大家好！欢迎来到橘子，我是橘子！
一直以来，差评都是困扰我们的问题；我们从来没有谈过差评，因为差评真的没有什么值得谈的。处理差评更多的是和客户沟通的过程。
为什么今天要说差评？因为最近有朋友问“现在有一些差评你能记得删。你给他多少钱然后他帮你删差评？”
那么有没有这样的技术呢？他们是如何操作的？这个手术有风险吗？
就这样一个问题，今天就来和大家探讨一下能否通过技术层面删除差评，以及这些外部技术是如何用来删除差评的，是否安全。
先从基础做起，直面差评；其实差评是你开店过程中不太可能避免的事情；即使你的产品是最好的，也可能是因为你的物流时间没有及时到达，或者是因为产品不满足客户的心理。在这样的环境下，客户可能会给你差评。当然，也有客户为了返现做差评，然后要求你返现，改差评。在这样的环境下，差评其实是一件非常非常不可避免的事情。对于我们做的类目，他已经算出来差评率特别低。但是我们半年或者一年还是会有一两个差评，这是很难避免的；因为你出货量大了之后，就算你保养的再好；差评还是会存在的。
在这种情况下，首先要区分两种情况:一种是天生的差评，就是这个客户对你的商品、物流、服务不满意。真的是因不满而差评，这叫天生差评；还有一种差评，叫做恶意差评。恶意差评，其本质是为了敲诈你的钱，或者是为了返现，是我们特别讨厌的东西。也有很多卖家朋友相信可以用这样的产品做出来。那么在这样的环境下，我们商家有没有办法维护自己的一个权益，或者说我们商家有没有办法申诉呢？事实上，这是我们今天谈话的最重要的目的。
很多卖家朋友都不知道，我们淘宝卖家遇到这种恶意差评，恶意投诉，是可以投诉的。他们中的许多人不知道有这样一个渠道。淘宝现在对卖家其实有很多权益，是有保障的。并不是说卖家有时候吃亏，就要为所欲为。
我们来处理差评，正常的差评。你可以说:“这个问题我很抱歉，然后我给你返现，或者给你一些补偿。可以帮我删除差评吗？或者给你重新发货，给你换货，什么的。”这种情况下，你主动跟买家说返现。这种情况是对一个不算敲诈也不算恶意的差评的退款。
如果这个买家在你们沟通过程中说你给了我20块钱，我就给你换这个差评。你没提什么返现的时候，他说你给我20，我帮你改这个评价。你说这样的话，可以看出他是在威胁评价。然后把这样的聊天记录截图发给一个淘宝。他只有一个投诉渠道，现在有一个叫金箍棒。
金箍棒频道，在万象学院，你搜一个叫“速度权益”的东西，他说评价威胁速度权益就撤销。这是最新的方法。金箍它是一个非常有用的工具，它有一个现在正在测试。也就是说，你点击权益快速评价的链接之后，你可以看到一个测试，然后你进入这个测试之后，它会给你一个小测试。你做完这个测试后，会得到一个权益快速评估的十字路口。当你有了这个交集，你就可以处理下面的评价:
一种是我们之前说的恶意评价勒索；另一种是无意评价，也就是说，你的评价里可能有一些人喜欢评价，一些乱七八糟的东西，比如在网上抄一些字、段落等等来补评价字数；你也可以投诉这种评价，因为它影响了你产品评价中的一些印象，然后还有一个评价，就是有广告在里面，可能有你的竞争对手会在你的评价中带一些自己的广告什么的；那你也可以对此进行投诉。然后里面有很多情况，你可以自己看看。有一个很长的名单。符合这些条件的人都可以投诉。
投诉分两种:一种是广告投诉，一种是无异议投诉。这两种还有一个技术权，每天10次。如果有这样的评价，可以截图这种图片，给小二开一个你们聊天记录的查询。小二可以看到你的聊天记录，然后他会判断你这次的投诉是否成立。这种情况下，你投诉，他马上屏蔽评价；就算他之前在前台展示，如果展示的不是很好的内容，你只需要投诉，投诉期间他是被屏蔽的。当然，如果投诉不通过，也会得到回复。如果投诉通过，该评价将被永久删除。这是对我们卖家权益的一种保障，那么如何利用这个工具呢？
说起来有点难听，就用吧。这就是我们在某些情况下使用这些工具的方式。比如在某些情况下，有一些买家收到货后并不满意，那么在这种情况下，你可以诱导买家说“就是，比如你给我钱，什么样的这样的话；不要主动说我给你退款。你可以先告诉他安排退款之类的事情，然后你就再也不能预支那个了。后来，你可以说，你认为什么是合适的处理方式？或者你觉得我们怎么帮你做这个你才满意？怎么样。因为返现是现在很多商家的正常操作。所以有很多买家，他们下意识的说，要么你付我多少钱，算了吧？如果他们在你之前提出，你给我多少钱，那你就可以进行投诉，作为评价威胁。这是一种言语诱导的方法，增加了你投诉成功的概率；当然需要注意的是，一定不要用PS或者其他软件来更改这张图片的聊天记录。一旦看到这张图有PS痕迹，或者是伪造的，或者第二张是对的，发现对你截图的评价和你聊天记录的内容不一样；然后他会认为你伪造了它。如果被发现弄虚作假，第一次扣店铺4分，第二次扣一个收取你店铺永久技术权益的权利，这个罚两次8分，还是挺严重的。
