原标题-
构建疫情防控“屏障”，精准配置便捷应用。
顺畅服务的最后“一公里”
“小榄副所”全面提升基层社会治理效率
从线下政务服务的特色品牌，到线上基层社会治理的智能平台，从各地实现无纸化登记，构建疫情防控的重要“屏障”，到精准配置便民服务，成为市民出行的“好帮手”，作为移动互联网时代“治兰州”的创新举措，“小蓝助理办公”从2021年下半年开始，为应对疫情而诞生，即“小蓝助理办公”快速拓展应用功能。最大化便民民生服务，新增兰州学习、小蓝帮你、社工委等板块。应用场景更加丰富多样，拓展了基层防疫和便民利民的新渠道。
探索服务边界
协调疫情防控和基层社会治理的双重需要
“您好，请扫描小榄副局的位置代码。”如今，无论走进各种公共场所，还是出入居民区，都能看到兰州市民在志愿者的带领下认真执行“扫黄三检”。
市民扫码填写后，可听到“您已承诺并承担法律责任”、“您的健康码为绿码”等提示。同时，系统会自动记录扫码信息，并推送至市民登记时登记的小区。
现在的“小榄助理处”不仅是保护市民健康的第一道“屏障”，也是疫情防控常态管理的重要帮手。
“2021年9月，我们启动了基层社会治理智慧平台的筹建工作，现名为‘小榄助理办’。10月，兰州爆发疫情。经过快速调整，我们团队将小程序投入使用，进入试运营阶段。”作为技术运营团队的初始成员，兰州电信新兴业务发展部小蓝助理运营中心运营专员于讲述了小蓝助理的由来。
“疫情防控期间，我们的初衷是搭建一个更加精准、科学的智能平台，同时可以减轻街道和社区工作人员的工作量。”余说，登记后，人们在进出社区和公共场所时，可以通过扫码显示自己的健康码、旅行码和核酸监测报告，减少了进出登记的麻烦，让基层的管理更加方便。"
接下来的时间里，针对全市疫情防控和基层社会治理的双重需求，技术团队逐步将整个系统升级为分布式架构，并对系统测试和运行进行了多轮扩展和优化。2022年3月，疫情防控科新增回兰登记功能，同年8月新增“新冠肺炎十大症状”报告功能...
通过不断探索创新，“小榄副厅”应用场景更加丰富多样，基层服务水平全面提升。目前具有兰州学习、疫情防控、社会工作委员会等职能。“该团队仍在探索更多的界限。应该说“小榄副厅”现阶段还处于建设阶段，未来我们会根据兰州市民的实际需求不断完善系统功能。”余佳瑜说。
突出治理属性
与社工委共建反映社情民意的重要“窗口”。
如今，“小榄帮办”线上平台的应用界面打开，“小榄帮你”板块处于置顶位置，这也意味着平台基层社会治理的属性逐渐凸显。根据用户的不同需求，这个板块有帮你查、帮你预约、帮你办理、帮你缴费等细分板块。各种服务申请通过菜单显示列出，人们可以点击相关项目的链接在线办理。
值得一提的是，“小榄副办”还设置了“我有话要汇报”和“我有话要说”两个特别醒目的功能，作为平台对接社情民意的重要“窗口”。据悉，市民可以提交事件、建议、咨询等。通过以上功能模块。到目前为止，该市已经处理了8000多起公众投诉。
“小区改造和居民装修产生的大量垃圾长期堆积在小区内，影响了居民出行。”“老小区改造，晚上10点还在施工，严重影响居民正常休息。希望有关部门能处理好”......这是城关区白银路街道甘家巷社区居民最近通过“我有话要汇报”和“我有话要说”两个功能反映的诉求。每个项目下面都有工作人员的回复和解决方案。
记者注意到，几乎所有的事件和问题都在社区社工委得到了解决。这也得到了甘家巷社区党总支书记黄娇的证实。她说，社区社工委作为最小的办案单位，也是最贴近群众的环节。他们将努力以最快的速度解决群众的“急难、忧”，并在办结后三个工作日内反馈给群众。现在，完成率100%。
社区社工委作为基层社会治理的主体，在建设初期就全面融入“小榄助理办”智慧平台，实现了良好的共建互促。“前期，我们与平台技术人员组成专班，协商讨论了社工委的板块设置和内容优化，结合打造“15分钟生活圈”，梳理了粮油综合配送、家政服务等便民服务，设置了服务公司和商户的联系方式，让群众自主选择谁来服务，最大限度地方便了辖区居民。”黄娇说，作为社工委板块首批试点社区，甘家巷社区还设立了“有事商量”、“我来报到两次”、“志愿服务”、“社区图书馆”等功能，为居民提供全面、贴心的社区服务。
平台有没有功能，大众体验说了算。“刚开始我觉得在小区扫码很方便。”甘家巷社区居民闫亮说:“我记得今年1月，我去社区咨询家政服务。社区工作人员通过‘小兰助理办公室’上的社工委模块，教我进入这个‘15分钟生活圈’选项。”她打开手机给记者看。
说起当时的情形，闫亮仍然无法掩饰她的惊讶。“疫情期间，我经常使用粮油配送、蔬菜配送等功能，送货上门或配送速度极快。我才知道这些服务公司的店铺都是小区选定辖区内的商户，离居民家不超过15分钟的路程。服务很方便。"
闫亮感慨道:“在过去的两年里，疫情的到来改变了很多，最重要的是它改变了我们的生活方式。‘小榄副所’还把各种民生服务带到了基层社区，实现了‘让数据多跑腿，居民少跑路’的目标。”她说，“衷心希望我们的‘小榄副办事处’越办越好，功能越来越强大，让我们的市民体验到更多更好的‘来了，享了’基层服务。”
总规划师刘立山
兰州日报全媒体记者刘超文/图
编辑李青
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