来源:新华每日电讯
“合拍”新华社发
“我真想放烟花。”“上海规定了禁行区域和时段...孩子要有大人陪同。”“谢谢，妈妈已经答应陪我了，请放心！”“那阿晓就放心了！”今年春节期间，“中国消防”关伟与一位青年演员瑞安的微博互动，引发网友热议，登上微博热搜榜。
去年下半年以来，公安、消防等部门的微博、Tik Tok官方账号，通过“蹭热点”、“扒皮”等新媒体互动方式，多次获得众多年轻网民的好评。
利用热点事件，拍摄有趣的短视频或与“大V”互动，积极传播安全科普知识，公安、消防部门通过这种方式吸粉无数，也开创了政务传播的新范式。
“蹭热点”的根源在于“蹭人心”
从微博中与“大V”的“热点”互动，到Tik Tok“玩得开心”的有趣短视频，公安、消防等部门在政府官方账号运营中的“另辟蹊径”，吸引了观众的积极关注。
“一个细节请关注@袁姗姗和网友:衣帽间桌子上的卷发棒...引发火灾的报告。”1月27日，应急管理部灭火救援局官方微博“中国消防”的微博成为当天微博热搜，吸引了亿万网友的关注。
原本只是一个综艺节目里的一条普通微博，却被消防救援局关注，并指出安全隐患。随后，演员袁姗姗回应了这条微博，并承认了自己的错误。《中国消防》的关注度迅速升温，其独特的“蹭热点”风格和寓教于乐的互动赢得了大批年轻微博用户的好评，被微博粉丝亲切地称为“小啊”。
2019年春节期间，随着《流浪地球》的热播，北京三区交委“千万条路，安全第一，不规范行驶，亲人两眼泪”成为热点，各领域微博形成“热点”传播矩阵，给出行业相关注意事项提示。
《交通北京》提示“地球流浪，其安不可忘。一万小费，平安第一。”“柳州消防”提示“法规千条，安全第一，不要查火源，火泪两行。”“南平检察院”提示“千万条河流，保第一条。窃不可取，两行泪罚！”……
Tik Tok公安厅政务号的“调皮”表现也相当亮眼。吉林四平警方发布的“二龙湖豪哥和舒冬的故事”系列短视频在网上迅速走红。这个地级市的公安干警收获了1200多万粉丝，6000多万赞和互动。
《四平警方》通过独特的带有自身幸福感的东北话解读，以犯罪嫌疑人的视角，将电信诈骗、传销、酒驾等违法行为的法律知识巧妙地展示给观众，取得了良好的传播效果。
受此类自制短视频系列故事的启发，多个公安政务号，包括成都市公安局天府新区分局、重庆市公安局等。，也纷纷效仿“以皮取乐”的“玩法”，将被动的普法教育转化为青少年主动的求知过程，进一步弱化了公安消防部门与青少年的精神距离感。
“平安重庆”官方运营人、重庆市公安局政治部宣传部采编中心主任王铸表示，2018年以来，已经明显感觉到互联网进入了短视频行业的爆发期。以Tik Tok为代表的各种短视频app用户数量惊人，大量有趣且有前景的短视频在网络上走红，引起广泛关注。“受众在哪里，公安宣传的触角就要伸到哪里”。既然这么多人喜欢短视频，“抢滩”这种短视频平台自然成为了我们发声永不服输，让公安声音好听的新方式。
中国传媒大学媒介与公共事务研究院政府新媒体实验室主任侯鄂表示，“曾”字决定了传播主体的后来者和跟随者的互动作用，没有主动和互动就没有“曾”。政务新媒体“蹭热点”的根本在于“蹭人心”，注重发散创新思维，立足政务，找准与社会需求、热点议程的重合点和连接点。比如，“@中国消防”在多次“蹭热点”互动实践中敏锐识别火灾风险，进行隐患预警和防范宣传。交警、司法行政等单位的“寻剧普法”，是在拟态传播环境下，一种贴近民生的主动政府服务。
一个短视频吸粉超过159万。
“人民币的面值不是四元。其次，这枚硬币没有水印，没有凹凸，领口也没有纹路……”看到“犯罪嫌疑人”使用如此“假”的钞票，愤怒的“警察”忍不住为自己接人...
