文怡中通媒体记者行痴
前不久，钟通发表文章《95后是不是太难管了？我们95后记者走访市场后得出了自己的结论，其中提到了目前很多门店遇到的团队建设问题。其中，“95后难留”问题最为突出。
前几天笔者在和一个店家的交流中了解到，这家店的员工都是95后！这让笔者很震惊，要知道95后是很难驾驭的。这家店是怎么做到的？
待遇优厚。“最基本的一点就是工资待遇比较好。”老板说大家都是出来打工赚钱的。赚不到钱谁愿意来？
再加上母婴行业的专业性，入行有一定的门槛。想做母婴店的导购，需要日积月累，以后继续学习。它可以被认为是一个持续的精神和身体努力的过程。对于90后来说，不是“脏活”，而是“累活”。所以在薪资方面，你必须要拉开与同行和其他行业导购的差距，才能打动现在的年轻人。
工作环境好。笔者在走访中听到渠道哭诉:“现在的年轻人宁愿去万达拿一个月2000的工资，也不愿意去母婴店做一个月3000的导购。”
即年轻的95后普遍对生活品质要求更高，向往精致美好的事物。在年轻人心目中，普遍认为万达的店比较高级，传统的母婴店比较低。传统店面陈列拥挤不堪，有碍观瞻，很难俘获年轻人的心。
这家精品店整体颜值高，门漂亮，陈列美观，符合年轻人的审美，也符合当今年轻人对美观舒适的工作环境的要求。
价值和意义
除了外在的外观，店铺的内在调性也很重要，那就是它给员工提供了什么样的价值和意义。
传统母婴店导购的主要职责是卖东西。一切以销售为主，员工基本都是宝妈。他们只是消磨时间赚点小钱。人家不会把导购当职业，很难做到真正的专业。
这个精品主要是打造导购的IP和影响力，成为客户的生活顾问和育儿顾问，为客户排忧解难，顺便赚钱。客户和员工的关系不是买卖关系，而是朋友，最好的朋友。顾客会找一个导购，给导购点奶茶，逢年过节互相祝福。让年轻人不再认为自己只是一个只会推产品的导购员。95后在这里找到了价值和意义。
年轻人最喜欢的管理方式当90后老板讲述他为什么能留住90后员工时，还有一个很重要的原因，“因为我和他们一起玩。”
她会精心为员工准备下午茶，给员工庆祝生日，逢年过节带员工出去玩、吃饭。他们更像是有一群弟妹的姐姐，而不是员工和老板的上下级关系。
年轻发展综上，你会发现，母婴店能否留住95后员工，其实不是一个环节的问题，而是整个体系的问题。在这个店铺管理系统中，任何一个环节都是不可或缺的。最主要的变化是更年轻了。要用年轻化的经营方式、管理方法、门店形象来吸引和留住年轻人。
当作者问“你会考虑80后有生育经验的宝妈吗？”老板的回答是:“不，我相信年轻人。希望我的店能给人一种青春的感觉。”
的确，现在很多母婴店都是有多年经验的“大妈”。虽然经验丰富，但现在的市场消费力量还是90后。面对年轻人千奇百怪的脑回路，这些“大妈”很难和他们同频。
和消费者同龄的导购会更讨消费者喜欢。如今，消费者获取知识的途径有很多。所以，提高成交率的主导因素不是大家熟悉的知识原理，而是聊天式的导购。
随着Z世代的崛起，如何管理这些员工，如何与他们相处，是每个老板都需要思考的问题。
