来源:正和岛标准
今天我分享一下稻盛和夫先生31年前给美国AVX公司高管们讲的话。虽然已经过去很久了，但是应用到我们今天的业务中，仍然值得深思。
1990年，京瓷收购了AVX公司，这是一家在美国拥有1万多名员工的大型电子元件公司。稻盛和夫先生没有按照日本企业通常的方式从日本派出管理团队，而是保留了所有原有的管理团队，并亲自教授他们自己的哲学，要求美国的干部和员工学习并应用京瓷的哲学来经营AVX公司。
以下为问答实录，节选自稻盛和夫思想集《战魂》，经人民邮电出版社授权后由正和岛发行。
口头陈述:稻盛和夫
编辑:华贤生
来源:正和岛
当公司内部气氛黯淡时
领导者积极乐观的态度更重要。
问题1:听说你经手的职业项目都没有失败过。请问你的秘诀是什么
稻盛和夫:很简单。在项目成功之前，我绝不会放弃。
失败往往败在心态上。当然，在每个项目开始之前，我都要仔细考察它的价值，只有当我心里觉得有把握的时候，我才会开始参与。一旦承诺，无论遇到什么阻碍，都不会放弃。如果一条路走不通，那就另寻一条路，直到成功。
问题2:当企业处于非常困难的情况下，领导者如何积极乐观？
稻盛和夫:领导者必须时刻保持乐观积极的态度。尤其是在经济不景气，公司内部氛围黯淡的时候，领导积极乐观的态度更是重要。
为了做到这一点，我们首先要确信我们的梦想是可以实现的，并与我们的下属分享这一信念。在困难的情况下，正视现实，拿出最实际的对策是非常重要的。
繁荣和萧条总是周期性的。相比那些悲观失望，认为情况会越来越糟的人，预期经济复苏的积极型领导者更能带领团队走向更好的方向。
实现具有挑战性的目标
人会快速成长。
问题3:如果目标定得太高，员工会不会失去动力？
稻盛和夫:我想重复一句美国教育家威廉·史密斯·克拉克博士在一百年前建札幌农学院时对学生们说的话:“年轻人，你们一定要有雄心壮志！”
比如你想完成一件事，你有100%的能力，但为了保证目标的顺利实现，目标只设定在90%的能力水平。因为这种保守的思维，每次制定新的目标，标准就会不断下降。相反，如果目标设定在100%的能力水平之上，并且通过顽强的努力实现了目标，那么你就会有信心设定更具挑战性的目标，并努力去实现。在这样努力的过程中，人会快速成长。
当然，如果你定了一个根本实现不了的目标，员工的动力确实会减弱。所以为了提高员工的动力，要把一个大目标细分成几个阶段。如果一个阶段的目标实现了，我们就有信心完成下一阶段更高的目标。
10年、20年、30年后，那些设定越来越高的目标并一一实现的人，那些设定过高目标却无法实现的人，以及那些从未设定挑战性目标的人，将会产生巨大的差距。
问题4:你如何对待效率低下的员工？
稻盛和夫:人的能力不同。有些员工能力很强，有些则不然。但是，只要员工积极努力，无论他对企业的贡献有多大，都应该得到同等的重视和关怀。找出适合他发挥长处的领域，把他安排在合适的岗位上，让他做出更大的贡献，也是领导的考虑。
在我看来，目前最重要的是实现目标的前景。但如果你有一个长远的计划，你就好像是一个先知，计划的实现似乎要靠运气。
懦弱的经营者往往会保全面子。
问题五:如何激励员工？
稻盛和夫:当我觉得我必须更好地理解我的员工的想法时，或者当我觉得我希望他们更好地理解我的想法时，我会主动与他们沟通和交谈，与他们分享我的梦想和热情，让他们知道我的目标计划对京瓷的发展有多重要。
如果投机取巧，一说到入迷，人们往往会忘记时间。有时他们会一起唱歌，在轻松愉快的气氛中交换意见。抓住一切机会加深与员工的相互理解，激励他们。公司做大后，我还是用这个方法激励员工。
问题6:“真正强大”是什么意思？
稻盛和夫:我说的“真正强大”是指经营者要有勇气。在严酷的商业竞争环境中，员工、客户和股东对经营者有很大的期望，因此经营者不能采取懦弱的行动。
懦弱的经营者往往爱面子，把事情打扮得比实际更好，比如不计算退货损失，而是把销售数字做大；收缩坏账准备，故意扩大利润，等等。
因为害怕被批评，有些经营者会故意隐瞒企业的真实情况，这是绝对不允许的。尤其是在经营状况不好的时候，经营者需要有决策能力，拿出勇气，鼓励员工。
不怕被员工讨厌
问题7:为了维持团队的和谐，做一个在下属中受欢迎的领导难道不重要吗？
稻盛和夫:京瓷在全球设立地区总部的时候，我跟全球总部的总裁说，你要有一种意识，就是不怕被各个分公司的员工讨厌。就像父母严格管教孩子一样，大爱的时候往往不受欢迎。在多变的全球环境下，想要保持挑战性，受欢迎简直是一种奢侈。我们必须时刻带着危机感采取行动。
个人的知名度和人缘和营造和谐的企业氛围是完全不同的。受欢迎的政治家也有可能把他们的国家引向战争。
问题8:为什么“诚实”是领导者的必要资格？
稻盛和夫:因为“诚实”催生“信任”，而“信任”又导致“尊重”，从而使指挥团队成为可能。我们总认为尊重这个概念只适用于老师等等。所以我提出企业家要获得尊重，可能有人会觉得奇怪。
但是，为了领导他的下属，发挥每个人的力量，提高自己的能力，领导者必须得到下属的尊重。如果你不诚实，缺乏关爱，就不可能产生相互的信任和尊重。
预测未来的最好方法
就是认真过好今天。
问题9:我们不仅要获得客户的信任，还要获得他们的尊重。为什么？
稻盛和夫:显然，信任和尊重是相辅相成的。但是，两者有明显的区别。信任是做生意必不可少的基本条件，而尊重则更加高尚。很难获得尊重。
如果我们能赢得客户的尊重，他们会认真听取我们的意见和建议，不仅订购我们现在需要的产品，还会与我们讨论正在计划的新产品。
举个例子，如果你是一个零部件供应商，你的客户发自内心地尊重你，他们可能会在制造新产品的初始设计阶段就来和你讨论。邀请您参与设计阶段“共同开发”客户的新产品，相当于约定您提供的零部件也要用在新产品上。
以后还会被客户邀请做联合开发者。要做到这一点，客户不仅要认可你的专业能力和贡献，更重要的是，客户要尊重你作为经营者的人格。
问题10:你认为没有必要做长期规划吗？
稻盛和夫:如果你想让明天如你所愿，今天就要努力，做好今天该做的一切。除此之外，没有别的办法。每个经营者都有自己的经营风格。没有制定长期的商业计划，这就是我做生意的方式。以京瓷为例。我们最关心的是年度管理计划。
通过我迄今为止的人生经历，我相信预测未来最好的方法就是认真过好今天。因为我觉得明天是今天努力的延伸。
