几百万甚至上千万交易量的房地产市场，作为最重要的信息和服务提供者，房地产经纪人的生存状况也成为高质量房地产经纪服务的重要基础。
58同城、安居客5月29日发布《2020年百万房产中介生存报告》，从房产中介的收入、学历、住房情况、从业年限、工作时间、交易情况、工作条件等方面勾勒出中国房产中介的现状和生态。
底薪经纪人占比低于2019年，约一半经纪人已经拥有自己的房子。
房地产经纪人之间的收入差异很大，大多数经纪人的工资水平远远低于平均水平。由于部分城市调整了经纪人的薪酬结构，调查中49.7%的房产中介表示有固定底薪，较2019年有所下降。58同城和安居客的《百万经纪人报告》显示，在有底薪的房产经纪人中，74.2%的人底薪在3000元以下，5000元以上的比例仅为个位数。另外一半的房产中介没有固定的底薪。
但是，这并不影响房产中介的勤奋。“起得比鸡早，睡得比猫晚”已经成为行业的普遍特征。经纪人每天工作10小时以上的比例为36.7%，参与调查的经纪人中有83.5%表示每天工作8小时以上。相比之下，一线城市的房产中介工作更辛苦，超过50%的人每天工作10小时以上，上海以72.6%的比例领跑全国。
"当你靠近水的时候，你最先看到月亮."58同城、安居客的《百万经纪人报告》显示，在房产信息较为及时全面的房产经纪人中，47%的人已经拥有自己的房子，39.8%的人租房。其中，在内蒙古、黑龙江、山东、辽宁、吉林等地拥有自有房屋的房产中介。跻身全国前五，而北上广深和房价较高的“新一线”城市则无缘榜首。
业绩稳定成为券商必须面对的巨大生存压力，导致员工频繁流动。58安居客房产研究院和58房产中介大学联合调查显示，66.8%的经纪人工作年限在1-3年，比去年提高了14个百分点，20.3%的经纪人工作年限在3-6年。从年龄来看，30岁以下的房产中介占59.0%，30-40岁的房产中介占31.6%。
房地产经纪行业的特点是从业人员年轻化，工作时间缩短。这两个关键词结合在一起，大众对房产经纪行业的眼光一直是低门槛的。实际上，大专以上学历的经纪人占44.2%。随着房地产经纪行业的专业化发展，未来高学历经纪人的比例将呈线性增长。
“持证上岗”已经成为行业趋势，参与调查的经纪人中有71.0%的人认可，而约20%的房产中介认为短时间内难以实现。据中国房地产估价师与房地产经纪人学会官网统计，目前持有房地产经纪人职业资格证书、房地产经纪人协理证书、房地产估价师证书的证券经纪人比例并不高，约为12%。
对于陷入行业发展的房产中介来说，通过休息时间补充专业知识是主流的学习方式。58同程、安居客的百万经纪人报告指出，90%以上的经纪人有每天学习的习惯，44.6%的经纪人每天保持学习0.5-1小时，28.1%的经纪人每天学习1-3小时。
其中，超过60%的券商通过线上渠道学习。新经纪人更喜欢线下公开课，成熟经纪人更喜欢线上和社区学习。为此，58同城和安居客也在积极搭建在线学习平台，帮助经纪人实现专业化。今年推出了企业版在线学习平台，帮助企业搭建自己的在线大学，助力合作共赢。
中国房地产估价师与房地产经纪人协会副会长兼秘书长柴强指出，这是一个充满活力的房地产经纪行业。我们国家的房地产经纪人主要是30岁以下的。这些年轻人勤奋好学。超九成有每天学习的习惯，七成认为持证上岗是未来趋势。虽然目前行业的职业化、专业化水平不高，但我们对未来充满信心。
令人羡慕的中介费背后，是40多倍的经历。
电视剧《安家》让人看到了房产中介的酸甜苦辣，更让人羡慕的是动辄上万的中介费。用剧中人物的话来总结，经纪人可以轻松赚到一大笔代理费。
根据58同城和安居客《百万经纪人报告》调查数据显示，经纪人通常需要拜访同一客户至少5次才能达成交易，做过交易的客户中，48.4%的客户在拜访5-10次后才能成交，3.3%的成功签约客户在拜访40次以上后才能成交。客户需要多次展示才能成交，客户对经纪人的专业技能要求更高。经纪人需要提升自身能力，精准匹配客户需求，提升秀场效果，提高回看率和秀场转化率。
和大多数行业一样，房产经纪人“台上三分钟”的背后，也是“台下三年功”。在日常工作中，打电话找房、找客户，在网站上发布房源信息，给客户看房，查房已经成为房产中介的主要工作内容。成交后，房屋交易的工作量相对较小。
