吸引大量粉丝
“让我们看看这烤鱼。外嫩里嫩，加上店里特制的酱料调味……”北京市东城区居民向女士正在津津有味地看着美食博主的逛店直播。“这位博主的拍摄团队还挺专业的，拍出来的菜看起来很美。我喜欢。”向女士说。
记者了解到，店铺探索是指一些博主通过制作视频或图文作品，在各种店铺吃喝玩乐的经历和感受。在微博、Tik Tok、Aauto Quicker、小红书等平台，这类内容非常受欢迎，被很多用户视为消费的重要参考。网络名人里有的店主粉丝超过千万。
为什么店铺内容能吸引大量粉丝？在向女士看来，探店视频一方面可以作为休闲时间的放松娱乐，另一方面进店消费可以享受一定的优惠，经济实惠。“通过这类视频，我经常会发现一些以前不知道的美食，还有一些新开的店铺，满足了我的好奇心。此外，很多博主还会和店家合作，发放一些优惠券或者给粉丝专属折扣价。如果我只是需要和朋友一起吃饭，那就很划算了。”向女士说。
对于很多自媒体从业者来说，探店博主也是一个很有前途的“赛道”。一位在某短视频平台拥有20多万粉丝的美食店博主告诉记者，他从2021年初开始做店铺短视频，最初是出于爱好。“后来我渐渐发现，短视频传播面广，受众多，‘民以食为天’。这个市场很大，所以我开始做美食店的全职视频。”
这位博主认为，短视频探店的优势在于直观、简洁，让消费者在几十秒内了解一家酒店的经营特色、就餐环境、优惠活动等信息。“既能帮助客户找到合适的酒店，又能帮助商家获得更多的流量，甚至成为网上名人餐厅，可以说是一种‘双赢’的营销手段。”
付费拍摄要标注
业内人士表示，目前探店内容主要有两类:一是博主自己选择店铺，真实消费后分享经验；第二，博主与店铺合作，进行付费推广和营销。店家是如何看待这两种开店探索模式的？
记者走访了北京朝阳区西大望路附近的几家酒店。多位店主表示，如果遇到店主一边消费一边开枪，他们不会制止，但希望对方能提前告知。还有两家店铺积极与网络名人博主合作，探索店铺营销。一位店主告诉记者，由于疫情，店里的游客数量减少了。“现在短视频平台很有吸引力，我们希望通过这种新的方式，让顾客再来店里消费。”
中国政法大学民商经济法学院副教授朱晓娟认为，无论哪种店铺搜索，都需要遵循相关法律法规的要求。博主拍摄或上传视频前最好通知店家并征得同意，避免不必要的法律风险。博主发布的视频也应该是对店铺的环境、价格、服务、商品等真实客观的描述。如果主人不想公开，他有权拒绝拍摄。
根据《广告法》的相关规定，探索店铺博主与店铺合作营销或者向店铺收取费用进行拍摄宣传的行为，实际上构成了广告宣传行为。朱晓娟说，通过互联网媒体以竞价排名、新闻报道、经验分享、消费评价等形式销售商品或服务时，“广告”应当明码标价，便于消费者识别。
守住底线。
随着店主数量的增加，行业内出现了一些鱼龙混杂的现象。一些探店博主为了盈利，对菜品进行虚假或夸大宣传，让部分消费者上当受骗。还有打着“探店”旗号逛店，在店里吃“霸王餐”的博主。如果店家不同意，他们就威胁给差评。
记者采访的食品店博主表示，如果想在行业内继续下去，正品和诚信必须是基本要求。“比如一家店推荐给粉丝，但是很多人去了发现不好吃，那么这些粉丝肯定会‘掉’，博主也会失去大家的信任。只有更多的从业者主动严格要求自己，才能促进整个行业的良性运行，共同拓展探索店铺内容的市场。”
据相关法律专家介绍，目前针对此类新兴行业的规范并不完善，而菜品是否好吃、应不应该点赞、差评等具体问题都比较主观，监管部门很难认定，这就给了一些不诚信的个人或商家可钻空的空子。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，从长远来看，应进一步完善相关规章制度，明确细化博主探店行为的法律属性。监管部门要依据现有法律法规，严厉打击违法违规或损害公共利益的行为；相关平台要完善规则，加强日常监管。商家要诚信经营，遵纪守法。店主要守住诚信底线，为大众提供真实客观的评价内容。消费者也要不断提高自我保护意识。如果发现自己的合法权益受到损害，要及时保留相关证据，依法维权。
