近年来，网络舆情已经成为影响政府、企业决策和企业形象的重要因素。舆论以其独特的触角，渗透到社会的各个层面。就如何更好地应对和控制网络舆情，本文就如何监控和管理网络舆情提出了几点建议。
第一，构建网络舆情监控体系
为了更好地监测和管理网络舆情，企业首先要根据制度建设的要求，成立包括舆情监测在内的专门舆情管理部门，完善新闻发言人制度、人才培养计划和信息储备。另外，日常生活中也要做好信息储备。比如在日常工作中，要有意识地发现各种信息资料，收集积累各种资料，记录保存视频和文字资料。企业不能等到舆情事件发生后才采取应对措施，而应该在日常的舆情监测和管理中去做。
一方面，企业要重视负面信息的收集和分析，相关部门要密切关注媒体上企业的相关信息，建立有效的舆情监测体系。另一方面，要设立网络舆情危机预案，制定企业网络舆情危机预警机制，将舆情危机分为不同等级，设置相应的响应级别、部门和范围，根据舆情预警程度调动人员、整合资源。
第二，主动应对网络舆论危机
面对网络舆情危机，首先要启动应急预案。及时对舆情危机进行分类，及时向上级领导和主管部门报告相关信息，随时关注舆情危机等级的变化，启动相应的应急预案。通过新闻发布会、官网、官网等方式，第一时间对公众最关心的问题、最质疑的问题进行详细解答，主动出击。
如果网络舆情危机是由企业自身问题造成的，企业应该真诚道歉，主动承担责任，提出让公众满意的解决方案，尽量理解，让企业感受到解决问题的诚意和积极态度。并且引入第三方信息源，形成权威效应，邀请第三方信息源的意见领袖发表有见地、有代表性的言论，消除网络舆情危机中的信息盲区。
如果能进一步澄清事实或者采取措施解决企业的问题，会在一定程度上提高企业的舆论稳定性。前提是舆论有稳定的社会影响力。公司要统一资源和口径。并形成稳定的舆论导向，特别是企业领导干部，从大局、企业自身责任、社会责任等方面不断深化舆论导向的战略导向。
三。评估和康复工作
随着网络舆情危机的消退，企业应该总结和检讨舆情应对的有效性。
评估企业网络舆情危机损失。企业网络舆情危机进入消退期后，应成立风险损失评估小组，对本次舆情危机造成的损失进行评估。
从两个方面进行评估:一是评估当前经营状况造成的损失；二是评估企业的品牌和信誉造成的后续无形损失。同时，要修复企业形象。在舆论的负面影响下，企业已经遭受或将面临巨大损失。
目前迫切需要进行一系列的企业形象改善工程，这些工程会对舆论产生负面影响。调整产品和企业形象。对企业的产品重新定位，严把质量关，让企业生产的产品成为可信赖、可信赖的产品，并定期向社会公布产品质量检测结果，让人们重新树立对产品的信心。
目前大部分企业已经配备了网络舆情监测分析服务或者已经找到了专业的媒体监测公司。成熟的舆情监测体系形成了集舆情数据监测、舆情分析报告、舆情认知、突发危机预警于一体的服务体系，如硕智库。毕竟舆情监测中质量和专业程度越高的服务商，及时获取危机信息和维护利益的几率就越大，比如中汇科技。
