这几天，江苏无锡的海丰很郁闷。因为相信中国移动的服务，全家人都选择办理中国移动的资费套餐，不料却被中国移动忽悠了，而且是简单粗暴的霸王办理。发生了什么事？看他的血泪控诉。
我相信，在中国，除了3岁的孩子，没有人知道中国移动。不过，我相信大部分人都和我一样了解过中国移动的霸王条款和霸权主义。但作为已经上船的消费者，面对霸权时，大多选择无奈和沉默。我们没有太多的选择，也不忍心改变自己用了几年甚至更久的号码。因为中国每个人都有怀旧情节，我们总觉得用了十几年或者几十年的电话号码是改不了的，因为有太多的家人朋友熟悉和习惯了自己的号码！有时候，就算你真的很生气，想维权，别人把你在营业厅办业务的时候签的合同拿出来，立马让你傻眼，因为每次办业务，都会有几份几十条条款的合同让你签，你根本没时间一条一条的看明白。就算你理解了里面的霸王条款，又能怎么样呢？没有他们的签字你不能做生意。就算你打10086投诉，一般来说也会得到外交上的回复。基本不可能真正解决问题，得到满意的答复。我最近和中国移动打过三次交道，都以失败告终。
第一件事:一个月前的1号，手机突然没了4G网络，手机出不去了，上网上不去了，感觉很奇怪。前几天刚交了200元话费，怎么突然就没话费了？带着疑问，我找了个有无线网络的地方，上了微信。微信里充值后，开始联系10086。听着语音提示，欢迎五星“砖头”客户，不知道什么时候成了中国移动五星“砖头”客户。反正我听了之后感觉很舒服，觉得五星级客户得到的服务肯定不一样。电话转人工服务后，我在电话里振振有词地问中国移动客服。为什么没有任何余额不足的短信提示就突然给我停了服务？没问我也不知道。我一问，吓了一跳，答案是，2016年，我在手机掌上营业厅办理了一个月298元的流量套餐。因为今天是1号，我不得不立刻扣除298元的流量费。前几天刚交的200块钱还不够扣费，没有任何预兆就突然停了服务。想想如果你的手机根本没有下载移动掌上营业厅的APP，你怎么办理这个业务？当你带着疑问与10086客服沟通时，得到的答复是先记录下来，核实几天后给出答复。后来你确实得到了答复，就是我在掌上营业厅办理了这项业务。我说我不满意。我手机里根本没有下载掌上营业厅的APP，怎么办理这个业务？后来联系了10086客服，得到的答复是我在手机掌上营业厅办理了这项业务，与中国移动无关。想起今年过年后的2月，我从中国开车去了法国。因为怕家人担心，我特意拨打10086联系客服，开通了国外30元每日不限流量服务。不包括电话费，光是一个月的流量费就至少900元。回国的时候是5月，期间也联系了10086客服询问流量计费和手机网络。客服没有提醒我国内每月298元的流量费是否应该关闭。当然，客服可能没有这个义务和责任，但最起码应该提醒。有时候，我很生气，但是我想和中国移动打官司，但是和中国这样的国企打官司基本没有胜算。最后我花了时间金钱精力，不会得到任何好处。关于每月298元流量费的问题只能放弃了，但是又能怎么样呢？最后只能无果而终！
第二件事:最近和朋友聊天，朋友说他的私人电信手机号改成了公司的名字号。以后每个月都可以去电信公司开增值税发票，这样就可以抵扣税款了。我认为公司可以在用车加油时开具增值税发票。电话费虽然不多，但是蚂蚁小，一年几部手机的消费还是挺大的，还能扣一定的税。况且我作为公司的员工，为了公司的业务，在移动上花了不少钱。问完朋友需要什么手续后，我兴冲冲的拿着公司公章和营业执照复印件去了营业厅。取了号后，我去了一个叫信息智能的专业柜台办理。销售人员问我，我单位的客服经理是谁？办理账单转账业务，单位客服经理要出具证明，她才能办理。我说我们单位之前没有办理过群号，也没有客服经理。现在你可以帮我安排一个客服经理。我当时不明白。客服经理以前找客户处理这样那样的业务。现在我自己上门，把我的号码转到公司名下，把我们公司算到任何一个客服经理名下。为什么不是现在？第二次查询得到的答复是，现在已经停止了个人号码转公司名字的业务，也就是说，现在不能办理这个业务。再进一步说，就是没有办法，你想过户到公司名下，打电话开增值税发票。移动公司开了增值税发票后，他要交税。请问中国移动作为国内知名企业，该停的时候怎么停这个业务？为什么电信公司可以办理携号转网业务？同为单位，如果停止办理，怕给客户开增值税发票交税吗？作为一个负责任的国内企业，难道不应该为国家的税收做出贡献吗？中国这么多年的移动用户，有多少人没让你开发票？真的不想说流量和话费有多少猫腻。相信大部分移动用户都吃过亏，投诉过很多次。我也知道最后都是不了了之，因为你们太强大了，强大到我们镇民都没有办法抗议！我只能说，中国移动，你太霸道了！
第三件事:作为中国移动的忠实用户，还有一件事不得不说。我自己的手机是中国移动的，家里的宽带和电话是中国电信的。据说中国移动推出了每月188元的服务，全国不限流量，不限时同时使用我家宽带。想想家里的电信宽带，每个月也要200块。如果办理188全国不限流量，自己家里也可以同时使用，这样家里就省了一笔宽带费。作为一个喜欢去公路旅行的爱好者，我经常自驾去全国各地，也经常在外面送朋友，流量肯定不会少。现在中国移动推出了每月188元的全国不限流量活动，确实不错。结果到了营业厅后被告知这个活动只针对新开用户，老客户只能办理198元不限省流量。我不明白为什么你的这个活动会让老顾客感到羞耻。我是中国移动几十年的忠实客户了，但是还不如一个刚办理新号码的新客户实惠。商人总是会讲老客户和新客户的区别，老客户一般会比新客户得到更多的优惠和照顾。他们是怎么找上你而不是得到更多优待的？就算你想开发新客户，却不积极维护老客户，如果失去了老客户，就算你获得了新客户，又有什么意义呢？这是出自一个高智商的人的一种什么样的方法和新思路？客户面前强势霸道，背后留住和发展新客户满脑子。亲身经历的三件事，我只想说:中国移动，请收起你的霸道，弯下腰来，做一个服务人民、服务社会、对人民、对社会负责的企业。才会大放异彩，历久弥新！未来中国对外资开放通信市场，将所向披靡！
以上三件事是江苏无锡海峰亲身经历的，句句属实。他想到自己和中国移动相比是弱势群体，只能闷声叹气，但这样的遭遇实在难以下咽。的确，你遇到谁都会觉得不舒服。不考虑成本，服务态度也会让人觉得不好。如果不是国企垄断，谁会用中国移动？“中国移动，不能动”，中国移动的很多负面新闻也是层出不穷，工信部也应该介入管理。
人在做，天在看！
