从1998年开始通信行业的改革到现在已经20多年了，通信行业从外面看起来非常光鲜。实际上，内部通信工作者对企业前景和个人生活状况的不满意，通信行业遇到的发展弊端所积累的矛盾越来越大。
简单来说，通信行业积累的以下问题正在引发越来越多的矛盾:
第一，行业社会地位堪忧。
行业的社会地位可以通过法律保障来区分。电力行业有电力法，交通行业有道路交通法。电信行业有什么？中华人民共和国电信条例，2000年9月25日颁布。
请注意，这是电信条例，不是电信法。是限制行业的法规而不是保护行业正常权益的法律。所以通信行业在社会中的地位由此可见一斑，难免被其他行业和个人捏成软柿子。而且，即便是这个规定，时隔20多年，也已经远远落后于时代的发展。考虑到通信技术的飞速发展，通信行业一直走在信息技术的最前沿，两者的出轨程度有多大可想而知。
第二，技术和人才沦落为给别人做嫁衣。
通信行业是技术密集型行业。以前技术人员特别吃香，现在服务全部外包，技术基本都转移给设备供应商。新项目从建设到交付再到最后的维护支持，设备供应商或合作伙伴的员工是主力军，通信技术员工真的沦为没有太多真正技术含量的人来看设备。另外，基于市场竞争的压力，公司的收入与开拓的市场大小成正比，所以技术人才被进一步边缘化，现在销售人才最吃香——只要能谈生意，能为公司创收，就是英雄。
第三，KPI压力下的“胡作非为”。
KPI考核指标有两个方面。对于通信行业来说，面临着国企的考核，比如提速降费，发展5G，这些都是国家层面的考核项目。经过20多年的发展，不知道社会CPI指数涨了多少，油、盐、米、酱、醋、茶等的价格。，其中感受最深的生活环境，已经涨了好几倍。在全社会各行各业的涨价浪潮中，只有通信行业在提速降费。运营商没有收入怎么办？转型！然而，转型不仅仅是说说而已。终于发展起来的IPTV，终于吸引了广电新的5G播放器；此外，运营商尝试过的飞信、翼聊等各类新兴业务，由于不具备互联网提供商的运营思路、响应速度和推广能力，其产品大多昙花一现，最终一无所获。
员工的KPI也简单粗暴。在市场第一的指导下，无论做什么工作，都要承担前端的营销指标任务，周末节假日都要参加摆摊。本来专业的人做专业的事，现在全员调配。效果好不好可想而知。当你完成不了任务的时候，绩效扣分简单粗暴。最后，有能力的人会跳槽离开，没能力的人自然会一天天得过且过。
第四，无序竞争丢了面子，又丢了里子。
几年前，三大通信运营商为了竞争，互相闹得不可开交的情况并不少见。另外，单纯的价格战一直是主要的竞争手段，现在行业已经走到尽头，面临“零和博弈”。运营商目前的处境已经越来越艰难。比如运营商为了不被上级考核，不管用户合理不合理，只要投诉就必须满足其不合理的要求，最终颜面尽失，进而失去里子。
第五，基层员工的“悲惨”生存状态。
目前大部分基层通信从业人员的工资水平略高于当地温饱线，大部分情况下跟不上社会平均工资。基于KPI考核的压力和通信技术的特点，员工加班是家常便饭。钱不多，事情很多。大家都不能期待。通信行业能留住的高层次人才越来越少。连现在的大学生都不想留下来。如果他们最多呆一年左右，就会潇洒地挥挥手。
