来源:21世纪经济报道
原标题:采访深圳跨境电商协会执行会长arel:亚马逊关店潮下，中国卖家应有平等的申诉权。
21.调查降至高峰:5万商家在亚马逊关店潮下争相自救。独家2008深圳跨境电商企业座谈会透露，与会商家支持政策或宣布未来跨境电商调查。3.海域侵权纠纷频发。如何应对一场针对中国卖家的“围猎”？
跨境电商调查ὀ全球税改加速电商合规，中国商家以“海外仓”破跨境电商调查ὀ4:破单拒付成“幸福烦恼”，跨境支付合规导向项目调查ὀ深五虎已被亚马逊全面封杀，海合规问题亟待解决，聚焦跨境电商亚马逊“关店”冲击波。
21世纪经济报道记者黄广州报道。
跨境电商出海。海关统计数据显示，2021年上半年，我国跨境电商出口6036亿元，大幅增长44.1%。疫情爆发以来，全球网购需求激增，出口跨境电商异军突起。然而，始于4月底5月初的亚马逊“关店潮”却给火热的市场泼了一盆冷水。根据多家有跨境电商业务的上市公司披露的店铺关闭情况，“原因可能是部分商品评论不当，涉嫌违反亚马逊平台规则。”
近日，深圳跨境电子商务协会执行会长arel接受了21世纪经济报道记者的专访，就亚马逊“关店潮”引发的一系列问题发出了一些不同的声音。Arel认为，这一事件也暴露了亚马逊平台规则不透明的问题，中国卖家应该有平等的权利对封号结果提出上诉。针对被封卖家资金链断裂的现状，阿雷尔呼吁国家出台政策，鼓励银行为跨境电商提供专项贷款，帮助受灾企业缓解燃眉之急。
记者从深圳跨协了解到的内部信息显示，很多卖家反映的真实情况是，头卖和腰卖因为评价被封杀。与之前的标题不同，过去的几次涉及质量、专利、商标等违法违规行为。，而这次“关店潮”显然是有针对性的。对于中国品牌卖家来说，此次大规模关店并没有提前给出时限，关店后无法申诉、冻结资金、结清余额。
没有理由，卖家也没办法投诉。
21世纪:前几年亚马逊也关闭了卖家的店铺和账号。今年大规模的“关店潮”有什么特别之处？卖家目前受影响如何？
Arel:首先，这次亚马逊的打压是针对中国品牌的。在过去的六年里，亚马逊已经发起了五次大规模的禁令。过去的婚纱照侵权，汽车质量平衡，去年的移动电源爆炸，口罩溯源，都涉及质量，专利，安全等问题。显然，这是对侵犯消费者权利或违反法律法规的销售行为的惩罚。但这次“关店潮”的评价，涉及到平台规则，却直接造成了关店账号和卖家投诉的严重后果。这次亚马逊只是通知卖家封了标题，没有任何理由，然后直接封了标题并扣留了所有资金，连同符合平台规则的运营收入，也被锁定。
全国跨境电商圈很大比例在深圳，所以这次深圳的卖家损失最大。据我们所知，亚马逊第一批封号中，销售额超过1000万美元的卖家基本都受到了影响。现在，标题运动已经继续影响一些销售额约500万美元的腰部销售商。
亚马逊对中国卖家的规则不公平。
21世纪:目前，亚马逊在全球多个国家面临反垄断指控。亚马逊既是平台方，又是自营店，与第三方卖家形成竞争关系。平台规则中卖家是被动方吗？
Arel:在公平交易的原则上，亚马逊既是裁判员又是运动员。确实因为这个问题，在海外面临反垄断指控，主要涉及对第三方卖家和消费者不公平待遇的投诉。目前很多评论批评中国卖家不守规则，但亚马逊执行平台规则是否存在不公平的“选择性执行”的可能？在过去的几年里，企业一直在做评估。这么多年，他们一直默许这种行为，突然之间，大规模封杀。根据许多亚马逊用户的反馈，亚马逊的自营业务也在发送小卡片进行评估。此外，这次“关店潮”尤其针对中国卖家和中国品牌。事实上，亚马逊对中国卖家的要求是必须有公司才能注册，但部分国家或地区对卖家的要求是只需要身份证就可以注册。公平竞争不能只要求卖家和用户遵守规则，平台本身也要遵守规则。
