2021年5月，SHEIN首次超越亚马逊，成为美国下载量最大的APP。看到这组数据，亚马逊的服装卖家刘洋第一次意识到，一个品牌可以和电商平台抗衡。
当时的刘洋并没有受到“封号潮”的影响，但是转型做独立台的想法开始在他脑海中萌芽。现在回头看，从浅滩到深海，在流量、运营、物流、支付等每一个环节。，刘洋自嘲自己需要在独立站上重塑对跨境电商的理解。
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一个卖女装的独立摊位。
2021年8月，刘洋开始了新的独立站项目，计划在黑五季之前上线。在此之前，刘洋从事跨境电商行业不到四年，靠在亚马逊北美销售休闲大码女装，年营收接近“0.6小目标”。
2021年，SHEIN的跨越式增长打开了整个服装行业的想象空间空，快时尚相关独立站的新玩家急剧增加，刘洋成为其中一员。
在刘洋的计划中，新独立站项目包含了他的公司2022年突破1亿营收的野心。“我们的规模遇到了一些瓶颈，我们希望通过新的渠道打开它”。
筹备期间，刘洋在流量端从深圳坂田请来了两个月薪3万的独立站投手，多次穿梭于东莞虎门女装厂的印花间，就是为了保证设计出来的女装款式在供应链端有着鲜明一致的品牌调性，满足独立站的运营需求。
从流量到供应链，刘洋深知独立站和电商平台的业务区别，所以花了不少心思。但是在独立站的初期测试中，数据转换并没有达到他的预期。“当时我们每天在社交媒体上独立站引流的广告预算接近500美金，烧了十天。其实访问量还可以，商品页面浏览时间还不错，就是订单转化率上不去。”
刘洋发现，复盘后很多订单都停在了支付页面。他猜测可能是因为支付页面跳转次数过多，提供给消费者的支付方式过于单一，支付风控系统不稳定，站内颠簸的支付体验导致消费者放弃支付。
在通过Shopify建立网站之初，为了节省其他业务环节的开支，刘洋随意选择了一家收单服务商，但现在收单服务质量无法提升，支付成功率不稳定导致大量优质订单流失，似乎有些得不偿失。
“做平台生意，只需要操心产品的优化和上市。如果不亲自去当独立站，很难想象支付环节对订单转化有这么大的影响。”
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“独立站老兵”的支付观察
从个人到群体，一位独立站品牌付费负责人坦言，“很多新卖家对独立站的付费环节不太了解。他们很难识别对接伙伴的资质和牌照，也不知道什么样的支付公司适合他们”。
SaleCycle的数据显示，从商家的角度来看，近80%的销售损失来自于买家将商品加入购物车后的不完全支付；从消费者的角度来看，约70%的消费者因为结账体验差而放弃购买[1]。
在刘洋的叙述中，独立站和平台的区别不仅仅局限于流量、运营、供应链等环节，还需要在付费环节提前规划。在有着五年行业经验的独立家居品类站资深人士徐明看来，收货和跨境支付是一个专业性很强的领域。
“与平台不同的是，独立站收单的支付方式并不全面顺畅，订单转化率低只是痛点之一。”
徐明说，运营独立站有时候不能只关注利润，资金周转率更需要关注。一些收单服务往往结算时间较长，保证金的期限也相应延长，会影响现金流的健康。“尤其是目前工厂等合作方账期很紧，独立站卖家恨不得把一块钱掰成两块五毛钱”。
除此之外，徐明更注重资金成本结算和连锁经营。“过去，卖方往往需要与网关、收单行、银行、结售汇等不同的金融服务机构对接。，一度占据了我相当一部分的精力和资金。而且如果在不同的市场运营独立车站，必然会遇到结算币种有限等问题。”
在徐明看来，由于跨境支付模式相当复杂，国内跨境支付市场的服务良莠不齐。除了传统的与收单机构直接对接的模式，还有一种风险较高的支付代理模式。这种模式下的支付代理公司虽然可以为商户提供境外本地收单的通道，但这个通道本质上是一个商户号。如果在同一个商户号内混入高拒签或非法交易，则整个商户号下其他正常卖家的未结算资金将被冻结。
“这可能是近年来很多正常运营的独立站卖家冻结资金的原因”。通过徐明的叙述，独立车站收付应注意的问题可以归纳为四个方面:
支付能力和经验
结算效率和成本
财务安全和合规
综合收付款能力
所以徐明更倾向于选择安全稳定的与官网搭建平台合作的收单插件。比如最近咨询量很高的Airwallex空里的云辉。
据了解，Airwallex空中云汇是与Visa、Mastercard等国际卡组织直接对接的收单机构。在资金安全、合规稳定的前提下，具有结算速度快、费率更优的优势。同时，Airwallex空中云汇保证一个商户一个号，防止多个商户共用错误的商户号，造成资金安全问题和合规风险。
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如何疏通独立站订单转化的“最后一公里”？
“独立站出海业务各方面能否在实现同类平台一站式体验的同时，注意解决私有域流量？”
这是刘洋从亚马逊成为独立站以来，思考了一年多的问题。“其实这是一个运营效率的问题。”
2022年5月，Shopify收购美国本土物流公司Deliverr，计划打造端到端的物流服务平台。刘洋很快意识到，这是独立站的“生态齿轮”开始咬合的信号。徐明说，“以前作为独立的站，物流和支付环节通常是两个相对独立的环节，消费者多多少少会因为碎片化的感觉而产生不好的体验，从而影响营收。”
想起来很容易，但是要把知识和行动结合起来并不简单。今年7月，刘洋下定决心，将支付工具换成Shopify的官方服务商。
经过一番比较和考虑，他最终选择了云汇在Shopify上推出的Airwallex空的插件产品。“Airwallex空中云收款收据插件的产品形态非常接近我的想象，让人眼前一亮。”
刘洋说，在Shopify上用Airwallex空中的云汇插件磨合了一段时间后，他的女装独立站交易成功率开始明显提高。“在Airwallex空中更换了云收款回执的插件后，独立站订单的‘最后一公里’转化问题也得到了解决。Airwallex空中云汇连接全球71种本地支付方式，甚至在欧洲和东南亚市场也有深度本地化。”
让刘洋惊喜的是，当女独立站遇到因尺寸等问题的客户投诉纠纷时，Airwallex空云汇的中国本地客服团队能够及时对接沟通；在不同市场投放广告时，空中云汇支持美元、港币、欧元等七种货币，帮助他在二次货币兑换中节省了一笔外汇成本。
同时，T+3的资金结算时间和仅有30天的保证金期限，进一步优化了刘洋的资金使用效率。在Shopify上，云汇的插件产品在Airwallex空提供的细致服务，让刘洋感受到了与以往不同的支付体验。
刘洋说，从2022年8月开始，他的女装业务出海就在依托可靠的资源，沿着既定的路线，很快就会达到可预期的“目标”。
据了解，目前云汇在Airwallex空的收单解决方案已经在多个主流建站平台上线，为建站平台商家提供便捷的插件对接选择。除了插件对接，还提供了托管页面集成、核心组件对接、完全可定制API集成等灵活的对接方式。
