岛君说
毫无疑问，对于一个企业来说，赚钱是非常重要的。企业家既不是慈善家，也不是批评家。既然是生意，赚不到钱就不能算是一个合格的经营者。
但这绝不是说“只要能赚钱”。“赚钱很重要”和“只要能赚钱”是两个完全不同的概念。在优衣库母公司迅销集团董事长兼首席执行官刘先生看来，“正确的赚钱方式”应该是在履行承诺、取得成果的基础上赚钱。
赚钱不仅反映你是否得到客户的支持，也是衡量一个人经营是否得当的指标。如果你真的赚不到钱，那么没有人会开心，最终生意也不可持续。
但在刘看来，所有盈利的企业都有一个共同的特质:他们更重视商人的智慧，而不是官僚的智慧。
如果你想知道一个企业是否有赚钱的能力，以下六条原则值得所有经营者反复阅读和思考。
注:本文节选自刘最新著作《经营者修养笔记》。正和岛作为华章书院的合作伙伴，获得授权出版。
作者:刘
编辑:石三
图片:视觉中国
来源:正和岛
关注所有客户。
企业管理的根本是“一切以客户为中心”。企业要想赚钱，就必须把这种工作态度贯彻到所有部门和岗位。
所谓执行到底，就是必须自始至终认真执行。所以，在商品策划阶段，要抱着赢得“顾客满意的微笑”的愿望开始策划，绝不为了赢得“顾客满意的微笑”而做出任何妥协。
企业要知道，做生意就像每天接受客户的投票，客户不会投给不为他们着想的企业。要让顾客满意，企业必须注意以下三点:
1.顾客一定会感到惊讶。
“客户满意”的真正含义，是指以超出客户想象的形式，为客户提供他们需要的东西。
如果提供给顾客的商品只能使人产生一种“原来就是这个东西！”“这个产品其他店也有”等等，不可能给顾客留下什么印象。
只有当你能让客户说:“你能做到这一点，真了不起！”如感叹，他们真的会成为你的粉丝。
2.养成思考的习惯:客户的需求很重要，我们必须以高于客户期望的水平来满足客户的需求。
要满足客户的需求，就要想办法搞清楚“客户在想什么？”“客户现在是什么心情？”
为此，你必须认真倾听你的客户。这里顾客的声音不仅仅是指在店里听到的顾客的意见和需求，也包括从数据中读出的顾客的声音。
对于客户的声音，如果你只是理解他们，而没有达成深入理解就提供给客户，就会出现一个不可取的结果:虽然企业按照他们的声音给他们提供商品和服务，但是客户并不会像企业希望的那样支持你。
为什么会这样？
这是因为顾客追求的是没有见过的商品，或者没有体验过的服务，这才是顾客真正的心声。
作为专业人士，你必须根据客户反映的问题和需求，发挥你的想象力和创造力，把客户的需求变成超出他们预期的现实。只有这样，你才能创造出客户真正需要的附加值。
只有你能让客户享受到超出他们预期的细致周到的服务，企业的服务才能留在客户的记忆里，让他们感动。
需要强调的是，我们每天都要有一颗客户至上的心，任何时候都要优先考虑客户的需求，希望看到客户发自内心的满意笑容。
3.永远记住:作为商品和服务的提供者，我们必须生产我们真正认为高质量的商品，创造我们真正认为优秀的商店。
第三点是前两点的前提。在前两点的基础上，你还需要不时地检查自己的工作，并用以下标准衡量自己的工作:
“如果我是顾客，我真的想拥有很多件这样的衣服吗？”
“我真的希望我的朋友、家人和其他爱的人穿这样的衣服吗？”
“如果我是顾客，我真的会喜欢天天逛这样的店吗？”
“自己开的店真的能让自己在家人和孩子面前引以为豪吗？”等等
如果达不到这个标准，就很难有诚意去销售。真心希望顾客购买，来店购买。
顾客非常敏感。如果你不把以上执着的愿望全部倾注在商品或服务上，他们一眼就能看穿，他们不会为这样的商品或服务买单。
集中精力生产最高标准的产品。