此外，亚马逊的平台规则也不透明。在过去的几年里，它一直在不断地修补和改变平台规则。英尊律师事务所美国律师获得的数据显示，去年亚马逊后端规则格式化145处，删除805处，插入342个补丁。亚马逊规定这些修改一经发布即生效，卖家有义务自行查看这些网页的修改通知。哪个卖家能在这么短的时间内看懂频繁修改的规则和补丁？
向卖方请求声音和银行贷款
《21世纪》:您建议跨境电商从业者如何应对平台倒闭的压力？
Arel:当然，首先要要求卖家在遵守当地法律法规和平台规则的情况下运营。但行业的健康发展也需要另一种声音，呼吁千千成千上万的卖家勇敢站出来表达自己的诉求。店铺关门，有的卖家选择自认倒霉，有的则决定筹钱打官司。我们需要的是真相。卖家账号被封，甚至无权申诉。这种不公平的待遇应该受到责备。事实上，欧美电商商家和用户在自身利益受损时，更自觉地选择维护自身权益，挑战平台规则。例如，今年夏天，在75000名海外消费者提起集体仲裁后，亚马逊选择做出让步，改变其服务条款。在此之前，亚马逊的态度非常强硬，不愿意改变其平台规则。
《21世纪》:深交联在政府与企业的对话中起到了桥梁作用。如你所知，跨境电商对政策支持的诉求有哪些，以度过“关店潮”？
Arel:深圳市政府近日出台补贴计划，鼓励跨境电商企业开展独立站业务，对符合相关条件的项目给予200万元补贴。有深跨协企业成员看后表示，很难拿到这个补贴，因为很多卖家是去年开始趁着跨境电商市场进入这个行业的，在经营年限等条件上很难达到申报要求。
目前最重要的是，很多跨境电商因为“头衔”而资金链断裂，可能连生存的机会都没有。我们呼吁政府牵头，鼓励银行向跨境电商企业提供低息贷款，及时缓解资金压力。卖家甚至可以不提供抵押物，直接以“数据”为信用凭证获得贷款，因为跨境电商企业的经营活动完全是数字化、信息化的，所有的交易和销售都有真实的数据。
未来十年是跨境电商红利期。
21世纪:7月9日，国务院办公厅印发《关于加快发展外贸新业态新模式的意见》，提出完善跨境电子商务发展支持政策，扎实推进跨境电子商务综合试验区建设。跨境电商作为一种新的外贸模式，以to C的形式区别于传统的to B外贸，为中国外贸发展孕育了新的机遇？
Arel:跨境电商为中国品牌打通了一条通往全球消费者的“阳光大道”。在传统的To-B大宗贸易中，全球外贸规则的话语权掌握在欧美国家手中。中国企业以ODM和OEM加工商为主。他们处于全球产业链的底端，没有品牌竞争力。他们的利润只有10%-20%的加工费，享受着中国的人口红利、土地红利、税收红利。但现在这些红利优势都弱了，中国企业不再处于全球产业链的底端。今天，中国企业开始做自己的品牌，但在走出去的过程中，品牌遇到了困难，比如对国际游戏规则和目的地国家的消费习惯不熟悉。随着互联网时代的到来和疫情爆发的催化，全球的消费习惯开始出现在互联网上。中国质优价廉的产品和工艺通过线上渠道到达全球消费者手中，利润比原来的生产加工贸易增加了很多。在这种情况下，中国跨境电商一枝独秀，直达C端消费者。当产品面向C端时，中国企业拥有品牌控制的优势。
我们对跨境电商的未来还是充满信心的。虽然我们暂时遭遇了一些挫折，但未来十年将是跨境电商出海的红利期，帮助中国品牌触达全球消费群体。
21世纪:跨境电子商务作为一种新的外贸模式，在世界范围内的相关法律法规建设方面仍有欠缺。如何理解“规则”对跨境电商未来发展的重要性？
Arel:互联网领域有5G的全球标准，但电子商务贸易没有全球标准和规则。目前只有通关和关税方面的创新。大家还是用旧交易体系下的标准来规范这个新行业。未来电商行业将没有国界，就是全世界都在生产和销售。与原有的贸易活动不同，跨国协作推动跨境电商领域规则的制定值得期待。
