自媒体/财经三剑客
在黑猫投诉上，看到很多关于毒APP的投诉，问题主要集中在退货、违约金、产品质量、虚假鉴定等方面。整体来看，黑猫投诉中关于毒app的投诉有1218条，已回复1218条，完成685条。
投诉数量居高不下，四天内超过46起。
“毒”APP官网显示，由上海智装信息科技有限公司推出，是一款集正版运动潮流装备交易、鞋品牌真伪鉴别、互动图片社区于一体的综合性软件。2017年8月，推出“先鉴定，后发货”的购物流程。
其实，“毒”APP在商城中的角色并不是卖家，而是有中间担保的第三方。在“毒”APP上买鞋的流程是这样的:买家下单—卖家发货到平台—平台鉴定质检—发货给买家—买家确认收货。交易完成后，“毒”APP会扣除手续费。所以这个平台的鞋子价格，相对于各种产品的官网，会随着市场供求而变化。
这样一个受追捧和认可的球鞋鉴定交易平台
然而最近“涉嫌售假”的新闻却屡见报端。
卖莆田鞋被捏造成联名款，被品牌打脸。
最早爆发的是“知乎求鞋”事件。一位知乎用户询问哪里可以买到一双名为AF1 x卫冕冠军的鞋子，并立即被推荐给“毒药App”。
一个叫“陈尼玛”的回答者，作为一个鞋迷，坚决否认这双联名鞋的存在，但是网友们居然在毒App里找到了这个系列，卖了20双。
图片:毒App搜索截图
被网友调侃为不专业的陈尼玛老师收集资料，联系RC官方，询问是否已经进行了这笔联名款。官方的回应是:没有，并确认是两对莆田支付。
随后，毒App也发表声明，承认商品品类管理存在问题，假货是商品管理的问题。鉴定部门与此事划清界限，售出的20双在卖家鉴定阶段被拒绝。
官网鞋子被“毒”鉴定为假货，被退货换货？
有网友爆料，自己从官网买的椰子鞋在毒App有卖，但是在鉴定阶段没有通过审核。并表示毒退的鞋子发现被换了，因为鞋子寄出的时候是有标记的。
图片来源:微博网友图片
这是媒体广泛报道的案例之一，但相关证据不足，具体情况我们很难下结论。
另外，毒一直强调“拒绝假货，一赔三换假货”，所以很多人调侃:
请让我在药品上买到假货！
但当真的有“假问题”时，网友们遇到了:
毒的客服态度不是积极，而是搪塞、拖延、不回应。
“毒”卖假鞋，给买家300封口费？
b网友反映在App上买了一双Nike Air more liquid silver，收到货后第一时间在新潮运动装备的社区“get”上得到鉴定。结果显示它是假的。
有用户爆料称，该平台出售的鞋盒与鞋子不符。被质疑投诉卖假货后，买家账号被永久封禁。毒药的客服将其报价为300元作为封口费，买家录下了与客服的对话作为证明。
来源:用户上传图片。
此外，新浪的“黑猫投诉平台”也有不少关于“毒App”的投诉。我查了一下上面关于“毒App”的相关投诉:
图片:黑猫投诉平台搜索截图
有709个结果，其中99%的人已经回复。毒APP的客服工作挺认真负责的？
图片:黑猫投诉平台截图
但是，当你点进投诉的细节，很多投诉的处理过程就会不了了之。网友问“为什么不回复”，但是投诉单已经是“完成状态”了。
在这些投诉中，关于不合理的“手续费”的争议比较多，因为作为鉴定平台，毒品赚的钱主要是“佣金”，鞋子的卖家要支付中毒鞋子原价的9.5%。如果他们在鉴定和销售后返回，卖方也将承担顺丰邮费。
另一方面，如果买家对产品有疑问，想退货，就要支付一定比例的手续费。
买家觉得“七天无理由退货”是受法律保护的权利。为什么平台要收手续费？我们可以看到，在毒App的产品描述中，有一条是“不退货”，但有一条是“拒收缺陷”。
如果毒承认产品缺陷，却不接受退货，这不是自相矛盾的霸王条款吗？
图片来源:知乎网友上传图片。
其实我可以理解，毒要求买家支付退货的手续费，可能是因为担心产品被更换，需要人力物力重新评估寄回的产品。不过也有一种抱怨，毒操作更让人气愤。“鞋子涨价后，不发货给买家”？！
图片:黑猫投诉平台截图
随便你怎么说，难怪被网友戏称:买家花钱多，卖家赚钱少。一家人是有毒的。
本来毒App只是“球鞋”群体的事情。怎么会突然爆发？
支持者认为媒体在带节奏。基本上所有的新闻稿都是这么写的，没有确凿的证据。光靠几条聊天记录煽风点火，肯定是毒App风头正劲，已经做到了。
图片来源:@财经。com微博截图
有人认为球鞋市场很深，只能靠评估师的肉眼来判断。这个行业的人才水平有高有低。如果工作量大，难免会出现“瞎了眼”的情况。
也有网友亲自测试，毒发的球鞋经过毒鉴定师评估，结果竟然是“假的”。
来源:用户上传图片。
另外，很多球鞋属于高价商品，有毒产品比例过高，收费不合理，确实容易产生纠纷。针对质疑，毒App昨日发布声明如下:
图片来源:@毒App微博截图
毒App回应称，毒自成立以来，一直追求通过持续投入消除假货。毒App业务不涉及供货和采购。媒体质疑的问题之前已经回答过了，恶意售假已经处理过了，包括但不限于封号。
哎，这个说法根本没说到点子上！
我们真正想要的真相是什么？
当初毒APP的定位是识别球鞋。虽然不能保证100%准确，但也是买家判断真假的重要依据。很多人其实已经把毒APP当成了最高的鉴定标准。
但如今毒APP本身已经开始买卖球鞋，其鉴定能力自然会受到怀疑。既当裁判又当运动员，怎么可能没有问题？
