进入互联网下半场，工业互联网蓬勃发展，工业品数字化发展这一重要领域正在酝酿一个堪比消费品电商的工业电商和生态市场。然而，刚刚起步的工业品电子商务面临着人才瓶颈、业态复杂等诸多问题的挑战。怎么破题？
为大规模提升工业品品牌商家运营能力，实现平台战略与商家供应的有效协同，阿里巴巴内贸平台1688重点战略业务1688工业品品牌正式启动运营管家培养计划，首创工业品电商人才体系和工业品品牌店铺专属体检报告，集合各方力量打造工业品电商运营系统化底层解决方案。
突破工业电子商务人才瓶颈
互联网下半场，工业品的数字化远比消费品复杂。平台、行业品牌、运营商都在摸着石头过河。
成立8年的魏一电商，是最早切入产业电商服务的玩家之一。运营商服务工业品牌的第一步通常是为客户整理产品，但是工业电商卖的很多产品都是非标产品，定制产品，甚至是解决方案。“有些公司甚至没有产品手册。”魏一电子商务CEO曹灿告诉记者，“如何把产品搬到网上交易，如何制作页面，如何与客户沟通，这些都是问题。”电商也有一些不明码标价的产品“一口价”，涉及账期、押金等。支付方式多样化，很多工业品的价格体系无法透明。仅仅是“上网”这个动作就难倒了企业和服务提供商。
“在传统逻辑下，商家对工业产品数字化的理解并不透彻。”1688工业品品牌业务总经理李告诉记者，这就是工业品电商运营服务成为刚需的原因——“商家对方向、目标、打法都不是很熟练，需要专业的团队来推动工业品的数字化。”
曾成功引领工业品牌数字化转型的上海市电子商务协会副会长、职业经理人王浣也认为，工业企业开始做电子商务时，非常需要代理运营服务，因为内部的支付、物流、风控等流程与电子商务的要求不匹配，这是很多企业的痛点。“如果他们内部解决不了，就需要外部的创新力量”。现在，作为圣戈班亚太区首席数字官，王浣正在推动法国老牌工业巨头圣戈班试水亚太市场的工业产品数字化。他尝试与不同的服务提供商合作，最终引入了魏一电子商务。在选择电子商务服务商的过程中，王浣最大的担心是服务商不专业。“如果他们不熟悉我们的业务，他们在客户服务方面会有缺点。”
"培养客服团队是做代运营业务的一个难点."曹灿告诉记者，目前，工业品电子商务的代运营服务还处于起步阶段。部分参与者从工业品垂直行业的贸易商转型，部分to C业务经营者转型为to B业务，魏一电商就是其中之一。现在工业品电商面临的难题是以客服团队为代表的人才瓶颈。
“我习惯了淘宝零售的客服，但一般做不了工业品牌的客服，转型很难。”据曹灿分析，消费品网上零售对客服的要求并不高，因为to C业务多是销售单一品类的单一产品，在运营上匹配机器人客服或者增加简单的人工客服就可以满足需求。而工业电商的客服需要大量的电话沟通，需要了解客户的资质和产品使用场景，需要跨品类学习很多东西。经过多年的努力，魏一电子商务已经建立了近60人的呼叫中心团队，曹灿已经恢复。也正是这一点，使得魏一电商在向工业品电商转型的过程中获得了一些优势。“与同行相比，我们培养人才更容易，但还是很难。”
面对行业中的实际问题，1688工业品牌推出了一系列解决方案。据介绍，1月初，1688工业品牌推出了全国首个工业品电商人才认证体系。魏一电商、杭伞、上海酷陌陌等首批八代运营学员经过理论和实践培训，获得1688工业品牌X商学院颁发的“工业品牌数字化运营专家”证书，成为官方认证运营管家。
688商学院院长赵静告诉记者，工业品牌数字化运营专家由1688官方认证，解决了市场上工业产品数字化运营人才标准不一、专业能力无法判断的问题。1688还将联动高校，通过实操培训，继续从源头为工业品牌和服务商提供专业的数字化运营人才，助力工业品牌数字化运营的快速发展，这对行业也是一大利好。
不同工业品电子商务运营
