据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，中国有近1.4亿老年人虽然使用功能机或智能手机，但并不上网。为这些老年人享受智能产品和服务，缩小“数字鸿沟”是一项重大任务。12月25日，工信部专门召开新闻发布会，发布适应老龄化三项重要举措成果，并宣布明年1月启动为期一年的“互联网应用适应老龄化和无障碍改造专项行动”。
拨打运营商客服时，一般需要等待语音提示，并根据提示按键进行反馈。对于一些老年人来说，这并不容易。不过，以后老年人打运营商客服电话就方便多了。在发布会上，中国电信的工作人员进行了演示。“结合实名登记制度和大数据，只要他一打进来，我们就知道他是不是65岁以上的老人。既然这样，那就让他直接跳过机器人，直接一键接入人工服务。”
工信部副部长刘烈宏在会上发布了三项重要老龄化措施的结果。今后，65岁以上老人可直接享受中国电信、中国移动、中国联通的人工客服，并可在三家基础电信企业的线下营业厅直接享受“面对面”的温馨服务。他们可以使用多种手机的“老年人模式”，享受大字体、大音量和“远程协助”等服务。
刘烈宏还宣布，从明年1月起，正式启动为期一年的“互联网应用老化与无障碍改造专项行动”。首批将完成115个公共服务网站和43个手机app的老化和无障碍改造。“改造后的旧版、爱心版、无障碍版网站和手机APP将不再有广告插件。尤其是支付操作，不会有感应按键，让各类特殊群体都能方便安全地使用。”刘烈宏说。
当然，老年人使用智能技术还有很多其他困难，比如有些看不懂界面，不会打字，不会说普通话。如何解决这些困难？工业和信息化部信息通信管理局副局长隋静说:“老年人不会打字，不会说普通话，这成为许多老年人跨越‘数字鸿沟’的难点。因此，我们也在积极引导相关企业提升语音识别能力，让老年人不用打字，不用自己的方言说话，就能简单地与机器互动，带给他们‘说而不用做’的生活体验。”
在发布会上，很多企业也在这方面进行了展示。
程:我想听新闻。
手机:请选择你感兴趣的新闻。
程:你看看这个，会有一些最新的消息出来。
艾薇儿科技开发了一整套系统，可以实现一键呼叫。从CEO程的演示中可以看到，老年人可以打电话、听新闻、查健康码等。直接通过语音控制。“过去，这些用户没有这些能力。他们无法通过浏览器获得这些新闻。现在，你可以通过一键呼叫获得这些健康信息。”程对说道。
据了解，目前有很多适合老龄化的服务和产品，比如可以和老人共享屏幕的手机，操作简单的远程医疗系统等。工信部将通过技术评估和信用评估，推动建立信息无障碍长效机制。
