9月22日，白英科技携手01数码分公司、腾讯智慧零售，在厦成功举办服装行业会员运营成长沙龙。本次闭门会议以“svip与超级回购”为主题，汇聚了服装行业20+个顶级品牌，包括:乔丹、特步、七匹狼、七大品牌、361度、爱丽、九牧王等。在积极热烈的气氛中，50多位嘉宾分享了新形势下会员运营的方法论，探讨了如何提高svip的有效拓展和会员复购的低成本高效率推广。
白英科技市场副总裁孙静在开幕式上表示:“在当前的环境下，线上和线下零售都面临着各自的运营问题。白英作为一个深耕零售行业的AI服务商，在我们和品牌沟通的时候会发现:虽然每个人都有各种各样的困难，但是有各种各样优秀的解决方案。所以我们举办这样的活动，希望大家能有机会互相分享会员运营的经验和方法论，相互取暖，共同进步。”
01腾讯智慧零售:品牌私域的独特价值
闭门会议上，腾讯智慧零售行业运营负责人张俊田在分享中表示:对于品牌的会员运营来说，私域具有独特的价值，包括社交流量和公私域联动。
张俊田说，首先，我们应该对私有领域组织有一个清晰的蓝图和计划。小程序的定位是什么？比如可以快速服务我们的客户，帮助品牌提升GMV产出；其次，私域是一个操作性很强的工作。管理几百万、几千万的会员，需要分层级、精细化运营，需要面对工具的问题。然后就是内容素材和运营策略。
对于服装商家来说，需要多渠道合资转型，构建一套完整的商品体系和营销体系，重视客户服务。
关于如何服务好用户，总结了以下四点:
1.在精细化运营过程中，通过工具识别用户标签是会员运营至关重要的一环，可以衍生出很多运营需求、内容需求、活动需求以及触达用户周期性运营结构的需求；
2.深刻意识到直播运营带来的客服价值，视频号作为私域的公域流量是一个很好的接触点；
3.如何通过导购服务好顾客，无论是直营还是加盟，核心都是通过总部的组织架构对现场导购进行赋能；
4.双线导购模式。除了线下导购，历史沉淀在会员体系中的客户，通过线上社区模式，拓展服务边界和范围；
如何衡量一个真正属于品牌的会员，它必须能够识别它，触达它，并且是一个可运营的会员，这对品牌才是有价值的。
02All in微信，为品牌解决微信生态的所有问题。
“为什么现在大家对私域的投资越来越确定？就是因为一些行业的渗透，私域渠道的销售额基本能达到10%-30%。”零号师创始人冯健在分享中表示。
有人认为私域无非是把电商平台的用户引导到私域，所以私域越来越大，左手引导右手。然而，数据显示，用户的LTV在“引导”的过程中发生了变化。因为内容触达和链接频率的增加，转化的概率也就增加了。
私有领域可以分为三个阶段:
1.0阶段就是所谓的人场分离。比如所有用户加入企微后，会转换回原来的渠道:线下回归线下，电商回归电商，微信生态中会封闭微信生态，所以前期可能不需要做小程序，只需要在企微上存储用户；
2.0阶段，慢慢加入小程序、视频号、直播，再撬动微信中的精准公共领域流量；
3.0阶段是全渠道会员接入，所有用户积分通用，权益一致，可以线上线下同时进行。
关于具体的转型策略，剑锋分享:在企业微企中，用户是1v1还是拉群？在服务客户的时候，我们发现美妆行业品牌50%以上的收入基本来自于1V1聊天。用户很少选择直接在群里下单，更多时候需要咨询对接品牌服务人员。而一些食品品牌，60%以上的收入来自集团。
有些类别的用户不会在群里或者私信里购买。他们喜欢在视频号的直播间购买，比如一些日化用品。
在会员运营的过程中，新用户和现有用户要使用不同的sop模式:对于新用户来说，一些福利、满减、打折肯定更有效；对于有货用户来说，更多的是靠内容，靠用户互动，靠用户见证，然后去打动和连接用户。
最后，冯健说:我们去做运营进化，1.0一定是人工的，也就是靠盈利体系和培训体系；2.0是开始工具化，通过系统提高效率；然后3.0就是智能，让系统告诉操作员如何执行、分组、使用工具。你会发现，一步一个脚印往往会导致悲剧，必须有一步。
03疯狂推新后如何找到社群的价值转化模式？
31度电商用户运营负责人郑晓茹分享了私人社区常见的两个坑:一个叫拉新+一个叫sop，发现加了很多一次性好友，偶尔“骗尸”发消息；品牌单方面做广告，用户没反应；看似社区很活跃，其实是用户的纯聊天群；没有建立品牌心智，依靠有奖互动激发群体活跃度；人数流失很快，又陷入新的循环。.....
每一个品牌在拉动新品牌后，如何努力找到自己的价值转化模式，这是一个必须想清楚的命题。
郑筱茹分享:1。梳理自己的用户来源和目标用户；社区用户从哪里来？比如从品牌交易用户，品牌活动覆盖用户，广大用户圈人；
2、将电商用户转到私域的三种方式：
AI外呼，优势是加粉率高，因为电话属于深度沟通；包裹卡，加粉率不高但是可以持续稳定出量；短信，下单之后关怀短信，打开率比较高。加粉率30%+，单粉成本