值得注意的是，2020年，由于客观原因，房产中介的主要日常工作正在向线上转变。根据58安居客房产研究院和58房产中介大学的联合研究结果，线上获客和引荐是券商获客的主要渠道。经纪人可以通过优质的线上推广和优质的服务获得更多的客户接触和委托。与2019年相比，券商线上获客占比大幅提升，从61.0%提升至80.8%。
网上看房已经成为一种新的趋势，VR看房已经成为大部分经纪人的必备武器。在工作中运用科技的力量可以更好的提高工作效率。据58同城、安居客《百万经纪人报告》统计，55.3%的经纪人使用VR技术展示房屋，让购房者获得更好的看房体验。
对于2020年中国房地产市场的走势，84.4%的券商有信心。58安居客房地产研究院经纪人信心指数也反映了这一点。今年3-4月，券商信心指数升至108左右。
门店的服务社区半径有限，62.9%的管理者不足10人。
在辐射范围广的房产经纪行业，门店之间的距离普遍较短，每家门店服务的社区半径有限，导致单店容纳的经纪团队较小。58同程、安居客的百万经纪人报告显示，62.9%的房产经纪门店经理团队规模在10人以下。
受管理经验和团队成熟度的影响，管理期不到一年的经理，除了组建团队，主要事务还是以客户投诉处理和自己做生意为主；1-3年管理者的主要精力用于团队建设和店铺氛围；3-5年的管理者主要以团队管理和业务管理为主；5年以上的成熟管理者主要关注团队拓展和人员梯队建设。
房产经纪门店的管理人员大多处于起步阶段，一般运营管理经验不多。组建团队仍然是大多数管理者的主要工作。58同城和安居客的《百万经纪人报告》指出，人员招聘是房产经纪门店经理的主要工作内容之一。从招聘渠道来看，推荐和网络招聘平台成为管理者的主要招聘渠道，占比超过60%；社会招聘占38.1%，也是重要的招聘渠道。
对于店长来说，业务管理能力和团队氛围塑造是必备技能。总之，店长都是业务高手，有优秀的员工辅导能力。房产经纪行业的性质决定了管理者要精通业务，40%的管理者在管理门店的同时也在做自己的事业。具体来说，新店经理主要以员工辅导和业务管理为主，成熟经理主要以运营和团队管理为主。
58房屋研究院和58房产中介大学联合调查显示，90%以上的店长对房产中介行业的未来发展持乐观态度，态度积极。78.6%的店长看好今年的房地产市场。
82%的购房者愿意支付中介费，超八成购房者认为今年是买房的好时机。
随着房地产经纪行业向专业化发展，提高服务质量、满足用户需求成为经纪人的首要工作目标。以及买家需要什么样的经纪人和服务？经纪人找到答案变得越来越重要。
58同程、安居客的《百万经纪人报告》发现，在对服务基本满意的情况下，86.2%的买家愿意支付全额中介费。这无疑给了房产中介极大的鼓励。
但是，房产中介首先需要提高自己的职业素养。根据58安居客房产研究院和58房产经纪大学的调查结果，除了选择经纪公司的品牌，专业性、表达能力、职业形象是购房者选择经纪人的重要参考指标。提供虚假信息、承诺不当和专业性低是两大选项，被列为买家最不喜欢经纪人服务的前两位。
相比电话沟通，买家更喜欢与经纪人面对面沟通和微信沟通。在购房者年轻化的环境下，购房者更愿意在有房源需求时主动与经纪人沟通，而不是被动接听无效的销售电话。经纪人需要选择最佳高效的方式与客户进行人与人的沟通。
购房者在找房过程中注重效率，获取房源信息的主要渠道包括门店咨询和专业的线上平台。对于房源信息呈现方式的倾向，购房者更看重房源信息的呈现质量，约80%的购房者更倾向于通过视频和VR直观了解房源。
据58安居客房产研究院和58房产中介大学联合调研结果显示，从购房者自身来看，购房者年龄集中在18-40岁，其中26-30岁购房者占比32.5%。第一次买房的目的主要是改善自住。工作调动、结婚、孩子上学也是第一次买房的原因。二次置业者以30岁以上为主，主要是改善居住环境，子女上学，投资，安置老人。
58同城CEO姚劲波表示，受客观环境的影响，2020年，房产中介的运营模式和购房人的看房习惯都发生了很大的变化，线上找房平台逐渐成为经纪人服务客户的主战场。与此同时，买家对经纪人服务的专业性和质量的期望也在上升。作为房地产行业真正的朋友，58同城和安居客俱乐部将继续加大投入。在增加流量曝光的基础上，将通过58同城大学房产经纪学院带来更多专业技能培训课程和服务，进一步提升行业服务水平和用户的信任度。通过技术投入和创新，优化升级亲感VR系列、现场看房等线上看房工具，为经纪人和购房者打造更加便捷高效的线上沟通桥梁。2020年，58同城和安居客俱乐部将更加注重服务，全力帮助每一位经纪合伙人，拓展更广阔的发展空。
