近年来，随着淘宝、拼多多等电商业务流程的快速发展，越来越多的人会选择不同的电商平台购买自己的生活用品。随着需求的增加，相应的，越来越多的电商提高了对客户服务的要求。此时，电商公司在招聘客服时，更看重客服的服务质量和服务水平，或者选择基于电商客服外包来处理客服需求。
首先说一下客服的职责:售前客服:售前接待、每日快递条款、活动快递条款、客服话术及FAQ汇总、售中接待、催款、催款流程、特殊订单物流跟进、信息对接、了解店铺最新活动、更新旺旺签名、自动回复、查看产品库存、尺寸、规格等等。客服:日常评价维修，退换货，售后维权，投诉纠纷处理，旺旺群聊或QQ群聊维护。
客服行业主要绩效评价标准:业绩、查询转化率、首次响应时间、平均响应时间、旺旺响应率、客单价、态度、价值观、专业知识、出勤率等等。明确对老客户营销的目的，制定专门针对老客户的营销政策，准确传递信息，并引导他们在线咨询下单，告知他们最详细的产品信息，最终成交。最后，好工作等于能力、意愿和商业价值。受过高等教育的人大多能胜任客服，与人沟通的成就感也不低。很多人愿意。
所以很多店主因为电商客服外包，可以解决目前的高用工成本。现在客服人员流动性很大，存在招聘难、培训难、管理难等问题。最后，边肖告诉你，售前过程中遇到的问题，都是在运营中总结解决的。用咨询率评价运营，用转化率评价售前服务。
