投稿来源:于坚
最近经常关注关于房企转型“网上卖房”的新闻。随着疫情的蔓延，以往严重依赖线下渠道的房企开始了拥抱互联网营销的模式。
有意思的是，就在我们关注各房企不断推出线上认购、VR看房等线上营销手段的同时，我们也关注到，近日，以越秀地产、中海地产为代表的房企纷纷入驻酷狗直播，在酷狗直播上开启直播“云看房”模式。
酷狗+直播+房产听起来是不是违和感十足？毕竟这么多年来，酷狗一直以酷狗音乐为大众所熟悉，而现在却因为直播布局与房地产行业的联系而有了奇妙的感觉。
当然，除了直播，酷狗音乐这几年也掺杂了很多热门领域。基于“泛音乐娱乐生态”的前景，酷狗音乐活跃在音乐+直播+短视频乃至硬件领域。除了看到直播和短视频可能带来的互联网红利，酷狗音乐还推出了蓝牙耳机、酷狗潘多拉互联网蓝牙音响、酷狗智能音响、酷狗超级k歌机等硬件产品。
那么问题来了，这么多业务板块的布局，会不会让酷狗音乐的主攻方向“偏离”，会不会对其主要音乐板块造成不利影响？
用户体验被质疑，酷狗音乐越来越臃肿。
不可否认，早期的酷狗音乐因为功能简单，功能强大，版权丰富，吸引了一大波用户。但近年来，酷狗音乐在大力布局直播和短视频后，正面临着“臃肿”“低俗”的质疑。
正如酷狗音乐一位老用户曾经评论知乎，他只想听歌，却不断被推送直播。而且推送的内容质量参差不齐，往往是“化妆很重，唱功很差的直播女孩”，让用户很不满意。
作为一款音乐软件，满足用户的音乐相关需求是核心。即使隔壁网易云音乐的版权资源不如竞争对手，酷狗音乐似乎也越来越过度娱乐化了。
平台APP“多条腿走路”的问题几乎已经成为互联网行业的老生常谈，但酷狗音乐“占领”自己的音乐相关属性却并不常见，这种属性整合了几乎所有的热门行业。
更何况，即便是在“在线音乐”的主阵地，酷狗音乐这几年的表现也并不出彩。反而被卷入了一场巨大的舆论争议。
就在去年，酷狗音乐被曝出“圆梦计划维权风暴”。我们可以一起复习。
所谓梦想计划，是指酷狗推出的“梦想主播计划”。该计划旨在“为有潜力、有梦想的音乐主播提供创作专属作品的机会”。
简单来说，酷狗号召音乐商家制作原创歌曲demos，上传到酷狗的5sing平台。然后这些demo由酷狗主播“付费”，他们可以选择自己喜欢的demo进行购买。
看来这是一个完美的计划。首先，网络主播对有版权的原创歌曲有很强的需求；其次，音乐商家也可以依托酷狗音乐的资源实现良好变现；最后，平台方也可以获得大量的关注和点击。
可惜计划进行到一半，酷狗突然选择关闭了歌曲下的单曲频道，并暂停了歌曲接受流程。这直接导致下单买歌的主播拿不到自己买的歌，音乐商家拿不到应有的制作成本。
这听起来是不是有点“天方夜谭”的感觉？
原来是音乐商家把歌曲DEMO上架到5sing音乐商城销售，然后主播下单购买，商家正式制作，歌曲正式版上线，酷狗正式结算音乐商家的费用。这是一套完整的执行环节，但是酷狗临时关机是怎么回事？
有意思的是，相关媒体还透露，主播在这个计划中筹集的成本是歌曲本身制作成本的两倍。至于多出来的费用去了哪里，并没有明说，难免被解读为酷狗官方的“接纳”。
当然，收到了就收到了。虽然平台号称是给人圆梦，但是没有人规定你不能在平台中间赚钱。但酷狗中途叫停的举动，让各方遭受了更大的损失。
在没有任何通知的情况下，5sing商城提前关闭了商家后台的下单通道和线下消费码验证通道。
导致很多商家因为卡在验收环节，拿不到自己的生产成本。即使大量的商家已经验收完了，但是还没有收到项目的尾款，甚至有的音乐商家一毛钱都没有收到。
与此同时，主播们也吃了不少苦头。这些平台的主播作为购买方，通过号召粉丝打赏礼物来筹集音乐制作和购买的资金。粉丝也热情参与为自己心爱的主播演唱歌曲，但最后并没有看到歌曲，所以他们的打赏自然打到了水漂身上，这无疑会造成更大的负面影响。
有很多抱怨。酷狗音乐还是那个“简单”的音乐软件吗？
需要指出的是，在黑猫投诉、21CN聚投诉等知名互联网投诉平台上，有不少用户对酷狗音乐的投诉。这就有点让人摸不着头脑了:作为一款音乐软件，酷狗音乐怎么会这样？
比如在黑猫投诉中，我们可以看到用户对它的满意度评分只有“三星”，酷狗音乐的续约、退款等相关投诉也不在少数。
此外，在21CN的投诉上，还有很多类似的对酷狗音乐“不合理扣费”、“不作为”、“不知情自动续费”的投诉。
这些用户投诉都是针对酷狗音乐近年来努力的重点:其多元化、多领域的布局，更注重平台的变现而非平台责任，直接导致用户权益受损，造梦计划等活动纠纷不断。
从长远来看，酷狗音乐这种老牌网络音乐“强者”，在用户口碑层面可能面临更大的风险，而这是平台方需要特别注意的。
