近日，杭州一位消费者
在路易威登专卖店消费8450元
买了一双休闲鞋，
衬里是绿色的，
没想到下雨天穿，
鞋子会褪色，
将袜子和脚趾染成绿色。
路易威登休闲鞋染成绿色的脚趾
5月14日，杭州的徐先生在路易威登杭州湖畔银泰店买了一双运动鞋，花了8450元。鞋子的颜色是绿色和银色，衬里是绿色的。
徐先生说，6月8日，他第二次穿着这双鞋出门。那天下着小雨。晚上回家脱掉鞋子，发现自己的白袜子被染成了绿色，脚趾甲也被染成了绿色。
徐先生和家人认为鞋子存在质量问题。他们找到这家专卖店，希望退货。徐先生也希望品牌能补偿他一双鞋。
下雨天穿鞋，把徐先生的袜子和脚趾甲都弄脏了。
“这个大牌子是买回家的，所以下雨天穿不坏？”视频中，徐先生质疑产品质量，要求退款。
店员表示已经和徐先生沟通过产品处理问题，可以拿到店里处理退货。徐先生同意了。现在徐先生要求退款和赔偿，只能走售后检测。如果产品有质量问题，许灿先生会赔偿。店家表示，目前产品已经送去鉴定，要过几天才能出结果。
6月14日，路易威登官方客服人员表示，该品牌产品不能到店退货。如果担心产品质量问题，需要联系店家咨询。
对于徐先生的遭遇，不少网友调侃“买LV就可以享受免费美甲”、“掉色的都是正品”、“奢侈品是买来供的，不是用来穿的”。
6月14日，记者在路易威登官网看到，徐先生买的这双褪色球鞋是路易威登RIVOLI高帮鞋，官网售价8450元。它们由牛皮和金属Monogram帆布制成，在意大利制造。产品保养指南中指出，鞋子不应潮湿，也不应接触任何含酒精或油脂的物品，以及研磨性物品。
路易威登官网截图
记者以消费者身份致电路易威登官方客服，询问鞋子是否容易掉色。客服表示，目前还没有接到顾客关于鞋子掉色的投诉。“我们的产品在中国有半年的保修服务。如果购买后担心褪色等质量问题，可以拿着相关单据到附近的路易威登专柜进行售后处理。”
2021年底前，“LV”、“加拿大鹅”等多个国际品牌被曝出针对中国和海外市场的不同退货政策。
路易威登官网的“中国在线销售条款”显示，“退回的产品将由我们进行检查，以确保它们处于完好和可销售的状态，并符合第8.1条的规定。任何未通过检查的产品都将退回给您，并且您不会获得产品退款。”
该条款建议消费者需要爱护产品，尤其是鞋类产品。该品牌建议用户在干净的地板上试穿，不会弄脏鞋底。
路易威登官方网站“中国在线销售条款”的相关规定
记者注意到，路易威登官方小程序的“产品维修保养”一栏也提示，鞋类系列应避免接触水或含有溶剂、油脂或研磨成分的产品，以避免不必要的污渍或水泡。布料和皮革制成的鞋子绝对不能浸泡在水中或用洗衣机洗涤，这样会造成损坏或混色。
对此，杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示，如果徐先生向热线12345或12315举报此事，他们会在接到投诉后前往涉事门店进行调查。
奢侈品掉色的情况并不少见。
事实上，大牌奢侈品退色并不少见。
据媒体报道，今年4月，消费者季女士在杭州万象城路易威登专柜花8000多元买了一双平底凉鞋。穿了不到十天，鞋底接触脚面的部分已经泛白，连“LV”的logo都模糊了。季女士认为，高价奢侈品质量不如几十块的拖鞋。她向路易威登专柜反映情况，对方检测后回复，鞋子属于正常磨损，不属于质量问题，不会出售。
2020年，杭州的李女士在专柜花了7000多元买了一双奢侈品鞋。鞋子穿了一次后，鞋跟脱胶了。当她第二次把它们放到街上时，鞋垫已经严重剥落。但奢侈品店的工作人员表示，鞋子是镀银的，所以出现这种情况不是因为质量差，而是因为鞋子的正常磨损。另外，鞋子是消耗品，穿久了肯定会造成一定的磨损。
同年，杭州的孟女士在专柜花6400元买了两个发夹。她穿了不到4个月，已经出现了三次开胶的情况。发夹上的钻石是从中轴上分离出来的。消费者姜女士在某奢侈品店花了23300元买了一条项链。穿了两个月后，褪色严重...
奢侈品因质量不合格被处罚也是高频事件。仅在今年，奢侈品牌巴里和华伦天奴就因以次充好而受到处罚。
奢侈品如何维权？
消费者遇到奢侈品质量问题如何维权？上海恒隆律师事务所邵律师表示，根据《产品质量法》第四十条规定，销售者对售出的产品有下列情形之一的，应当承担修理、更换、退货的责任；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失:产品不具备要求的性能且未事先说明的；不符合产品或者其包装上标明的产品标准的；不符合产品说明、实物样品等表明的质量条件。
她建议，消费者如遇奢侈品质量不合格，可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据，首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉
