想把自己网店的客服外包出去，一定要注意以下几点，不然会哭晕在厕所里。大家好！我是老王。上一期，我们了解到你们店是否适合外包客服部分。我们做了最简单直接的了解。客服外包已经是一个成熟的服务行业，对于大多数卖家来说并不陌生。但是对于客服外包行业来说，其细分度和成熟度甚至比你表面看到的还要差。中小卖家只要不是很繁琐的售后，都可以外包客服。时间，金钱，人力等等我就不用细说了。通过外包客户服务来节省。大多数卖家也知道清算。接下来重点讲一下客服外包，我们卖家需要注意以下事项。
首先你要判断你的店把客服板块外包出去是否合适，比如百货、水果、零食。这种售后问题简单的便宜产品比较适合。另外，也可以对一些季节性的产品做短期外包，比如大闸蟹、荔枝、瓜果等等，相对容易运输。第三个就是你要在外包前的一两个月自己和客户谈，总结一套话，说的更详细。到时候你可以直接把他交给客服。而且在这段时间里，你可以通过和顾客聊天，发现自己的店铺存在哪些问题，然后对运营会有帮助。第四点是，你要先搞清楚平台的一些基本规则，比如敏感词，以免被别人忽悠。第五点，看平台是否对客服的响应速度有要求，比如摇一摇店、拼多多等。如果反应不及时，会影响经验分。
