2022企业千里行许昌站——企业管理之路走进庞东来。
马云称赞道:“它引发了中国零售商的新思维，是中国企业的一面旗帜。”
雷军赞不绝口:“中国的零售业一直是神。”
就是这样一家被老板们异口同声称赞的企业，却只在河南的三四线城市许昌、新乡落地。太普通了，只有河南人知道。在整个零售业中，它是一个神奇的存在:它是唯一一家人气如此之高，以至于被迫推迟开业的百货公司；
庞莱所在的台湾公司丹尼斯和巨人世纪联华只能歇业。全球零售巨头江将开业时间推迟了五年，但四年后却以惨淡收场。中国零售行业数据显示，胖东来企业在人效和评价效率方面均居中国民营商业企业之首。
这个企业为什么这么牛逼？
从3个人到一万多人，从白手起家到今天的十一家超市、综合体，销售额持续增长。作为超市行业的龙头企业，它影响着一座城市，改变着一座城市，温暖着一座城市。庞东来是如何一步步走过来，在20多年的时间里，创造了中国零售业发展史上的超级奇迹？有哪些我们应该学习的胖来的成功秘诀？
看:走进庞东来，用心感受庞东来在各方面的成功经验。
听:听资深讲师讲解庞东来的成功秘诀及其背后的哲学动因，揭秘经营企业的背后的秘密。
学生:庞东来的经营理念:以零售企业为己任，为社会提供服务。追求不是做一个短视功利的商人，而是做一个优秀快乐的商人，有高尚的情操和社会责任感。
Do:进行全面深入的探讨，共同探索打造自己企业的桃花源。
旅程特色:
近距离感受:走进河南庞东来，探寻庞东来的发展历史。
零距离授课:庞东资深外聘讲师来此授课，深入了解企业的文化理念和管理方法。
面对面交流:现场聆听庞东来的案例分享，精准指导，现场解惑。
科学复盘:专业导师科学指导学生总结、梳理重点，强化学习效果。
时间表:
中国零售业有一个数据显示，
来自东方的胖企业具有人性化和扁平化的效果，
在中国民营商业企业中排名第一，
也就是说，
人均销售额或利润，
按地区划分的平均销售额或利润，
庞莱是中国第一家民营企业。
中国连锁协会会长郭戈平在参观完庞东来后表示:
“这绝对是中国最好的店。”
为什么胖来这么牛逼？
很简单，就两句话:
真诚对待顾客，
对员工真诚。
如何真诚对待客户？
首先，创造一个极其舒适的环境。
有多舒服？
来和我一起去庞东走走吧。
如果你带你的宠物出去玩，
突然想去逛街怎么办？
其他地方没有，
不过来庞东也没问题，
因为胖东来有专门的“宠物储藏室”，
别担心，每天都消毒。
胖来超市门口，
有六辆购物车，
只有一两家超市，
但是肥胖有六种。
有一辆婴儿车，
有一个儿童购物车，
和老人用的购物车。
老年人的购物车不仅自带凳子，
走累了让老人坐下来休息一下。
这辆车还配有放大镜，
方便老年人查询商品价格。
如果你带着孩子，
宝宝拉怎么办？
想给宝宝喂奶怎么办？
没关系，
这里有一个产房，
非常卫生干净。
第二，打造一丝不苟的专业。
有多专业？
许多来自东方的商品，
有醒目的使用提示，
还不如告诉你怎么用。
你不用担心买香蕉，
胖东会直接提醒你:
现在哪种香蕉可以食用，
哪种香蕉过一两天就可以吃了，
哪种香蕉三四天后可以吃？
你买了一支笔，
白纸为你铺在笔筒前，
可以用“厚度”和“颜色”的笔试。
如果你发现庞东来没有你需要的东西，
没关系，
只要你留下联系方式，
他们会给你买的。
四处走动，
突然你不想要什么了，
但是不想把它放回去，
没关系，
庞东来已经成立了一个专门的回归内阁，
你可以把它放进去。
如此细致的职业，
庞东有很多人，
经历了就知道了。
第三，打造廉价产品。
庞莱的大部分产品，
用普通人的话说就是“不贵”。
这就是于东来倡导的理念——创造廉价产品。
“赚钱不能多赚，合理。
如果低，就不行。如果高，我们就不要了。"
第四:不满意，退货。
许多商场都有“不满意就退货”的规定。
当你不满意想退货的时候，
商场经常找各种理由搪塞你。
但是不满意就退。
这是真的。
水果拼盘，
如果你说不好吃，可以全额退款。
鞋底有问题，
你想把它修好，
胖来直接给你换一双。
第五:让人流泪的服务。
庞莱的服务有多好，
很多客户说:“超越海底。”
一位顾客做了一个实验:
“我问保安哪里买购物券。
一般商场保安会说在哪一层，
有人让我去问快完工的购物中心的服务台。
最差的一个说不知道。
东边的保安怎么说？
庞莱的保安告诉我，
你想买购物券吗，
在那之后，把我拉开，
一直到八楼的接待处。
说，妹子，他想买购物券。
我只是问问，
被人们的服务热情所打动，
我真的很抱歉，
最后买了500元购物券。"
于东来有一句名言:
“心里没有客户，献什么财神都没用。”
为什么东莱的生意这么好？
环境超级舒服，
销售超级专业，
优质服务，
东西不贵，
你也可以无条件退货，
这样的商场，生意不好才怪。
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