荣誉课程
石家庄建筑家园店A店综合商圈经理张丽丽，2016年3月1日加盟连锁店，先后经历新房直营部、M店经理；到2017年二手房合并新房，团队转到建筑家园店A铺，开始熟悉二手房业务。2018年8月，竞聘建筑嘉园s商圈经理。第二季度，该店以网店、对用户好等综合评价维度获得第二季度五星店。
今天贝壳石家庄站五星专访，我们来听听这位年轻的店长——链家建筑家园店A店综合商圈经理张丽丽，关于五星门店的管理经验。
任何人
是人才库发展的核心。
张丽丽认为，门店管理的核心应该是人员管理，房地产行业是一个人员流动性很大的行业。只有做好人员管理和人员留存，门店的发展才会蓬勃发展。
在人事管理方面，张丽丽分享了以下三点经验:
人才招聘，流水不断。
如果店内老年人比例过高，容易缺乏活力。这时候就要多招一些热心的新人。新人和老人相互碰撞，带动整个团队的气氛。
培养新人，成为专业人才。
好好培训新员工。一般新人不知道怎么做，也不知道怎么做好。这个时候，门店培训一定要做好。安排房地产专业知识和业务流程的课程，让新人多学习，有方向，少走弯路。老员工也需要不断提高自己的综合素质和专业知识。
师徒相教，协调发展
有了新，每个新人都应该有自己一对一的老师来教。师傅每次带徒弟看一看，拜访一下，谈一谈，都要参加，让新人对团队有归属感，成长更快，提倡新老合作。
注射毒品
心中有社区，眼中有服务。
能够成为五星级店，张丽丽分享，核心因素是心中有社群，眼中有服务，对用户好，站在每一个客户和业主的角度考虑问题，服务好每一个客户和业主。
店内张贴的连锁便民服务项目也会定期在业主中公示，为业主提供打印资料、免费充电、快递寄存、雨天免费使用雨具等服务。我们还会定期去小区为业主做一些公益服务，普及房产知识。
张丽丽认为，在社区开店是为了提醒我们，经纪人知道他们来自哪里。只有始终明确自己在服务社区，才能进一步服务更多的消费者。正是这种“不细节”的服务态度，让连锁店建筑家园的老顾客越来越多。
三
努力做到专业的极致。
除了在客户端的服务，还要注重平台内部的合作共赢。平台下各品牌同事合作良好，无恶意竞争。此外，周边小区的业主和用户也认可了店家的评价。
“在一个强大的贝壳里，最有收获的就是平台资源的获取，带来的是业绩的输出。这种价值感也有助于商店更好地留住员工。平台完善的培训体系，涵盖经纪人各方面知识的学习大赛，工作中持续的互助文化，都在不断提升经纪人的业务能力，从而为客户提供更专业的服务。”
