前几天收到一个店主朋友跟我说:最近电子商务越来越不好做了。不仅客服难招，培训成本也不低。关键是留不住人，平台还有各种罚款。除了工资和场地经费，每个月挣不了多少钱。
这位店主朋友说的，也是目前大部分电商同样面临的问题:
我们知道客服有问题，但不知道问题出在哪里，也不知道如何优化。大部分店主只能靠自己做电商的经验来培训客服，导致转化率低，店铺评分差，差评多，订单低。.....
如果你的也一样，可以试试尚易客服外包。
电商为什么选择外包客服？
之前接待的90%的店主都有多年电商经验，不知道也不了解外包客服。他们深刻理解目前客服面临的诸多困难:客服招聘难、客服流失快、客服培训难、人员管理难、运营成本高，但就是不放心把自己的店铺交给外包公司。
首先他们认为外包客服不可信，自己好不容易弄进来的流量给了对自己产品一点都不了解的人，有点难以接受！
1.店铺生意不好，手机挂一千头牛就搞定了。生意好的话，雇亲戚或者招一两个客服帮你打理。
2.担心外包客服的服务水平会不会影响店铺的转化率。
3.外包的成本是否低于自己招聘客服的成本。
显然，有这种想法的店主至少有三个基本错误。
1.无法及时回复客户，无法保证用户体验。
每个用户在店内咨询时都需要最快的答案。如果长时间没有消息回复，用户体验会降低，甚至会丢单。
2.服务质量无法保证。
每个客服在上岗前都需要一系列的培训。临时客服可能导致误操作，或者用词不正确可能导致订单丢失。
3.无法保证个体户客服或亲戚的服务水平。
现在，在信息爆炸和以服务为导向的时代，达成交易的机会稍纵即逝。这样想就大错特错了。因为一个靠谱的客服外包公司，解决这些问题是最基本的技能。
正规外包公司是这样工作的:
1.所有客服都是经过专业培训和公司考核后才会上岗；
第二，服务室将配备客户服务经理，他们是主管或团队领导和质量检查专员。经理将在所有方面监督和支持服务，包括服务质量检查、数据分析、客户服务咨询、客户服务培训等。
第三，质检员根据质检标准每天检查聊天记录，对客服工作进行评价。
说到外包的效果，我相信找正规的客服外包公司最终的服务效果不会差。正规的客服公司都有一套完整的客服管理流程，管理工作会特别细致。专业的人做专业的事，把客服工作外包给专业的客服公司才是有效的。
首先，从大的行业环境来看，电商外包客服行业能够有自己的发展空，说明这种服务形式是符合市场需求的。市场需求的存在，说明国内整个市场肯定它的价值。
其次，大型客服外包公司相对于其他小型外包公司的优势在管理层面。大型公司在客服培训、客服质量检查、客服监督、客服心态辅导等方面做得相对较好。一个完善的客服培训体系，可以快速促进客服的综合销售能力更上一层楼。
客服质量检查可以快速暴露客服的不足，从而快速纠正客服；客服监督可以发现质检过程中难以发现的问题，到位的监督工作可以及时发现客服改造无法改善的具体问题；客服心态辅导可以很好的调整客服心态，进而为整个网店客服托管团队营造良好的工作氛围。
如果公司提供的服务不靠谱，不可靠，没有竞争力，那么我相信这个公司的存活期不会很长。这个行业虽然兴起的时间不长，但是从诞生到现在已经将近十年了。在这期间，一些规模小、不靠谱的外包公司已经被历史的长河冲刷掉了，剩下的都是能给客户提供价值的大型服务商。
最后说一下很多客户担心的人员管理问题，因为外包的客服不是自己这边管理的，很多客户认为不方便管理，对这种方式也不是很信任。其实并不是这样的。外包本身的好处就是解放了业主或者运营商自己的管理时间。大型客服公司对客服的管理非常专业和到位。车主或运营者只需关注客服数据，即可通过数据监控客服的服务质量，无需直接管理具体的客服工作。