作为企业经营者，在商业上取得成功是非常重要的:理想的商业是仅仅凭借某种商品就能获得极高的销售业绩，这是最高效、最赚钱的方式。
当今世界的快速变化使世界变得更小。只要你能生产出全世界认可的好产品，你就能以前所未有的速度引领市场。这样的机会越来越多的呈现在我们面前。
典型的成功案例之一就是苹果。近几年一直排在全球品牌价值排行榜的第一位，但就算要把苹果所有的顶级产品，比如iPod、iPad都展示出来，一张小桌子也足够了。
可以看出，苹果把所有的业务资源都集中在了他们有信心能卖得好的产品上，通过这些产品的热销取得了巨大的成功。此外，他们在商品的设计和功能上也力求简洁的风格。
那么，他们的商品是不是显得有点单调？相反，可以说他们做到了简约的极致，出色的设计和无与伦比的体验最终帮助他们的产品风靡全球。
马克·帕克(Mark parker)第一次就任耐克首席执行官时就向乔布斯学习。当时乔布斯是这样回答的:
“耐克有几款产品是世界上任何人都想拥有的最好的产品，但也有许多产品并不优秀。我们应该抛弃这些平庸的产品，专注于最好的产品。”
据说帕克听完之后悄悄笑了笑，而乔布斯一脸严肃，没有笑。
相对于集权，很多人更喜欢分权。虽然他们明白专注的重要性，但他们也担心把经营资源集中在一种商品上后，那种商品会滞销。正因如此，他们最后往往会选择分散。他们之所以做出这样的选择，是因为对要集中的商品缺乏信心。
因为缺乏信心，我选择分散。
但是，客户也不可小觑。他们有很强的洞察力，能够分辨出哪种商品是商家缺乏信心的商品。他们不仅对这类商品了如指掌，而且绝不会购买。
最后分散资源生产多种商品，只会给公司造成损失，而且因为效率低，会抬高成本，不仅赚不到钱，甚至会让公司元气大伤，给企业经营带来恶性循环。
因此，在经营过程中，企业应该集中精力生产最高标准的产品，而放弃那些不令人满意的产品。
另外，对于公司已经确定的必备产品，要集中精力投入更多的经营资源，使之成为其他公司无法超越的产品，并不断改进，直到产品能够让客户给予“难以置信的完美”的好评。
速度！速度！速度！
企业要想赚钱，就必须认识到速度对企业管理越来越重要的事实。
这对企业经营者来说是一个很好的机会。如果你能比其他任何公司更快地提供全世界认可的真正高质量的商品或服务，你就能以前所未有的速度创造和引领一个巨大的市场。
这里“速度”有两层意思，一层意思是迅速抓住机会，另一层意思是迅速完成工作。
1.做出决定并立即执行
时代的速度，事物和信息的膨胀，已经今非昔比。企业经营者必须有能力比任何人都更快地把握这些变化。如果反应慢，会给公司带来致命的打击，所以必须时刻以危机感关注事物的发展变化。
如果你比别人先注意到变化，你应该先采取行动。不要怕出错，主动出击，立即执行。你不是唯一一个经营生意的人。也许其他公司也在酝酿同样的想法。再好的创意，如果不能走在别人前面，付诸行动，也就失去了对客户的新鲜感和冲击力。
如果你错过了机会，所有努力的想法就像废纸一样。因此，做出果断的决定并立即执行是非常重要的。
将作坊式工厂发展成为世界知名汽车企业的本田技研工业创始人本田宗一郎，也是一位非常重视速度的经营者。关于时间，他留下了一句影响深远的话:
“上帝是不公平的，人天生不同。有些人出生在富裕的家庭，有些人出生在贫穷的家庭；有些人健康，有些人虚弱；有些人很美，有些人没有机会变美...这些都不是他们能决定的。”
因此，只有善用宝贵时间的人才能成为成功的人。
2.警惕“举报文化”
在这里，我们不得不提醒企业经营者，他们必须警惕公司内部的“报告文化”。
“报告文化”的主要表现是报告多于行动，每次会议报告中的材料堆积如山。相关人员一定花了很多时间来制作这些材料。这种情况说明员工的执行力下降了，一定要提醒大家提高警惕。