所以你诱导他不要用那种技术手段修改聊天记录。说到这，我就说说之前说的。所谓技术删除差评。事实上，他们是通过这样的手段实现的。他们会询问你的背景资料。在要了你的后台账号后，他们会看这个买家的信息等等，然后他们会PS捏造你的聊天证据，上传。当然，你要注意。上传的时候，第一次往往成功。成功之后，你就把你的钱给他。好吧！他的东西已经到了，接下来呢。
还需要注意的是，在他成功之后，买家也会收到信息。比如这个买家明明贴了差评。差评发布后，系统提示需要差评来评价某个东西，影响你的购物信誉；然后这个买家看了之后，我没有什么的，然后下面会有一个按钮可以申诉。他可以通过申诉提供真实的聊天截图。这个时候，那些帮你截图的人，他们已经拿到钱了，已经不在乎这些东西了。然后买家投诉了，然后小二看了聊天记录，确定买家没做评价。这样的话，反而你的店会倒霉，你的货会被扣款，有时还会降级，这是很严重的事情。所以，不要相信市面上任何删除差评的技术。如果我们得到差评，你宁愿给她返现什么的，或者给她新产品什么的。这都是你的职责。我宁愿用这种方法吃点亏，也不要说我相信外面那些不好的技术评论。他们所谓的技术就是用你的账号进行投诉，而不是直接篡改后台。他们没有那么高的黑科技去黑阿里的后台。
如果你觉得这个人已经可以做这样的事了，为什么还要让他赚100 200元？
赚这么辛苦的钱。如果他有这样的it技能，他收购的任何公司都会很受欢迎。一个高端的it人员，他现在比较吃香，相对于现在的环境。
在最底层，代码耕种是很常见的，也就是说，只要检查代码就可以了。这样的码农很常见；但如果能黑进阿里的后台，篡改数据，相信还是很受欢迎的。
所以，在这样的环境下，我们不应该投机取巧；而且很多时候，你这种商品——技术删除差评，给你差评的人可能是一群人。有一群人专门研究这种东西；就是买了你的商品给你差评之后，再给你差评？
他们会走到另一群人面前说:我们是来做淘宝的技术产品和服务的。能不能，最近有没有收到差评什么的？如果有，可以联系我们。
这些人也很聪明。他们不会说你一收到差评就来找你。一般他们会提前一周或者几天在旺旺上联系你，然后一周后可能会有人给你差评。
这时候你会想，之前好像有人说可以帮忙删差评；你会找到她的，他们的钱就到手了！
当然有。一个差评周期持续30天。她可能先收到了差评。大概过了一个星期或者不到半个月，他们就会来找你，说我们技术上是差评师。你对这样的团队有这样的需求吗？他们不会把时间卡做得很准。想想自己收到差评的时候有没有遇到过这样的情况。我们以前有商店。在这种情况下，很容易想到他们。他们其实是一群人。
他们在淘宝上有购物需求。很正常，整个团队只要有人购物，就会做这样的差评，这样的事情；有时候他们甚至真的没有任何需求。他们会买一些东西让我做这种记录删除，尤其是那种客户单低的商品，特别容易遇到这样的情况。
像我们这样的高客单可能更好，其实这也是他们的目标之一。因为高价商品，他们往往有更高的利润；一个链接需要能够产生更高的利润。在这种情况下，他们更愿意在这个链接上花钱，这样更容易让删除差评的人转化。
你也要考虑这种情况。如果你遇到这样删除差评的技术，千万不要相信。这样的人，他们在自己做这种事情的过程中，往往会更加谨慎。像一般的差评师，他们可能会比如找你聊聊什么的，他们会进行返现。但是这种专业的，他们会这样，比如你说:“这里你看怎么处理。合适的话，他可能会说微信联系，或者什么的。这种情况下，涉及到微信聊天记录。他们的取证会变得非常非常麻烦。
现在当然是你上传微信聊天记录的证据就可以了。但是和他以前的闺蜜一样，他也不是很好。你用外面的聊天软件做证据，包括那种短信，也不好，也没用。不过现在金箍棒还行。
当然现在这种技术也出现了删除差评。他们是怎么做到的，托尼？他们说有两个手机号的买家，其中一个可以模仿另一个，应该算是卖家。然后，他们会去，通过两个手机号进行这种交流，把这个手机号截图，或者什么的；上传作为证据。
这样也可以实现一种技术，删除差评。但是，在这种情况下，买家如果有具体证据，还是可以投诉的；也就是说，这是捏造的。那么一篇糟糕的技术评论的本质之一就是这个。反正你知道，这样的技术以后，以后遇到差评，真的会无所适从。如果要删除这个差评，就算扣点分也没关系。那你也可以试试。它有成功的可能性。有的买家不高兴麻烦什么的。可能会让你过关，但是要特别注意，就是这件事有风险。
大家一定要认清，不是这样的手法，是绝对安全的纠正差评的手法。它有一定的风险。那么这里的话就是我们今天这期跟大家分享的一个主要内容。
如果你对金箍棒或者这些技巧感兴趣，或者想了解更多去哪里投诉，然后包括如何删除差评；如果你对这样一个过程感兴趣的话，我们这期间会有一节课讲讲如何通过这个金箍棒什么的来修改差评。很详细。有兴趣的可以关注我们的最新更新。今天到此为止吧。我是橘子88。
