导语:官网的“AJ”鞋售价1399元。左右鞋不一样吗？客服:发货视频不方便提供。
如今，网购已经成为每个人生活的一部分。但是，如果网购出了问题，真的能彻底解决吗？四月，杭州的吕霄在他生日前夕收到了一个朋友的礼物。对方在官网给他买了一双1399元的AJ鞋，但吕霄拆开包装一看，傻眼了。左右两只鞋实际上是不同的？而且，其中一件还被别人穿过。一怒之下，吕霄找到了媒体曝光。联系客服后，客服表示发货视频不方便提供，鞋子售后无法处理。为什么？我们一起来看看吧。
见到记者后，吕霄向记者展示了他的AJ鞋。他说两只鞋完全不一样，一只是新的，一只是旧的。拆开后上面有黑色的痕迹，鞋底也是黑色的。一看肯定是别人穿过的。
据了解，这双耐克乔丹13代篮球鞋是吕霄的朋友通过耐克官方软件购买的，并作为生日礼物送给了吕霄。目前在官网依然有售，售价1399元。快递信息显示，鞋子是从上海寄出，然后到杭州的。从快递柜中取出后，吕霄在车里把它们打开。刚开箱，他就发现鞋子表面和鞋底有黑色的痕迹，好像是人穿过的。
吕霄:我在车里打开的，因为里面的灯很暗。后来我拿到外面，反复确认鞋子有问题。于是我拍了照片，然后联系了客服。但是，当时我只发现了鞋子脏的问题，没有发现尺码不对的问题。
吕霄说，因为鞋子是在官网买的，所以他没有拍开箱的视频。毕竟，他非常欣赏这个品牌。没想到后来发现鞋子的尺码不对。朋友买了一双43码的鞋，其中一双居然是42.5，正好是这双旧鞋的问题。现在吕霄想知道这是运输过程中的问题还是物流中的问题。
吕霄目前的怀疑是，在交付之前，鞋盒中错误尺寸的鞋子有污渍。毕竟有人退鞋，鞋还是要送到原仓库。仓库会把这些鞋子转手后送给别人，或者这些鞋子被别人买走后试穿发现有问题，然后退货。仓库还没有把它们检查出来，然后把它们寄给自己。
同时，吕霄还强调，即使他没有开箱视频，如果耐克有发货视频或者监控，就可以证明不是仓库的问题，然后就可以直接去找快递问题了。
随后吕霄致电耐克官方客服，对方表示关于这双鞋，他们没有核实发货和物流异常，所以无法提供售后服务。他们无法直接给消费者视频等相关证据，为了道歉，以后会如实向315反映此事。
吕霄不同意这种解释。他还是想看交货时的录像。接着，记者再次联系客服。前两次通话后，对方一直等1-2分钟，但最后都自动挂断了。我最后一次打电话给客服，对方说会尽快给吕霄反馈。然而，在记者发稿前，吕霄仍然没有收到耐克公司的回复。目前，吕霄仍在与耐克公司谈判，希望尽快得到处理。
虽然网上购物已经成为我们生活中不可或缺的一部分，但现在仍然存在各种问题，如吕霄的情况。花了那么多钱买一双鞋，结果还是一双旧鞋。这怎么能让人放心呢？更气人的是，官方现在还没有给出答复。以后人们如何信任网购商品？不管出于什么原因，我觉得官方应该站出来积极处理这件事。毕竟客户买你的产品是信任品牌的，很难让客户不感冒，而一旦心冷了，就很难让他们温暖。对此你有什么看法？请跟随我的信息。
