2022年4月7日，上海召开本市疫情防控新闻发布会。会上，上海市副市长、上海市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈彤表示，我们建立了应急特需保障机制，对老人、妇女儿童、残疾人等特殊困难群体进行了周密细致的安排，做到底数清，逐一落实个性化保障方案。我们尊重普通大众的每一个电话和每一个诉求。我们正在进一步优化12345市民服务热线和各区镇公布的提供生活物资服务热线，努力提高热线接通能力，提高解决问题的效率，努力回应市民的每一个期待。
我们与众多电商平台、超市联手，在电商网络企业平台上搭建专门的应急通道，保障老人、母亲、婴儿等特殊人群的生活物资需求。可以尝试包括美团、饿了么、永辉等一系列机构。都设立了紧急按钮通道。同时，民政、工会、妇联、残联等部门和群团组织也将努力为特需提供服务。
陈彤说，我们已经明确，各区要为辖区内真正的人口提供全口径的生活资料。针对商住楼、公寓楼、写字楼、酒店、工地、车间等非居住区域的人群。生活物资的供应也应得到保证。在此也提醒市民，在网上留言或电话呼吁时，一定要把具体要求、详细地址、联系电话写清楚、写清楚，以便我们及时联系、回复。
“我们很高兴看到邻居之间互相帮助，互相合作。如果发现邻居有特殊困难，请帮助他们及时向我们反映。”他说。
