苏兰从来没有想到，在十天之内，她的公司通过一家代理公司邀请杨坤和黄圣依进行货物直播。结果两个直播都“翻车”了，20万人基本打到水漂了。
先是10月25日苏兰公司花10万坑费在直播间直播产品，最后只卖出5个保温杯，连保温杯都没有和黄同框；然后，在10月30日，他们要求杨坤再次播出。结果同样的食材，10万的坑费，最后卖了一万多。
苏兰作为直播平台副总经理，在遭遇明星直播“大翻车”时，一时间不知道该如何向品牌方解释。
她多次要求明星直播机构维权，退钱，但没有回应。
无奈，她只能求助媒体。一天之内，“黄圣依收费10万坑位，只卖5个保温杯”的消息在全网发酵。
对于苏兰的指责，黄圣依拒不承担责任，认为自己参与直播收取的只是嘉宾费，商家支付的坑费与此无关。
12月9日，与苏兰签约的直播机构负责人告诉天下网商记者，将退还苏兰的费用。截至记者发稿时，苏兰公司仍未收到退款。
公司转型，接到第一笔大订单。
直播之前，苏兰的公司主营业务是服装。他们网上有自己的淘宝店，线下有实体店。
运营淘宝店铺时，他们尝试通过直播的方式拿货。据悉，2019年，他们的直播工作室5、6个小时能卖出几十万件商品，高峰时一天8个小时能卖出几百万件商品。
2019年，受疫情影响，苏兰的公司关闭了线下门店，专注于线上直播。今年4月，该公司也正式转型为电子商务代理业务，为Tik Tok的企业进行直播代理运营。
今年9月，他们接到国内某知名品牌保温杯产品的营销需求，请他们在Tik Tok做带货直播。为了拿下这个大项目，他们招商部和MCN部的每个人都加班加点做策划案，最终拿下了这个大单。
全案胜诉后，在对方的要求下，他们开始琢磨头部的星主播和货主播。明星主播方面，最终选择了蒋丽莎、黄圣依、杨坤、三江国、罗永浩进行直播。
苏蓝曾经给《商业街大侦探》提供过一个统计表，上面明确标注了五颗星的“价码”，其中黄圣依和杨坤的坑费高达10万。
“消失”的黄圣依
据苏兰说，她之所以选择黄圣依，是因为她刚刚参加了《乘风破浪的姐姐》这个综艺节目，人气很高，也很热，但她心里有些犹豫。“我觉得她不走亲民路线，产品介绍可能不到位。”
但最终，她坚定选择黄圣依的原因来自于对方的真诚。
苏兰给天下网商发了一份北京星火无限文化发展公司的合作协议，上面明确写着:本次出货ROI比例1: 3，合作佣金比例20%；即乙方支付10万元广告费，甲方承诺完成乙方30万元的品牌销售。未完成相应ROI的，按照实际销售比例在7个工作日内退款。
黄圣依的选择很匆忙。10月23日晚，双方对接，第二天签约，送样品给星火无限。25日是直播日，所以准备时间异常紧张。
直播前，苏兰整理了保温杯的产品点，特意标注了核心卖点，给负责黄圣依招商的直播机构霍星无限发了一份文件和PPT，在微信上整理了一大段文字点。
25日晚7点，直播开始。苏蓝图以为主播是，副主播是网络名人陈泽妮。谁知道黄圣依直到8点钟才上场？" Spark的工作人员告诉我黄圣依迟到了."苏兰说。
最让她震惊的是，当保温杯被摆上货架时，黄圣依已经离开了桌子。保温杯由陈全程播报，销量不尽如人意。这太紧急了，苏兰追着《星火无限》的相关负责人，问黄圣依能不能再播一遍这个产品。当晚9点40分，对方回复黄圣依已经离开。
“我与Spark Unlimited签署的协议是，黄圣依广播我们的产品。她当晚没有和产品共用框架，也没有播出，属于违约行为。”苏增气愤地说。
根据合同，如果没有完成相应的ROI，将在7个工作日内退款。苏兰说，对方应该退还9万多元。按照7天的周期，应该在11月3日左右收到退款，但到12月，退款仍不见踪影。
“杨坤只口头讲了78秒”
我选择与杨坤合作是因为同行推荐。据苏兰介绍，北京陈科技有限公司相关负责人陈向她推荐了Live。
陈告诉苏兰，9月24日在的单曲直播，销量3000万，包含50件商品，并提供了杨坤后台数据的摇一摇。
苏信对数据仍有疑问，但对方表示杨坤直播会花钱引流。如果播出不好，他可以退款。“只要我能谈判，我就会和他合作。”
陈给出了一个来自的报价。
然后苏兰对接了杨坤直播的主持人乔治·金，天眼发现这是一家经营红酒的公司。苏兰公司和这家公司的签约条件是:10万坑费，20%佣金率，最后给苏兰公司4%的销售返利。
吸取了黄圣依的经验，苏兰在11月30日的杨坤直播中更加谨慎。他们花了很多天检查产品的脚本和卖点，并设立了一个抽奖活动。
直播当晚，介绍这个保温杯用了3分44秒，“其中杨坤说78秒”，抽奖、直播时去掉杯盖等环节都没有落实。
