什么是管理？
1.什么是企业管理？
1.商业哲学
做正确的事比做正确的事更重要
B.知识、技能、知识、态度都是领先于业绩的。
碳（carbon的缩写）好产品+好计划+好执行=绩效
D.市场博弈:从建立比较优势到绝对优势
一个中心:以人为中心。
三个基本点:展示、推广、客户。
2.销售是如何实现的？
商店员工的天职就是把产品卖给顾客！
三组关键字:产品、买方和客户
三个关键词:把产品卖给更多的客户，让客户买到更好的产品，让客户自动把自己介绍给更多的客户。
向更多的客户销售产品；
推动:成交率
拉:客流
让顾客购买更多产品:
客单价:多买价值更高的产品。
消费者忠诚度:更多购买
让客户自动自发的介绍更多的客户:大客户管理和情感营销。
创造个人客户对店铺的最大贡献价值。
3、销售成功金句
a、没有卖不出去的产品，只有卖不出去的价格；没有卖不出去的价格，只有卖不出去货的人。
b、多积累好感:三要素
c、进店是客:顾客购物是理性的，也是感性的。
D.用绝对的热情和信心感染客户。
我们只能向一些客户销售一些产品。
f、用细节创造情感，增值而不是降价。
4.品牌认知
品牌的五个定位:
品牌定位
店面形象定位
产品结构定位
人员素质定位
顾客属性定位
五个位置的高度必须相同。
品牌意识:品牌的归属感——认同感和荣辱与共。
品牌是一种使命感——宗教热情。
个人目标的使命感——职业生涯的阶段。
二。商店管理的关键行为
1.员工管理
2、经理的关键工作行动分解
3.商店经理关键工作行动的分解
4.练习训练问题
什么是门店管理中的王牌店长？
王牌店长的“王”字有三横一纵:；
最高的横向上司:负责领导和监督。
中层横店经理:负责店铺的日常管理。
以下横向-营业员:负责具体实施。
中间竖着一根轴——沟通和联系
“王”字在顶端是“土”的意思:如果老板什么都不做，不做战略决策，沉迷于业务处理，就无法在竞争中掌控正确的方向。
“王”字中间少了一个横向的“工”:手工作坊，个体户，老板直接管理店员，店长名存实亡。
“王”字最下面是“干”的意思:干部努力，群众消极，店长不激励店员配合。
“王”字少于中竖“三”:没有交流，缺乏默契，以至于和尚三和没水喝。
连锁店管理从上到下紧密相连，缺一不可。门店一定要发挥自己的主动性和积极性，关注客户需求，以客户需求为最终目的。运营管理的重点是如何吸引客户，尽一切可能满足客户需求。
1.员工管理
先管后管:关心爱护+严格要求。
用超强的自信和影响力感染员工。
员工重视经理的评估。
创新交流平台:一对一交流、会议
没有完美的个人，只有完美的团队！用梦想打造团队！带着团队实现梦想！
做好人才结构和梯队建设:红花绿叶，三代同堂；人才是培养出来的，管理者负全责。
感染你的员工；感激你的员工。
2、经理的关键工作行动分解
组织学习积累:
自我学习，成为榜样，教练和教学人员。
制定学习计划，组织一起学习。
跟踪学习进度，评估学习效果。
总结分享经验，提交优秀案例。
每季度至少参加一次集中培训或参观一个样板市场，并为员工提供这样的机会。
静态学习-动态学习
商店目标管理:
协商目标，而不是设定目标。
指标分解为单店、单月、单品、单人。
实施行动计划，确认责任人和完成标准。
方法和PDCA循环。
可视化管理，督促指标的完成。
用合理的激励制度激励团队。
工作和交流:
组织月度会议。
每月至少参加一次周会。
每周至少参加两次晨会或轮班会议。
一对一沟通，理解和激励员工
月初与公司沟通的总结和计划。
了解员工家属，深入沟通。
学习表扬和批评的技巧
日常检查和评估:
定期检查硬件和材料。
检查各种报表和管理表格。
量化绩效评估，强调过程管理
可视化管理，明确重点工作
定期举行比赛
或者定期或不定期安排日常考核。
利用公司的运营监督来考察员工。
根据考核情况给予奖励、奖惩。
不断调整和改进:
穿工作服，早点上班
不要一直呆在店里。
检查三会四书落实情况。
及时了解最新的公司信息。
不断完善门店的各项管理制度。
加强营销推广和营销意识。
商店经理关键工作行动的分解
1.你每天都做什么
2.你每周都做什么
3.你每个月都做什么
4.你每天都做什么？
每天做什么:
一、开展晨会/班前会，动员一天的工作状态。
B.三分钟自查:陈列、着装、卫生等。
碳（carbon的缩写）确定当天的主要工作和推广计划。
D.安排、监督和评估店员的工作。
e、突出的认可
f、执行销售日报表制度，总结当天的工作
每周做什么？
a、周会:总结工作，解决问题，团结团队。
B.提交“店长每周工作总结”
c、做好门店客户开发计划。
D.对店铺形象进行拍照，存档，进行对比分析。
E.与周边门店、片区进行深度沟通，分享案例。
f、了解周边同行店铺的信息。
每个月做什么？
a、经理和店长共同召开每月一次的业务会议。
B.店长提交“月度经营分析表”
c、明确下月的工作目标、计划和方法。
D.做好团队推广计划。
你每天都做什么？
1.做四张唱片。
一、客户信息档案簿
b、操作日志簿
c、每日销售统计
d、客户开发推广表
2.日常培训和推广
一、教学方法
b、示范法
c、视听法
d、讨论法
你每天都做什么？
3.显示器的维护和调整
4.来自客户管理和维护的反馈
5.产品结构的调整和升级
6.新业务和产品的推广
7.店铺促销的实施
8.企业和商家的业务拓展
9.营销推广活动的实施
联系培训问题
1.写出你最熟悉的五种平面广告产品和流程。
2.写出五个近期店铺业绩占比较大的商家。
3.写出5个广告产品/文创个性化定制产品及价格。
4.列出客户最常见的五个问题。
5.列出你最近学习的五门课程材料。
6.快速写出你最熟悉的五个顾客的名字。
7.快速写出你五个最好朋友的名字。
8.写出你工作中最重要的五种能力。
9.写出店铺最需要改进的五个方面。
10.写下你个人最需要提高的五个方面。
1.向经理/老板提出五条好建议。
12.写下五个你认为需要建立的店铺管理制度。
13.写出5条你认为合理的奖惩。
14.5天内写下你的重要工作计划。
15.写出5个你认为优秀的营销创意。
自我认知
自知:被动的责任和主动的价值
绩效指标和自我提升
根据自己的实际需要
确认现阶段最重要最有效的工作。
以优越的心态和定位经营* * * * * * * *
我是一切的根源，包括表演。
变得善于学习:从发现问题到解决问题。
从被动执行到主动创造。
掌握逻辑和方向，成为核心，锻造超强执行力的团队。