上线仅一个多月，得益于一段“爆款”短视频，成都市公安局天府新区分局Tik Tok账号“成都天府公安”的Tik Tok粉丝数突破159万。其中，这个关于鉴别人民币真伪的短视频播放量过亿，点赞284万次，评论7万多条。
“粉丝数量的增加，有助于公安机关在日常工作和重要节点传播有效信息。”天府新区公安分局政治部民警何若红说。
成都天府公安分局第一部《Tik Tok》短视频获得好评后，加强了短视频的制作风格——幽默但严肃、权威。
“第一个‘出道’的短视频，宣传效果比我们预想的要好。”何若虹说，第一个短视频上线后，“成都平安天府”的账号收到了很多市民和网友的“私信”，其中“私信”提到想做一个介绍人民币真伪鉴定的内容，于是就有了“爆料”视频。
短视频受到了网友的欢迎，不仅体现在大量的后台留言上，还有市民报名参与。
在拍摄一个关于防盗安全宣传的短视频时，创作团队希望找到一辆类似警车的民用摩托车，于是借用了一辆市民的摩托车作为道具。“业主在拍摄现场一直和我们坐在一起，我们觉得有点尴尬。”何若虹说:“我们会问他要不要参加拍摄，但是台词需要用普通话表达。”没想到车主欣然同意，说“去上车吧”是用“川普”表达的，不经意间闹了个笑话。
从警员“转型”到短视频创作，每一次成功都凝聚了很多心血。王铸说，一方面，我们从Tik Tok的热门视频和政府账户的爆炸性作品中学习，看看他们是如何选择主题、编辑和评分的。《北京特警》的经典视频我们看了不下50遍。另一方面，我买了市面上所有关于Tik Tok操作的书，研究了一整夜。我也下载购买了相关的网络课程，努力学习。团队一有空，就围坐在一起分享经验，统一认识，集思广益。
表演的警察都不是专业演员，在镜头前难免有些不自然。反而是“捏人”的表演因为“尴尬”而成为最搞笑的梗。“哈哈哈哈，掐自己，你说真的？”“呵呵，太搞笑了，有人掐我”...网友纷纷留言。
“爆炸”的背后是有规律可循的
记者在与多位“网络名人级”政府官方账号运营者交谈后发现，政府官方账号“爆款”内容的背后，有一条共同的经验可以遵循——尊重传播规律，做好多元化管理。
——差异化、聚焦化管理，抓住年轻人线上的注意力。王铸认为，Tik Tok平台的受众主要是90后、00后群体，视频短片的制作充分吸收了这些群体的“精神喜好”，邀请年轻人“试用”视频初稿，再次吸收改进建议；关伟《中国消防》的运营团队认为，通过对年轻人关注的领域，如军事、名人、美食、游戏等领域的大V微博进行定期检查，可以在不同领域迅速俘获大量年轻人的关注。，熟练掌握消防安全相关知识点，发起“蹭热点”互动。
——变说教为叙事，从群众角度讲安全故事。"避免大道理和‘新瓶装旧酒’。"何若虹说，艺术来源于现实。在新媒体端，要巧妙利用人们生活中经常遇到的桥段，如假币的使用、电信诈骗等，适当添加和放大“万能妙语”以引起共鸣；官方“四平警察”的运营方、四平市公安局局长郑东认为，面对更年轻的观众，要让大家看到“有血有肉的人”，让群众感受到警察就像自己一样，潜移默化中接受普法知识。
——平衡“严肃”与“娱乐”，事半功倍。Tik Tok平台整体是一个偏娱乐的平台，受众以90后、00后为主。短视频内容以更具娱乐性的内容吸引观众，但不能太可爱，也不能太搞笑。王铸说，一方面，事先要严格选择主题，选择的材料必须与警察工作有关。作品的出版旨在弘扬正能量，开展法制教育，展示公正、训练有素的警察执法正面形象；另一方面，严肃宣传其核心，娱乐元素更多体现在画面特效、背景音乐、解说字幕、卡通形象上，通过更加直观生动的呈现形式来弘扬正能量。
此外，扩大规模的过程也需要协同努力。何若虹说，每个剧本正式拍摄前，我们都会拿给身边的同事朋友看，听取大家的意见，有针对性地改进，做好舆论风险评估，防止正面宣传造成负面效应。
在新政府和人民之间形成良性互动的关系
专家认为，在当前形势下，公安、应急等管理部门在政务号中的突出表现，可以在其他部门的政务号中进行分享和推广，从而促进积极良性的新型官民关系的形成。
"形势迫使我们做出改变。"浙江大学特聘教授、博士生导师吴菲表示，在新媒体环境下，“主流媒体意见场”和“民间意见场”是有区别的。但公安、消防机关通过“搓”和“剥皮”的方式主动出击，传播效果已经在实践中得到验证，值得其他机关效仿。
吴菲认为，新媒体的革命不仅仅是平台和渠道的改变，更是更深层次的表达方式的改变，而这恰恰是我们过去很少关注的领域。如果不能掌握新的表达方式，就无法和这些90后、00后的互联网“原住民”交流。
字节跳动公共事务部政务运营总监王波建议，政务号运营者首先要熟悉和了解相关平台的特色风格、产品功能和常用操作技巧。在此基础上形成自己的发布节奏，发布节奏的波动不会因为工作状态的变化而产生。同时，学习一些短视频拍摄构图的基础知识，构建一个良好的审美视角，学会使用一些视频剪辑软件，对创作出更有冲击力、更明显的内容是相当有益的。
