新京报讯4月29日，国务院发布《2019年政务公开工作要点》，提出进一步清理整合政务热线。除政府热线因专业性强、咨询服务量大需要保留外，其他政府热线将实现“对外一号”。
为有效解决政务热线电话数量过多、无沟通、无回应等问题，《2019年政务公开工作要点》提出，进一步清理整合服务热线，国务院各部门要积极支持整合地方政务热线，推进政务热线与政府网站互动沟通系统互联互通，共享公共政策业务咨询问答知识库。除专业性强、咨询量大需要保留的政府热线外，其他政府热线将实现“对外一号”。
多省率先实现“外部第一”
记者注意到，这并不是政府热线第一次出现在国办文件中。《2018年政务公开工作要点》明确提出，县级以上地方政府要进行一次全面清理，加快整合各类政务热线，并于年底前将清理整合情况报上一级政府办公厅备案。
通过梳理公开报道发现，近年来，各地也加快整合政府热线，不少地方实现了省级“对外第一”。
2016年，江苏省建立了省级“12345”政务服务热线，率先实现了省、市、县三级政务服务热线的联动和整合。
2018年1月，山东完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作，之后山东所有省级政务服务事项的咨询、
