吉姆记者周浩
近日，广东珠海杨女士向新闻记者反映，其9岁儿子在酷狗直播软件打赏女主播近3万元。她家人事后才知道，她希望和平台协商退款。9月2日，酷狗直播客服回复澎湃新闻记者。用户未成年充值投诉正在审核中。
直播软件资料
近3万元奖励给女主播。
杨女士告诉新闻记者，8月25日上午，9岁的儿子独自在奶奶手机上看短视频，屏幕上出现了酷狗直播软件的下载链接。儿子下载后进入这个直播软件，用奶奶的手机号登录。当天，奶奶帮他去银行存压岁钱。查了卡上的余额和账单，他才知道银行卡上的近3万元被儿子用来刷礼物了。
杨女士问儿子，儿子当时点进了一个女主播的直播间，看到很多人在给主播送礼物。他被气氛影响了，想送礼物。知道了儿子和奶奶的支付宝密码，输入密码，用支付宝转账充值。就这样，奶奶支付宝绑定的银行卡上的近3万元被他打入了直播平台。但杨女士说，当天奶奶的支付宝并没有开通。8月25日之前，儿子已经提交了奶奶的身份证号等信息。她还把手机拿到奶奶那里进行人脸识别，验证身份。
部分充值记录
平台表示，投诉正在审核中。
9月2日上午，来自吉姆的记者就此事询问了酷狗直播的工作人员。工作人员表示，经查询，该账号于8月31日在平台提交了未成年充值投诉，正在审核中，提交申请次日起1-3个工作日内完成。如果后续审查完成，将通过短信通知用户。
工作人员表示，对于未成年人充值，酷狗直播平台已经制定了相关流程，客服会咨询接待相关事宜。平台会对账号的使用情况进行综合评估，还需要监护人提供一些能够正面或辅助确认未成年人在充值期间使用手机的材料进行核实。
那么，如果查实未成年人充值，可以全额退款吗？工作人员表示，如果核实，平台会按照相应的程序与用户进一步沟通。
杨女士告诉新报记者，目前家人仍在等待平台的处理结果，并多次教育孩子。充值的钱是她儿子和奶奶攒了很多年的钱。奶奶这几天一直在为这个事情来回跑，还是希望能和平台协商一下，看能不能退一些。
律师称儿童大额充值无效
国家高级律师张认为，根据《民法典》的规定，八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与其年龄、智力相适应的民事法律行为。其他民事法律行为，只有由其法定代理人代理或者经其法定代理人认可、追认，才发生效力。
张说，本案中，孩子是限制民事行为能力人，未经其父母同意和追认，这么大金额的充值是无效的。双方可以协调善后事宜。通过诉讼方式解决纠纷的，奶奶要陈述支付宝注册等客观事实，孩子的监护人代表孩子陈述充值的相关情况，形成证据载体的形式。法院会根据案情做出判决。
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