这种“文化”一旦被发现，企业经营者就应该尽力消除它，贯彻“当机立断，立即执行”的原则，否则，公司就会被变革的浪潮所吞噬。
场景！一定要去现场。
如果你真的想成为一个优秀的企业经营者，但是又很苦恼不知道怎么去经营，那么你就应该去实地考察一下。只要你去现场，客户自然会把问题告诉你。例如，他们会问:
"这种产品没有这种尺寸的吗？"
“为什么没有这种货？”等等
客户会告诉你很多重要的信息。如果你能认真听，而不是把它看成一件过眼云烟的事情，你一定会有所发现。比如你做得不够好的地方，你缺少的东西，甚至潜在的商机。所有这些在商业运作过程中都是可取的。
有些人只是根据账本上的数值给出没有实际依据的指示。虽然初衷是好的，但结果往往适得其反，会让现场的情况变得更糟，甚至造成混乱，最终导致公司利润的损失。
企业经营者不能只是坐在办公桌前说:“为什么他们做不到？”“你为什么不听从我的指示？”“赶紧行动！”等等，工作不是这么做的。
而是要亲临现场，亲自确认已有事物和现实，或者亲自参与操作。用这种方法，大多数情况下都能很快找到问题的根源。
而且，如果你能坚持用这种方法解决问题，积累了足够的经验，再看数值，你会有某种直觉。凭借直觉，你可以大致猜到“这个环节有问题”。同时，你也会有很多有助于解决问题的灵感和创造力。
相反，如果你不用这种方法解决问题，那么所谓的灵感和创意永远只是一纸空文空。
与问题作斗争
大多数成功的管理者都以同样的方式工作:与问题作斗争，并试图找到解决问题的方法。
问题越大，解决问题后客户的笑容越灿烂，企业利润越高。
问题和挑战是密不可分的兄弟。人们在受到挑战时往往不知道如何处理自己面临的问题，因为这是他们的第一次经历。
此时，你是感叹“太难了”“你根本做不到这个”然后放弃，还是选择苦苦思索解决问题？这将是决定你能否成功的一个大分水岭。
大多数人选择前者，也就是说那个市场没有挑战者，或者即使有，也已经打退堂鼓了。所以那个行情还是空白。
所以，只有不放弃挑战，努力工作，努力寻找解决方案，坚持到底的公司，才能创造市场。
你必须明白，哪里没有顾客的微笑，哪里就赚不到钱。问题解决后，会有更大的市场和机会等着你。
坚持结果，而不是计划。
为了保证业务的正常进行，我们需要注意准备工作。准备就是计划和安排。为了使业务顺利进行，有必要提前做好适当的准备。
但是运营者需要注意的是，虽然计划很重要，但是在推广某项工作的时候，也不能太执着于计划。
不是，制定计划，做好准备很重要，但一旦制定好计划，进入实施阶段，你要坚持的就不再是纸上谈兵的计划，而是计划中定下的“结果”。
人们很容易沉迷于付出巨大努力制定的计划，并固执地希望这些计划会不折不扣地执行。但是，你千万不要犯这样的错误。
只有最后的结果是你必须执着追求的，没有别的。
如果情况发生变化，你要想得到最后的结果，就必须放弃原来的计划。然后，不管你写了多少页，都不要犹豫放弃。
所谓计划，就是要随着实际情况、竞争对手情况、公司情况的变化不断修正。
你一定要记住，在这个世界上，越聪明越优秀的人越容易坚持自己的计划，最终只能和自己的计划一起毁灭。
我们是在现实的基础上运作的，所以更应该重视商人的智慧而不是官僚的智慧。
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其他企业经营者看似能想到这些经营思路，其实不能。所以，机会只属于愿意付诸实践的经营者。
最后，我奉劝各位经营者，真正赚钱的能力，关键在于能不能踏踏实实地做好本职工作。如果使用过度的手段，即使能吸引客户，也很难长久维持。
