在门店发展过程中，随着业务规模的增长和团队的扩大，管理层会面临团队成员的各种性格和不确定性。面对面的指导或管理者的榜样可以对处于核心的关键人员起到作用，但对团队大多数人的榜样管理效果会直线下降。如何通过规范的制度管理来完善组织建设，避免团队成帮的风险？
我们先来看一个真实案例:一个几十人的团队，其典型代表有:
小张:孩子刚上幼儿园的马宝，上学放学都要自己接送；
王姐:孩子上小学初中了，放学还要接。
胡姐:全职销售，20年行业经验。她喜欢分享健康。
潘经理:个人销售能力强，性格随和的和事佬。
最近老板接到举报:经常有员工上班迟到，请假，早退，不打卡，错过打卡，随意请假...在逛商店的过程中，我们发现:
商店八点半开始工作。8点40分，小李端着早餐、耳机、小曲悠闲地走进店里。小张从包里走下来换工装；后面跟着匆匆进来的王姐，跟大家打招呼；胡杰走过去提着保温杯，慢慢走进去；
上午的会议在九点举行。晨会的时候，人们低着头，左顾右盼，玩手指甲...店长一步步强调工作内容和要求，然后强调工作时间和要求，提前请假...
会后老板找到店长:他指出团队有组织无纪律，作风散漫，因此责怪店长不履行职责，管理不严。
店长没说什么，反而觉得委屈:“我跟他们说了，他们不听，我也多次强调考勤和请假。他们说多了还是有情绪，我也没有权力处罚他们，店里也没有处罚的规则和制度……”
作为老板，应该如何着手处理这种现象和问题，应该如何制定大家都愿意遵守的有效游戏规则，在这个过程中应该考虑哪些重点或原则？
我们以门店日常行为管理制度的建立为例，以时间、对象、执行标准、责任人、权力、义务、奖惩标准等基本要素来讨论制度建立过程中应充分考虑的四个原则:1。目标明确的原则；2.合理性和合法性原则；3.易于执行的原则；4.投诉纠正原则。
01定向的
在此之前，我们必须进行深入的研究或发现我们所面临的问题的现状是什么，理清问题的脉络，分析并找出核心的大问题和小问题，达到有针对性的目标。经过了解和梳理，核心问题是:门店团队发展过快，日常行为管理制度文件制定不及时，处理问题缺乏相应的判断标准，导致中层管理者名不正言不顺，不愿“得罪”同事，选择做好人；缺乏有效的日常行为管理体系，管理无章可循。
那么我们系统的明确目标就是规范日常的考勤、请假、行为规定，制定门店日常行为管理制度。
比如在制度文件的制定上，关于考勤，明确了上下班的时间要求，请假、调休的规定；在日常行为管理上:明确提倡和禁止的规定或原则；工作要求和职责:制定明确的参考标准、工作职责和管理人员的职责；最后是相应的奖惩，明确相应条款的奖惩标准。
02
有效期
在制定过程中，应坚持合法性原则，规范性体系文件的起草应考虑是否符合国家或地方法律法规，如《中华人民共和国劳动合同法》、国务院《职工工作时间规定》等，以及劳动用工、劳动合同、劳动时间、劳动保护、劳动争议、劳动培训等其他相关法律法规。比如小李、小张、胡杰经常迟到或随意请假:结合《劳动合同法》、《工资支付暂行规定》制定考勤管理制度，明确考勤纪律奖惩标准。但需要注意的是，员工过错责任的罚款不应超过其工资的20%。扣除的剩余工资低于当地月最低工资标准的，按照最低工资标准支付。
03易于执行
制度是否易于执行，除了高效率、高标准、严要求，还要结合管理对象的实际情况和行业属性，看制度是否有人性化的关怀和明确的标准。在保证门店核心利益的前提下，尽可能兼顾大多数群体的利益，既要公平公正又要合情合理。比如小张、王姐等女性面临接送孩子上下学等情况。排班和工作时间可以认为是合适的吗？限制每月换卡，还是总拖期小于30分钟的容错空室？谁来监督执行？
结合团队实际情况，充分考虑并制定相应的具体实施标准和规定，明确管理层的权责。这样才能得到团队的积极反馈，维护团队的稳定和良性发展，保证系统有明确的实施标准，易于实施。
04呼吁
系统建设要疏堵结合，引导团队走向预设的正确轨道。在制度引导或约束的过程中，难免会出现团队理解和执行上的疏忽、偏差。在严格执行制度的情况下，不可避免地会出现特殊情况:比如小张的孩子突然发烧，要请假送医院。因为客户周末有事，王姐需要早上7点上门。面对制度不完善或突发特殊情况，有员工反馈和投诉渠道的，应在有限的有效时间内予以纠正或改正，维护员工自身权益。这样既能防止极端情况的发生，又能及时发现隐藏的问题，为制度的纠正和完善打开一扇窗，使制度更好地发挥引导和约束作用。
总之，禁止因为模仿管理制度而建立制度，以免浪费人的钱，从而破坏团队的氛围和团队建设的正常秩序。在制定制度的过程中，要有明确的目标，合理合法，便于实施和调整投诉。把握以上四个原则，就可以制定出有效的店铺铁军管理体系，团队管理才能起到事半功倍的作用！
