各市州行政审批服务局:
《2020年“简政放权、加强监管、改善服务”和“一事一议”改革工作认真督查和激励实施办法》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
湖南省政务管理服务局
2020年4月8日
“精简行政，下放权力，加强监管，改善服务”和2020年的“一次一件事”
改革，努力工作，监督和鼓励实施措施
为深化我省“简政放权、加强监管、改善服务”和“一事一议”改革，全面提升行政效能，持续优化营商环境，根据《湖南省人民政府办公厅关于印发2020年监管奖励办法的通知》精神，制定本办法。
一、评估对象
全省14个市州，122个县市。
二、评价内容
继续深化“简政放权、加强监管、改善服务”的改革
1.深化“简政放权、加强监管、改善服务”的改革。全面落实《湖南省深化简政放权、加强监管、改善服务改革优化营商环境重点任务分工2020年规划》，细化落实措施，相互配合，形成合力，打造、复制、推广改革典型经验。
2.在重点改革任务中实施创新突破。大力加强行政审批制度改革，重点监管行政许可、权责清单、中介服务和公共服务，以及政府服务的覆盖面、完备性、规范性和精细化。
深化“一事一议”改革
1.跨领域推广“一次一件事”。省政府出台的两批200件“事”将在县市全面实施。
2.推进“一事一议”的智能引导。梳理证照类型、场地性质、场地面积、区域环境影响评价、投资金额等。和审批需求，形成智能菜单，实现在线选框。迭代“一事一议”平台功能，智能生成服务指南，明确服务流程、服务材料、办理时限、服务材料提交方式等基本要素，操作简便。
3.建立健全“一事一议”制度。开展“一事一议”全过程标准化，建立“一事一议”工作人员常态化培训机制。
4.加强政务服务大厅的建设和管理。进一步规范政务服务大厅建设和管理，全面推行“三集中三到位”。加强乡镇便民服务中心和便民服务站点建设，实现基层政务服务“一门式”全覆盖，全面推行副职服务。
5.推进基层政务规范化建设。全面梳理细化国务院试点地区政务公开事项，编制发布本级政务公开事项标准目录；在政府门户网站集中公开本级政府、部门和镇的信息，设立统一的互动交流门户和网上服务门户。
发展“互联网+政务服务”
1.“互联网+政务服务”工作。推进市、县、乡、村四级全覆盖的省级“互联网+政务服务”综合平台；非涉密政务服务事项全面纳入省级“互联网+政务服务”综合平台查询办理，三级及以上深度网上政务服务办理事项比例达到70%以上；主动将各类证照数据汇集到国家平台；大力提高网上结算率。
2.政府网站和政务新媒体的建设与管理。认真履行政府网站和政务新媒体集约化整合、安全管理、评估监督和责任追究等监管职责，加强政府网站集约化试点工作建设。
3.“互联网+的监管”。建立健全相关制度和机制，及时总结相关经验；全面、准确、及时地将本地部门的监管数据采集到省级“互联网加监管”系统；按要求完成全国“互联网加监管”梳理任务。
行政效率建设
1.行政效能电子监察。加强行政效能综合电子监察系统的应用和管理，推进部门和事项全覆盖；全面、准确、及时衔接地方政务服务数据，实现最佳交换；有效控制办理文件和查阅文件的红黄牌发生，强化案件监督和责任追究，稳步提高政府服务法定办理时限和承诺办理时限率。
2.政府服务“好差评”系统的构建与应用。推进“好差评”评价门户网站对等级、事项、服务、对象的线上线下全覆盖，引导企业和群众积极参与评价，实时准确上传数据。及时进行差评，让差评得到整改。将“好差评”纳入部门和个人的绩效考核，提高政府服务效率。
3.12345政务服务客服号建设及“省长信箱”办理。根据要求，政府热线应当整合。除政府热线因专业性强、咨询量大需要保留外，其他政府热线要实现“一号对外”；规范热线运行，不断提高12345热线的接听和处理能力。规范“省长信箱”企业群众来信的及时办理，确保件件有落实。
政务管理服务的体制和机制
1.建立健全运转顺畅的政府行政服务体系，完善组织机构、人员编制和责任体系。
2.及时总结报送地方政务管理服务的特色和亮点，特别是不断深化“一事一议”改革过程中的“土特产”和“一招鲜”。
三。评估方法
采取定性与定量评价相结合的方式，根据相关信息确定市州县市激励名单。协调各种评估方法，包括内容指标量化评估、实证材料收集、集中优化、暗访、日常台账评估、体验式处理、在线数据比对等。，并综合运用省政府实际监管和营商环境评价的相关成果。
四。工作程序和要求
各市、州、县、市应按要求及时报送相关材料和数据。虚报、瞒报、伪造相关数据的市、县、市，取消年度评优资格。
年终根据评价标准，对各市州进行综合排名。县奖励名单由各市州推荐，省机关事务管理局进行评议核实。
根据统一的日程安排，按照排名，将拟鼓励表彰的市县市名单按程序报送省人民政府。
动词 （verb的缩写）诱因
宣布表扬。对政务管理服务综合排名靠前的市、县、市，请省人民政府给予通报表彰。
经济奖励。对受到省人民政府表彰的4个市、10个县市给予一定数额的财政奖励。
体验推荐。优先在全省推广宣传典型经验和先进做法。
[责任编辑:李旭峰]
【来源:湖南省政务服务局】
