4月7日上午10时，上海市召开新冠肺炎疫情防控新闻发布会。上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈彤，市卫健委一级巡视员吴干宇，美团公司副总裁方貌介绍了本市疫情防控最新情况。
有媒体问:目前如何解决对特殊人群的应急保障？尤其是老人和婴儿？
陈彤介绍说:这个问题尤为重要。建立应急特需保障供应机制，深入细致安排老人、妇女儿童、残疾人等特殊困难群体，做到底数清，逐一落实个性化保障供应方案。我们尊重广大市民的每一个电话、每一个诉求，正在进一步优化12345市民服务热线和各区、街、镇公布的生活用品保障供应服务热线，努力提高热线接通能力和解决问题的效率。
陈彤说，我们已经和很多电商平台、超市联手，在电商网络企业平台上搭建专门的应急通道，保证老人、母亲、婴儿等特殊人群的生活物资需求。可以尝试包括美团、饿了么、永辉等一系列机构。都设立了应急特需按钮通道。同时，民政、工会、妇联、残联等部门和群团组织也将努力为特需提供服务。我们已经明确表示，所有地区都应该为其领土内的真实人口提供生活资料。针对商住楼、公寓楼、写字楼、酒店、工地、车间等非居住区域的人群。生活物资的供应也应得到保证。在此也提醒市民，在网上留言或电话呼吁时，一定要把具体要求、详细地址、联系电话写清楚、写清楚，以便我们及时联系、回复。我们很高兴看到邻居之间互相帮助，互相合作。如果您发现您的邻居有特殊困难，请帮助他们及时向我们反映。
