近期，全国多个机场、港口、定点医院陆续出现从境外输入的相关病例，造成了一定范围的传播。“外传内反弹”的疫情形势依然严峻。8月10日，工业和信息化部召开专题电视电话会议，进一步做好区域调查工作。会议要求发挥信息系统作用，推动区域排查工作实现“应查尽查”，确保重点疫情相关人员排查不遗漏一人。
中国移动在线营销服务中心借助10086呼叫中心强大的智能语音、多轮交互技术和智能外呼服务平台，推出智能语音机器人，以信息化能力协助全国多个省份的防疫指挥部门，对市民或重点人群进行智能排查和疫苗接种提醒。
人工智能服务就在你身边，请接听这个电话！
“你好，这里是湖北新冠肺炎疫情防控指挥部。请问最近14天有没有……”从11日上午9点开始，武汉不少市民就接到了这样的智能语音电话。
为跟踪管理新冠肺炎密切接触者，控制和降低疫情传播风险，从11日起，中国移动湖北公司采用网络营销服务中心AI智能语音机器人，协助湖北省防疫指挥部96120热线在全省开展疫情智能外呼，协助政府部门开展防疫调查。上线“智能外拨电话”产品，利用云网络、大数据、AI智能语音识别等新技术，通过中国移动云客服系统进行定期外拨电话，对三大目标客户群共计100万居民进行智能疫情排查，提高抗疫排查效率。健康体检、问题收集、信息反馈等。依靠人工监管流程，费时费力。有了人工智能语音随访系统，社区工作人员的排查效率可以大大提高，可以将更多的精力投入到其他防疫工作中。
机器人在叫你打疫苗！
“居民们你们好，我是新华社区的网格员。请携带手机和身份证到新华社区领取北京科兴疫苗第二针表格。如果你能来，请按1，如果你不能来，请按2……”
电话里亲切的女声并非来自街道办的工作人员，而是目前流行的“人工智能”。中国移动网络营销服务中心联合沈阳市铁西区、沈北新区政府，利用智能语音机器人开展预防接种提醒服务，而不是传统的“电话+微信群通知”模式。它只需要设置一个呼叫任务，一轮呼叫可以同时通知上百个居民，真正做到“一呼百应”。目前，该系统已服务近100个社区，累计发布通知22万条。
截至目前，中国移动在线营销服务中心智能语音机器人已为湖北、云南、山东、辽宁等省份提供疫情排查和疫苗接种通知服务，累计排查超3300万人次，有效帮助防疫部门提高疫情排查效率，缓解疫情防控压力。
