很多之前被忽视的指标变得更加强大，比如:店铺基本重量、收藏量、追加购买率、流量转化率、评价率、装卸时间权重、描述一致性、客服态度、物流满意度等。这后三项:描述符合度、客服态度、物流满意度是淘宝评分的量化指标，也是目前除店铺级别外，直接影响店铺整体权重的指标。在评估商品时，它们被标上DSR分数。今天陶晶天猫就来说说代表其运营的店铺的DSR评分！
一、DSR评分现状
好货，不给好评；一个产品有缺陷，肯定有差评。
淘宝规则规定:只能修改评价和评论，不能修改评分；
天猫的规则规定:评分和评论永远不能修改，最多有一次解释的机会。
一旦买家得分，商店就永久地打上了烙印。即使有100%的好评，低分也会盖过店铺的分量:
提高DSR评分就是提高店铺的整体权重，这是店铺每个产品的内功。明白这个道理，就不会抱怨把那么多精力放在提高动态分数上了。如果DSR更高，销量比你高的宝宝排名不一定能超过你。
二。DSR的组成部分
为了提高DSR分数，让我们先了解一下DSR是由什么组成的。DSR主要由三个方面组成，包括描述、服务和交付速度。
1.描述要求卖家实事求是，向卖家展示商品最真实的情况。也就是货真价实与否。
2.服务主要以客户服务为主，包括响应时间、礼貌语言、售后纠纷解决等。
3.配送速度包括配送时间、配送速度、快递员服务态度、商品包装等。
第三，DSR分数的影响
1.影响店铺权重的搜索排名。
2.影响转化率
3.影响宝宝最初的体重
4.影响官方和第三方活动的注册
第四，如何防止DSR分数降低
一般DSR评分异常基本都发生在官方促销或者大型店铺活动之后，所以在此期间做好预防工作尤为重要。
1.客户服务态度
其实在淘宝系统最需要提高的就是客服技能。一个客服的专业知识、反应速度、态度直接影响DSR评分；抓住每一个咨询的人是至关重要的；客服结束语引导客户确认收货后给予五星好评。
2.不要夸大宣传，做出无法实现的承诺。
产品文案会在一定程度上引导消费者的预期。比如夸大宣传，肯定会让用户有更高的期待。那么，如果实际效果没有宣传的那么夸张，就更容易让消费者不满意，从而导致DSR描述得分低。
3.合理利用礼物
不能忽视天赋的力量；消费者买的是真的宝贝，但额外的小礼物是能超出他们预期的部分，是能给他们惊喜的部分。
动词 （verb的缩写）DSR评分的维护
1.产品质量
优秀的产品应该能够为消费者解决【核心需求】+【痛点需求】+【附加需求】。
2.客户服务
岗前培训、产品知识培训和基础专业培训。当你熟悉了产品，你就应该清楚平台的规则。
以计算客户服务的绩效为例，绩效可以是第一次
作出反应
时长、平均响应时间、交易次数、咨询转化率、回复率等直接数据考核，并且还可以在评价中添加客服点名，好评对应奖励，差评对应惩罚。
3.物流
如果不在物流覆盖区域，一定要和物流客服商量，及时完善零件；有些偏远地区不包邮不送，一定要写清楚。
4.礼物
比如你买了一个玻璃，送了一个隔热套，玻璃在满足消费者预期的同时，也通过赠品超出了预期。应该是实用的，新颖的，和宝宝本身有很强的关联性。同时也可以写进宝贝的卖点，提高转化率。
