从3G、拥抱4G，到解禁5G，中国移动互联网发展迅猛，“互联网+”和科技赋能的理念深入人心，网络传播方式更加多样化，内容消费习惯更加碎片化。在此背景下，微博诞生、发展、壮大。13年来，微博始终坚持“服务用户，创造社会价值”的初衷和使命，不断沉淀创新。40字博文、长微博、短视频、直播……每一步产品更新都是微博顺应信息时代发展趋势，拥抱变化的最好证明。
微博改变了人们在互联网上的表达和互动方式空，给交流带来了极大的便利。但是，虚假信息、信息茧、情绪表达等问题。还与开放的社交媒体生态滋生，产生网络暴力、意见两极分化等乱象，严重损害用户利益，污染互联网空。如何践行企业责任，加强平台生态治理，平衡平台治理与用户自由表达的关系，促进平台助力社会发展，实现社会价值，是微博面临的挑战，也是我们不断努力的方向。
践行企业责任，打造清朗网络空
习近平总书记指出:“互联网是亿万人民共同的精神家园。网络空房间清澈，生态良好，符合人们的兴趣。网络空污秽不堪，生态恶化，不符合人民利益。”对此，微博积极应对，不断迭代功能，完善社区生态治理模式，努力为用户打造和谐健康的网络空。
建立社区公约，用制度规范秩序。微博发展初期，人身攻击、虚假信息等问题已经开始出现。当时互联网相关的法律法规还不完善，所以我们在2012年制定了微博社区公约，独立界定了社区治理的规则和处罚。随着互联网相关法律法规的不断完善，微博社区公约也不断更新迭代，逐步明确了用户的权责和社区管理方式，对违法违规行为依法处理，对其他违规行为依据社区公约处理。经过十年的发展，社区公约已经成为平台和用户之间维护秩序的共同约定。在此基础上，为了从注册阶段强化用户有序参与社区讨论的意识，在主管部门的指导下，微博率先实行网络实名注册制度，以“前台自愿，后台实名”为原则，要求只有实名验证的用户才能发言和评论。在实名登记制度和社区公约的共同作用下，对各类违法信息传播的阻力明显加大，用户和平台都成为实际受益者。
更新产品功能，从技术层面治理网络乱象。除了完善治理规则，微博还通过更新产品功能，有效治理了网络乱象。2012年，微博推出虚假信息投诉和“标签化”功能，用“小黄标签”和“小蓝标签”对网络谣言进行标记和澄清，以提示谣言，让转发和评论此信息的用户可以直观地看到谣言标识。对于看过谣言的用户，平台进行私信通知，告知真实情况。稍后会发布辟谣公告，最大限度的覆盖谣言。为了更好地治理虚假信息，在实名注册制度的基础上，微博今年全面推出了“IP领地”展示功能。当用户发布博客和评论时，他们的真实位置将显示在前台，这大大减少了冒充当地人和发布传播虚假信息的行为。社区对人身攻击有明确的定义，但有些人身攻击演变成了网络暴力。经过调查分析，我们发现网络暴力主要集中在私信、评论和转发中。因此，微博针对这些场景推出了“一键保护”功能，开启该功能的用户将不再收到不关注用户的私信、评论和转发。以上功能是微博践行企业责任、治理社群生态的具体举措，为构建清朗网络空发挥了重要作用。
创新运营模式，让用户参与到微博的生态中。2017年以来，依托社区公约，进一步建立了由社区志愿者、社区评审团、专家委员会组成的“三级共治”模式。超2000名社区志愿者巡逻投诉违法信息，平均每月有效投诉超350万次，准确率达99%以上；社区有近35000名陪审团成员，各社区11592个“疑难杂症”通过投票进行仲裁。微博平台根据评审团的仲裁进行处理和宣传，进一步引导用户的行为；专家在微博中通过会议论坛、学术交流等方式为完善社区规范、治理社区生态建言献策。这种模式驱动三种力量互补，形成合力，推动微博生态进一步走向清朗网空。
承担社会责任，创造社会价值。
“社交+算法推荐”是目前社交媒体的普遍导向，导致信息茧的出现，低俗内容和有害信息不断滋生。微博有责任让更多的正能量、权威内容占据重要位置，成为平台主流，建立健康向上的网络传播秩序。
帮助政治媒体账号，传播权威声音。从2009年开始，各级政媒机构纷纷入驻微博。迄今为止，超过20万个政治媒体账户已成为信息公开、舆论引导和正面宣传的重要窗口。粉丝总数超过140亿，年总阅读量近3万亿，其中@人民日报、@新华社、@央视新闻粉丝均超过1亿。在社会突发事件中，政治媒体账号凭借其权威性可以发挥决定性作用；在建党一百周年、北京冬奥会等重大事件的正能量宣传中，平台多措并举，帮助时政媒体账号与各领域网络名人合作，实现裂变式传播，多个千亿话题最大程度达成社会共识；在“饭圈”乱象治理工作中，平台与政治媒体机构有效合作，共同推出“影视”综合评价体系，引导明星发挥表率作用，弘扬社会正能量，不断探索“饭圈”乱象治理的新方向。
降低公益门槛，传播公益价值。2011年，微博开始布局公益发展之路，推出微公益平台，联动政府、企业、公益机构、名人、网友等多方力量，打造公益社交新生态，践行“全民公益、全民参与”的理念。11年来，通过大量微博人的不断努力，微公益凭借号召力优势，专注于公益事业的影响力建设，不断降低公益参与门槛，加速公益传播价值转化。目前，已有超过6000家公益组织在微博中开设了账户，微博中有超过4000万网民参与了捐赠。“全民公益”的理念，在微博等公益平台的共同努力下，正逐渐成为现实。
“用微博的力量，让世界更美好。”为了实现这一愿景，我们将继续践行企业责任，不断创造社会价值，将自身发展与国家进步紧密结合。只有那些坚定服务社会的企业，才会走得更远。微博将继续秉承初衷，永远保留服务后台，打造更加清晰的微博空，激发更多正能量，努力开创更加广阔的未来。
作者:曹国伟，新浪集团董事长兼首席执行官，微博董事长
来源:中国网信2022年第5期
