2022年，社交媒体管理在企业营销中的作用日益凸显。
如今，受数字生活的影响，社交媒体渠道显著增长，从而增加了实时视频流和基于音频的社交网络的普及。越来越多的内容传播形式证明了社交媒体的全球渗透率在不断提高。不断增长的社交媒体市场促进了个人和企业对社交媒体管理服务的需求。在诞生了Sprout Social、Sprinklr、Hootsuite等一批上市公司之后。，SMM已经成为世界上最受期待的细分赛道之一。数据显示，SMM市场规模有望保持24%的年复合增长率，预计2028年将达到约638.37亿美元。
另一方面，尽管独角兽和上市公司频繁出现，但SMM领域总是像流水一样，滋养着更加本地化和垂直化的新进入者。Tiktok等新社交媒体的出现，以及东南亚等新兴市场的崛起，正激励着SMM进行扩张和细分。最新研究显示，视频直播已经成为2021年社交媒体营销的第二大趋势。
因此，流行病用户和企业更多地利用各种社交媒体平台宣传和购买产品和服务。此外，人们在社交媒体平台上花费更多时间，这增加了用户活动产生的数据量。所有这些因素都在推动社交媒体管理市场的增长。此外，企业正试图通过利润丰厚的优惠和活动来影响用户，以聚集大量在线受众并推广其品牌和产品，这反过来又刺激了对社交媒体管理服务的需求。通过SaaS工具和平台，SMM使企业能够整体管理多个社交账户端口和用户体验。同时，通过实时、可量化的数据洞察，企业可以越来越接近“真实的声音”，从海量的信息中脱颖而出，更好地吸引用户的注意力。
在国内市场，随着近两年数字化转型的加速，SaaS产业也出现了爆发式增长。华西证券数据显示，2021年，中国SaaS服务市场规模为322.6亿元，同比增长37.3%。然而，在2022年初的一项市场调查中，社交媒体管理服务提供商“卡沃左克”发现，包括SMM在内的营销SaaS类别仍处于市场渗透的初级阶段。事实上，即使是SCRM和CDP等认知度相对较高的赛道，实际市场渗透率也不足10%。
“KAWO”成立于2017年，是一个为品牌或营销机构提供一站式社交媒体管理的平台。也是国内首个提供标准化SaaS服务的社交媒体协同管理平台。今年4月，“KAWO”刚刚宣布完成近千万美元A轮融资，由老虎全球基金领投，红杉中国跟投。半年内获得两轮融资，市场表现亮眼。
关注营销人员，由自下而上的需求驱动
" SaaS的市场渗透率本质上与营销从业者的经验基础有关."
“卡沃”创始人兼CEO李静媛认为，与国外在基础教育阶段普及各种营销工具不同，国内营销从业者更多的是“通过工作实践学习”。这也产生了一个问题:新的数字技术和产品引入CEO或CMO层面后，执行层无法理解这套工具可以用来解决什么问题，从而导致了营销策略的“执行断层”。基于这种情况，营销SaaS产品不仅需要实现自上而下的理念渗透，还需要解决自下而上的需求驱动问题，让各方切实感知到新技术产品带来的效率提升。
“KAWO”切入SMM赛道的初衷，源于对社交媒体营销高管真实痛点的分析和理解。李静媛告诉36Kr，产品最初的想法来自于核心团队成员在广告传媒公司担任CTO的经历。在工作过程中，他意识到，缺乏良好的工作流程和内容策略，会导致大量低效的重复性工作，甚至出现人为错误。
通过“KAWO”平台，品牌或营销机构可以管理所有社交媒体账户，安排营销活动，与团队和客户进行高效协作，并通过“KAWO”深度数据分析报告和竞争公司监控，获得对社交媒体数据的更深入洞察和使用。目前，“KAWO”已接入微博、微信、Tik Tok、Aauto faster，未来还将接入小红书、哔哩哔哩等社交媒体，覆盖国内主流社交平台。
在多个平台上运行，帮助优化运营。
未来，品牌社交媒体运营蒋将面临更加激烈的存量竞争，而有望成为精细化运营格局下的第二条增长曲线。
“品牌社交媒体营销的目的是生产好的内容，建立品牌力量。如果把好的内容当成产品，目前普遍的做法是以小作坊的形式生产。设计师、文案、运营等。都相当于工匠，标准化程度比较低。”
李静媛表示，针对日益规模化、精细化的品牌需求，KAWO需要做的是构建一个高效、可循环的流水线，包括人员安排、节点设置、数据重新盘点、洞察优化，这些都可以通过软件工具更好地完成。无论是时间、资金投入还是团队培训成本，都能为企业带来运营效率的改变。回到这个愿景，在目前品牌的多账号布局中，如何连接不同平台、不同产品线的社交媒体账号，建立从内容制作到审批发布的标准化流程，是首要诉求。
以“KAWO”合作的某知名运动品牌为例。因为品牌有30多个不同的产品线和运营团队，不同的团队和不同的广告代理公司合作，有巨大的沟通、协作和合规成本。标准化、规范化已经成为企业运营的迫切需要。为解决这一问题，“KAWO”为品牌提供了统一的协作平台，使内外不同的参与者拥有单一的登录信息安全平台，管理不同的社交媒体账号，从而进行内容的创建、调度、审批和发布等。，从而提高效率，减少人为错误和人为依赖。数据显示，平台平均每周为品牌运营人员节省3-4小时的工作时间。
其次，内容策略的制定和优化离不开数据支持，包括对这款产品的定期回顾和对竞品的分析。“KAWO”在产品中集成了报告和竞争对手分析的功能，实时收集数据，跟进该产品和竞品的社交媒体平台表现。以某宠物保健品牌为例，通过“KAWO”平台中的标签功能，对内容话题进行持续跟踪和优化。品牌根据微信搜索中的行业热搜词和产品特性设置话题标签，自动标注发布内容。可以直观的看到每个话题标签下的指标表现和增长趋势，从而指导接下来的内容规划。
此外，社交媒体运营过程中产生的数据，作为品牌数据资产的重要组成部分，可以应用到更广泛的业务流程中，助力企业数字化转型。除了对这些数据的集中管理和可视化呈现，“KAWO”还可以基于开放的数据端口连接企业BI系统和CRM系统，整合社交媒体数据和整个商业效果数据，更好地跟踪社交媒体投放如何转化为实际用户增长和产品销售，进一步打开从品牌量到效果转化的“黑匣子”。
“对于品牌来说，每一次做营销都是在给客户献礼，而我们在营销中要做的是通过体验不断给客户献礼，产生更多有价值的内容。”
这与当前流行的PLG理念不谋而合，即产品是可持续、可扩展的业务增长的最大来源，客户的获取、扩展、转化和保留主要由产品本身驱动。
中国企业社交媒体管理SaaS仍有数百亿的市场增长空。以“KAWO”为代表的本土化SMM公司的出现，有望推动国内SMM进入精细化、数字化时代。目前，“卡沃”已成功服务500+家来自金融、政府机构、科技等领域的企业客户。
未来，社交媒体营销管理领域将会有更多新的声音，帮助品牌从“手工作坊”走向高效、可视化、数据驱动的“智能制造”。