除了突破人才瓶颈，如何突破工业品的复杂业态，打通工业品的数字化路径，也是一大难题。据李介绍，1688工业品牌平台不仅是品牌企业的销售渠道，也是工业品牌数字化转型的重要组成部分，包括商品、渠道、营销、服务的数字化。以商品数字化为例，工业品涉及技术参数、原料成分、生产工艺、使用场景和条件、储运方式等。，而且它们的专业属性比消费类产品更复杂。688工业品牌已经开发了智能选择工具，并将为更多品牌的产品建立数字标准。
她还表示，面对中国消费升级和产能过剩的现状，数字产业的大协同和品牌的数字化升级是企业迎接新机遇、走新路的唯一解决方案。未来十年是工业品牌的商业生态红利期。1688工业品牌平台将帮助工业品牌建立完整、灵活的线上经销商体系，到达深入毛细血管的数字产业带，利用C2M的跨行业协作模式进行持续创新。
为此，1688将调动资源集中力量。据1688服务市场运营总监李迪介绍，工业品电商和消费品电商在专业知识属性、购买决策环节、支付和履约方式、本地化服务能力等方面存在较大差异。围绕工业品牌客户需求，为品牌客户提供模块化服务、基础店托管、深度整店托管三种服务类型。为了帮助工业品牌运营者获取这些能力，1688服务市场将设立专业的工业品牌运营者工作台，通过提供知识管理、客户管理、商品管理、人员管理、交付和绩效管理等智能产品能力和数据能力，提升运营者服务客户的能力。同时，通过引入1688服务市场星级服务商认证，全方位认证服务商的综合服务能力，为客户提供透明、可靠、增值的服务商。
据李介绍，1688工业品牌首家工业品牌店独家体检报告于1月初发布，包括门店服务、货源、展示、流量运营、内容运营、客户运营、销售等七大能力。为工业品牌店梳理了行业类目下的标杆店画像，为所有1688家处于成长阶段的工业品牌店提供专属运营诊断分析。届时，认证运营管家可以为商家提供一对一的详细解读服务，为复杂产业业态的商家提供差异化的个性化服务。
王浣也注意到了1688工业品牌的一系列新动作。“这是我们商家选择一站式服务的机会。”曹灿也很兴奋。魏一电商凭借多年服务头部工业品牌商家和做to B业务的经验，依托客户服务能力和数据分析能力，建立了自己的核心竞争力，成为首批官方认证的生态服务商。也有望通过1688工业品品牌在代理运营领域的新动作获得新的客户资源，这让他对未来充满信心:“我判断工业品电商代理运营不是短期战场，每个阶段都会接触到新的细分行业和新的客户，新的
未来电商生态服务可期。
艾瑞咨询2019年6月发布的数据显示，2018年To C品牌电商代理运营市场规模达到1613亿元，预计2019年将超过2000亿元。To B品牌电商服务市场刚刚起步，市场空巨大。李表示，1688工业品牌除了整体致力于服务生态资源整合和产品数据赋能外，还将联手阿里战略投资和外部投资生态资源，对接投资人，共同发掘和培育高潜力的工业电商服务商。
在王浣看来，1688工业品牌代表运营市场发力是必然的。“工业产品环节很长，一个企业很难完成所有的事情。构建生态是必然的选择，工业产品的数字化本身取决于整个行业的变化。也希望传统行业的一些传统需求得到尊重，1688工业品牌能够更好的结合这些特点，提供更专业的服务。
688工业品牌对工业电商生态的努力，代表了行业大趋势下B2B棋局中的又一枚重要棋子。艾瑞咨询10月发布的《2019中国工业B2B市场研究报告》显示，中国工业B2B行业正处于火热期，在中国制造业加速转型升级和工业互联网的推动下，正在快速发展。政策层面，中国制造2025等国家政策将继续推动工业互联网落地，利好工业品B2B市场发展。未来五年，工业B2B市场年复合增长率约为43%，工业B2B市场发展潜力巨大。
在行业兴起的同时，1688也在加速布局。2019年9月，1688公布了全新的工业品牌战略升级目标，提出未来三年孵化1000亿级生态联盟伙伴，整合1688工业品牌业务大场景，实现工业品业务繁荣，带动工业品生态繁荣。
