一段时间以来，经济日报聚焦老年人使用智能技术的困难，发表了多篇调查报道，呼吁关注解决老年人与移动互联网时代的“数字鸿沟”。继日前央行宣布不得排斥和歧视现金支付后，12月25日，工信部宣布将开展解决老年人使用互联网问题专项行动。
12月25日，工信部召开新闻发布会，为有效解决老年人使用智能技术的困难，宣布从2021年1月起，在全国范围内开展为期一年的“互联网应用程序老龄化和无障碍改造专项行动”。
第一批专项行动将完成115个公共服务网站和43个手机app的老化和无障碍改造，覆盖国家相关部委、省级政府、残疾人组织、新闻信息、交通运输、金融服务、社交传播、生活购物、搜索引擎、出行、医疗卫生等领域，包括银行、铁路12306和114健康、微信、支付宝、JD.COM、Tik Tok、美团等应用广泛的网站。
专项行动将针对老年人推出更多具有大字体、大图标、高对比度字符等功能特点的产品；鼓励更多企业推出界面简洁、操作便捷的界面模式，实现一键操作、文字输入提示等多种无障碍功能；提高方言识别能力，方便不会说普通话的老人使用设备。
针对视力障碍人群，推动网站、手机app与读屏软件兼容，解决“验证码”操作难、按钮标签和图片信息不可读等问题，推动企业设计开发智能导盲装置。针对听力障碍人群，鼓励互联网产品内容信息字幕化，提高与助听器等设备的兼容性，推动企业提供在线客服等替代电话客服的服务方式。针对肢体残疾人，引导网站、手机app支持自定义手势，简化交互操作，推出更多符合肢体残疾人群体需求的互联网应用，推动企业开发智能康复辅助器具，引导自助终端设备控制台方便坐轮椅的肢体残疾人群体操作。
“鉴于目前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人，转型后的老年、关爱、无障碍版网站和手机app将不再有广告插件，尤其是支付操作。不会有诱导按钮，让各类特殊群体都能方便安全地使用。”工业和信息化部副部长刘烈宏说。
据统计，目前我国约有2.74亿老年人使用手机，其中约有1.34亿老年人使用智能手机上网。这意味着，全国可能有近1.4亿老年人使用手机却不上网，是互联网上的“沉默者”。
今年以来，以老年人日常生活中涉及的高频服务领域为重点，工信部加快解决一批老年人使用智能技术最迫切的问题，并取得积极进展。
刘烈宏介绍，一是实现老年人一键呼入客服。今后，65岁以上的老人拨打三大电信运营商的客服电话，无需复杂的语音提示和数字选择，即可直接接入人工咨询服务。
二是实现关爱老人渠道服务。三大电信运营商的线下营业厅都为老人提供了关爱通道。老年人进入营业厅，会有人引导，提供“面对面”的服务，不需要排队。
三是基本实现手机“老年模式”服务。华为、小米、vivo、OPPO等市场主流手机基本都有“老年模式”、“老年模式”功能，可以提供大字体、大音量播放、“远程协助”等服务，方便老年人看、听、用。
此外，腾讯、www.youtiao.com、滴滴等互联网公司也推出了一些适合老龄化的服务和产品，包括一键查看、一键报警、亲友支付、增强方言识别等。链家、美团等拥有线下门店和人员覆盖优势的互联网公司，主动开展社区项目，帮助社区老人学习使用手机，推动智能技术的普及应用。
刘烈宏表示，专项行动期间，将持续评估互联网无障碍水平，对符合要求的互联网网站和手机app授予信息无障碍标志；对不符合要求的，将及时引导、督促改进。
来源:经济日报