从当晚的直播画面来看，确实是“松”了。“没有介绍产品的关键点，包括保温杯的盖子可以不用演示就打开。”
第二天下午，苏兰再次联系杨坤的直播方，想重复昨天的直播，希望对方能再补播一次，但对方拒绝了苏兰，并提出了解决方案:可以在传播中使用杨坤的肖像权，但不补播不退钱。
但苏兰表示，合同中明确写明不使用肖像权，如果贸然使用艺人的肖像权，可能会被追究责任。
走上维权之路
现在，“催退”是苏兰的日常必需品。她时不时总会在和火花无限的交流群里询问退款的事情。目前是公司邵某出面回复信息。他的回复也一直围绕着“答应退钱给你，这是目前协调的核心，他也在等领导的指示”之类的话。
记者尝试添加邵的微信，其沟通涉及直播相关事宜。他诚恳地回答:“目前公司领导正在紧急集资，我正在积极与商家协调，和平解决。”但没有回复更多细节。
“他们态度一直很好，但还没看到退款。”无奈之下，苏兰找到媒体，公开了自己这几天被坑的经历。
一时间，黄圣依和杨坤翻车的直播开始在网上发酵，这也引起了黄圣依的注意。
12月9日上午10点20分，“黄圣依工作室”发表严正声明，否认“收了10万坑费才卖出几个保温杯”
据腾讯娱乐《一线》报道，黄圣依经纪人表示，黄圣依只是以嘉宾身份参与直播，与火花无限签订的协议只涉及嘉宾费，而坑费、保底销量、退款协议都是品牌代理与火花无限之间的协议，与黄圣依无关。
至于网上传的延迟，经纪人表示直播的主播是网络名人陈彩妮，合同约定陈彩妮的直播时间为19:00-23:00，嘉宾黄圣依的出场时间为20:00-22:00。黄圣依提前到场准备，但直到播出才收到合同规定的嘉宾费尾款。经过沟通，他决定先开始直播，于是迟到了5分钟，8:05进入直播间。
至于“只卖出了5个保温杯”，经纪人表示，这个保温杯上架的时候，黄圣依已经离开桌子了，所以在黄圣依没有卖。
总之，黄圣依一方认为黄圣依不会在商家翻车的时候背锅，让商家找火花无限争论。
在苏兰公司与星火无限的补充协议中，写着:黄圣依要直播。具体现场艺人和人数稍后确定。
在接受《商业街大侦探》采访时，苏兰坦言:“后来我和主办方翻了一遍合同，感觉他们玩了文字游戏，黄圣依是暂定主播，并没有直接说黄圣依会一直直播。”
直播不是“玩票”
10天之内，苏兰以为自己抱住了明星的大腿，没想到却栽在了两个大坑里，这也让她反思这两个大坑是怎么挖出来的。
她几乎每晚都做噩梦，品牌追着她退款。据她透露，他们会给品牌返还近30万，小公司一下子拿不到钱，生存艰难，时刻面临倒闭的风险。
现在她只想要自己能回应的，然后借助媒体的力量，说出自己的故事，让同行不踩同一个坑。
苏兰还在维权的路上，但一个比事件本身更值得讨论的问题是如何规范明星直播。
2020年，明星直播很火，很多人翻盘。比如有着“热搜体质”的郑爽，就因为在Aauto faster的一次直播中个人崩溃而被禁赛。
不是每个明星都适合做带货主播，做一行就得沉一行。直播不是游戏票。涉及到背后的商家、机构、平台、消费者，但很多明星似乎看不到这套商业规则。商家需要对商品质量负责，机构需要对直播细节负责，明星也需要对商品质量和消费者负责。即使一方不履行责任，也会产生各种纠纷，最终各方利益受损。
《天下网商》曾经采访过巨化官方首选官员刘涛。在选拔过程中，刘涛和他的团队表现出了严肃性和专业性。据悉，菊花内部选拔流程有三个，一个是小二上报，一个是直播项目组筛选，最后送到刘涛。她会浏览每个商品的评价，在微博和小红书上进一步搜索，确保评价通过，刘涛愿意播。
目前，李想、林依轮、刘涛等传播效果较好的明星主播，在心理上已经接受了从明星到主播的转变。刘涛化身“刘一刀”表明了他为粉丝讨价还价的决心。李湘甚至把微博名改成了“主播李湘”；林依轮也直言不讳地说:当我进入工作室时，我是一名推销员。
除了明星，“第一代网络名人”罗永浩在多次创业后，也转向了直播。虽然有很多争议和不适应，但他依然以直播为事业。每次直播都会提前准备，之后会有一次重播，会在微博里专门讲“生意”。
在复盘的两次“失误”中，苏蓝也表示，以后要选择垂直度更高的主播，提高转化率。同时，播出机构无法直接接触明星和主播也是一个致命的问题。通过无数层中间商，信息的传递变得不准确，问题就爆发了。
针对直播乱象，监管部门也采取措施进行整治。11月13日，国家网信办就《互联网直播营销信息内容服务管理规定》公开征求意见。
意见还规定，直播机构不得在关注、浏览量、点赞、交易等数据流量上弄虚作假。这些规定给明星或人才戴上了“紧箍咒”。
苏兰表示会继续追究退款事宜。如果收不回来，这个初创公司可能撑不过春节。
