到现在,菜鸟驿站的覆盖率已经达到了一定的密度,很难再选择新的菜鸟驿站站点,全国各地都是这样。这一节就说说选址技巧吧。写给新人,也写给服务商。
首选:选择老小区。
老小区人口密度低,新人容易陷入一个误区:老小区老人多,套餐少。
菜鸟邮政说白了就是做包裹便利业务。快递员越难送,越需要配合。区域消费者越难习惯越好。这可以解释包裹超市最早出现在校园和城镇的原因。社区密度低的老社区开贴吧,就是为了找个好位置,扩大服务范围。有从事邮政服务的相关人员的时候,成都现在有比较优质的站点,比如:成都龙泉驿新花园二期菜鸟驿站。成都龙泉驿百合社区菜鸟驿站作者本人并不看好,以为是老社区,是安置区,但实际上这些驿站已经成长为单量排名的驿站。因为去的地方不多,更多的例子可以咨询各个区的区域经理,找例子学习。
值得注意的是,基于驿站新规,服务范围不得超过300米,因此选址时必须选择区域中间的站点;否则,将无法在电子围栏的邮局服务距离之外存储邮件。虽然可以引导消费者保留地址直接到菜鸟驿站,但是在消费者地址变更之前,新规下无法存储的包裹的沟通时间和难度都会增加。降低难度的方法有:开邮站后,可以在边界单元贴一些广告,更改门脸地址或者与物业小区管理沟通告知消费者,地址更改可以提高沟通效率。
优势:
1.快递合作需求大,快递准入难度低;
2.入住率高,包裹量有基数,损耗过渡期短;
3.场地好找,租金也比较低。
缺点:
1.快递现有合作点多,挑战多个竞争对手;
2.前期合作只能做低价竞争,强力引导快递员改变现有合作模式与邮政合作。
第二:刚刚交房的商业区。
选址技巧:新人的困惑在于面对众多的驿站不知从何下手。
1.获取小区开盘信息。
一手资料绝对是房地产销售从业者,或者装修行业从业者。装修公司在一个楼盘交付前几个月就知道信息,从而提前获得与物业沟通的优势资源。
2.二手信息是从快递员那里得知的。小区开放后,一旦装修开始或少量业主入驻,就会有包裹。新社区包裹少,快递员零散投递,合作欲望也最强。和快递员沟通时,快递员会主动告诉你这个有价值的信息。
3.三手资料。新小区开通,快递员面临新的投递困难时,首先得到的信息就是下一个帖子。要么快递员会聊天,要求邮局在那里开,要么包裹会临时放在最近的邮局。也许是故意强迫消费者拿在这里,也可能是放错了地方。
优势:
1.新社区,消费者的好习惯。
2.没有第三方同类品牌的竞争。
3.快递员有很强的合作欲望,物业公司也有很强的合作欲望。
缺点:
1.包量基数小,成长需要时间。基于这种新的居住区,精装修的商业板块和简单装修的安置区是首选。
2.来自同一个菜鸟驿站运营商的竞争。
3.前期入不敷出,商业叠加的位置和管理能力是缩短前期亏损的主要因素。所以,这样的社区能成长多少商业叠加的运营商?
方案3:商业办公楼
以派件数量来评价新人邮局的规模也是一个严重的误区。根据某菜鸟邮局的包裹收入统计,派件占45%,代收件占55%。
在社区,收入与分配的比率可以达到7.15%
在校园里,收集与分发的比例可以达到8%
但是在写字楼里,我见过从最低的35%到最高的100%都有。
试想,如果收发比可以是100%,而发送件只有100。
优势:
1.收送比高。
2.空白色写字楼很多,选择也很多。
缺点:
1.房租很贵,而且不好找
2.不管送多少包裹,一期人员都会配备两个,一个守店,一个上门。早期的压力
3.面对来自快递合作伙伴自身的竞争。接入一般从弱品牌开始。
4.面对顺丰的上门服务竞争,接入顺丰后将面临低利润。
5.商业模式少,可供参考的成功案例也不多。作者建议发放打印耗材和瓶装水。
方案四:小区里有类似的商家。
信息获取:从上述公司的宣传信息中获取。既然可以宣传,那就一定要做得更好,质量和数量成正比。好吧,去那里。
这种方式,不建议新人选择。建议有经验的选择岗位站,因为有经验的对竞争对手的优劣势有足够的了解,可以从容应对即将到来的竞争。这类目标群体中有经验的肯定会走强调商业结合的方式。要做到这一点,新人必须在现有的岗位站实习一段时间再去。这种情况不用担心,也不是所有人都敢去,做好充分准备,找到对手的弱点。
优势:
1.目标很好找,成功就是接一个优质的社区,比安装一个优质的驿站低很多。
2.消费者对服务质量有了比较,品牌认知度可以快速提升。
缺点:
1.刻薄
2.可能会招来各种报复。前期各种证照要齐全,各方要全面。
示例:
要快速破冰,先找现有对手收货配送低的优势品牌接入,必要时通过承包进口。接入后,做低价竞争收货。收货量上升后,再开始从现有对手引入收货分布低的第二优势品牌,将现有收货全部砸向该品牌。之后稳定采用分包的合同代理方式,缴纳少量保证金,增加快递违约成本。然后一次又一次。
不管是面对对手的新站还是面对对手的老站。降低包裹服务在总营收中的比重是最有竞争力的方向。其次,无论哪个行业的消费者服务体验最有竞争力,消费者和快递员的NPS分值都是10,足以面对任何竞争,哪怕是最残酷的“免费”。在经营过程中,不断引导消费者将地址变更为* *社区菜鸟驿站。告知消费者授权收款后的维权方式。任何竞争对手来了,都会面临如此高的客户投诉。不仅竞争对手打不起来,就连合作的快递员也无法挑战。这一切都需要足够的客串支持。