这些想法，如“创建一个不收租金的家居商店”，“打破价格壁垒”，“玩新媒体”，来自健玛特采购董事长楚江恩。在重庆成长起来的中国连锁家居O2O商城健买购，敢想、敢创、敢做，在激烈的竞争中立于不败之地，走出了一条属于自己的路。重庆家居风云榜专访健玛特董事长楚，解码健玛特新零售发展特点。
楚江恩表示，“我们的目标很坚定，就是成为家居行业实体互联网的超级运营平台。2022年，在进一步优化平台生态系统后，我们将以重庆为原点，将目光投向全国更广阔的二三线城市，拓展更多的线下门店。线上线下一体化运营。”
智能购的发展史就是一部新家居零售的进阶史。
对于当下家居商场的“线上线下融合”、“电子商务”、“新媒体”，在重庆，健玛特率先开始“新家居零售”是业内公认的事实。
2016年，健玛特顺应移动互联网发展趋势，基于其近20年的线下实体商场经验，推出健玛特购项目:以“健玛特购”APP为电商平台，以所有线下连锁店为体验中心，将所有连锁店更名为“健玛特购”，将建材家居品牌与消费者无缝对接，走上“新家居零售”之路。两年后，行业内其他家居商场都进行了数字化转型。
除了玛特打造的全新家居零售超级平台，2006年，楚江恩还在中国首创了家居销售第三方平台——超级手腕。凭借“会展+电商模式”，超级手腕取得了骄人的战绩，从重庆走向全国。
楚说，由于一些特殊的原因，商场、商家和消费者对家居流通行业都不满意。家居行业未来的发展有两个方向，一是家居卖场的公司化，二是装修公司对家居卖场的公司化。这两个方向殊途同归。家居企业应该具备从装修设计、材料选择到施工交付的完整家装流程中一站式服务消费者的能力。
基于这样的发展方向，健玛特这两年一直在完善和优化自己的生态系统。在装修设计和施工交付板块，2021年，建玛特先后推出了共享设计装修平台——“设计节拍”和自有装修公司——“支持赞和完整组装”。目前，“设计节拍”一期、二期已经完成，引进了桂云居、董熙空、Homemaker等20余家设计装修机构，营业面积4000平方米。三期建设也将在今年内完成。
2021年，健玛特购买并建设了“超级腕家直播间”，通过Tik Tok、小红书、视频号、Aauto faster等新媒体产生流量。利用设计跳动和精准客户锁定的粘性，搭建智能币，安装朋友圈，搭建智能商城，实现“线上引流，线下开票”的体验场景，让消费者购买更加直观便捷。玛特在腾讯平台购买了第一场直播，实现了在线人数第一，交易量第一。
与此同时，健玛特还孵化出了“重庆支持正装”Tik Tok。经过半年的运营，在家装垂直领域获得了数万粉丝的关注，并且还有极高的转化率。现在支持整包的客户70%都是来自抖音视频号的引流。
2022年，健玛特将继续深化新媒体营销，从短视频到直播，全方位引流。除了“超级手腕家居直播工作室”，抖音视频号“家居大师超级手腕”和“超级手腕家装帮”相继上线，逐渐成为消费者在装修方面的顾问和帮手。
发展灵活的线下实体店，深度拓展中国二三级市场。
楚江恩表示，做实体互联网平台，除了抓取线上流量，打造流量分成体系，另一个重要的策略就是线下门店的规模化。互联网可以无限，但由于线下体验的独特性，家居行业需要不断发展线下实体店，才能有效拓展经营范围。楚江恩表示，在生态体系建设再次优化后，健玛特将在未来两年大力拓展线下门店。
据了解，健玛特以重庆为原点，专注于全国二三线市场乃至四级市场。实体店面面积约10000平方米。在这些线下门店的新零售场景中，在设计板块，有自有装修公司简玛特购买运营的共享设计装修平台——Design Beat——支持Zan全装，有“土巴兔”式装修信息推荐平台——Hi-Install.com，还有当地知名装修公司，拥有丰富的装修公司和设计师资源，可以满足消费者的各种设计需求和施工交付需求。在材料板块，健玛特会通过大数据筛选每个品类市场接受度高的品牌，节省消费者的时间和精力。此外，健玛特还提供施工和建设监理服务，各服务平台提供全方位保障，解决客户的消费顾虑。该平台甚至整合了金融领域。通过与各大银行、金融机构合作“分期装修”，业主即使在资金短缺的情况下也能轻松装修。
楚江恩表示，这些线下实体店可以成为合作伙伴，健玛特愿意与当地商业物业业主或当地实力建材厂商合作共赢。他表示，由于商家和门店之间固有的对立，长期以来一直存在摩擦，无法形成真正稳定有效的运营模式。但门店改变“收租”思维，与品牌商家共建流量分成体系，打开未来市场，将是一把“金钥匙”。
行业需要更多的改变来提高满意度。
在谈到家居行业时，楚表示，家居行业是一个“差评”很多的行业。对客户来说，价格高，服务差；对于商家来说，流量低，成交量高。“如何解决客户痛点？解决品牌的痛点？如何降低价格？把服务带上来？”
楚江恩表示，无论家居行业如何发展，无论是新零售还是连锁扩张，都要有“冷思考”，聚焦本质:提升满意度。
他还提到，新的消费时代已经到来，价值观多元、消费价值观新的年轻一代将成为消费的主流群体。在新时代，家居行业如何适应消费需求，实现品牌重生，将是一个巨大的挑战。
“家居行业有很大的机遇，但也有更多的话题和挑战。”楚江恩说，在健玛特购买的DNA中，有一种灵活、破局、进阶的勤劳基因。“敢于探索，善于创造。”未来一定会更好。
上游新闻记者雷
