企业微社区是私域的重要入口，大家都在做。虽然不是什么新概念，但社群运营也不是“拉群发红包”那么简单。会因为各种问题拉低群体转化，不仅达不到交易的目的，还会白白浪费精力。
谭妈君今天和大家分享:如何应用谭妈SCRM解决社群运营的“老大难”，做一个高度转化的社群。
先说说吧。为什么会成为一个社群？
客户的高频触发是成交的前提！
社区是由相互关联的人组成的网络，包括人与人之间的交叉联系和情感关系。社群具有天然的社交和情感属性，具有低成本、易获取、自传播的特点。是一种性价比很高的私域运营模式。
通过社群，你可以及时与客户直接互动，高效精准触达客户，刺激群内成员消费，达到转型的最终目的。
但是很多客户都在反馈小区运营中的各种问题。探马君对这些常见问题做了一个总结，并提供了解决方案，帮助大家做好社群的运营。
继续往下看！
Q1:重复的行为会降低运营效率？
拉群是一个重复性很强的动作，社区运营经常吐槽“一天要么是拉用户进群，要么是更换过期或满群二维码”，占用了大量的群互动时间。
自动拉组，节省时间。
结合企业微层面后台创建的“群活码”，SCRM可以自动拉建群，将群二维码放在宣传单、海报等渠道。客户扫码添加员工为好友，自动打招呼，发群二维码。客户可以独立入群，入群后会自动发送欢迎信息，对新人进行简单的欢迎。
群聊饱满，自动创建新的群聊，减少无意义的机械化操作，让社区运营者把更多的精力放在群互动上。
[自动问候]
存储代码，精确操作
店铺活码是SCRM的最新功能，主要适用于零售店。可以在收银台等明显位置放置“店铺活码”，通过福利优惠、店员主动推荐等方式吸引顾客主动扫码入群。扫码是根据定位加入最近店铺的社群，所以社群内的用户更精准，也方便分层次经营客户。
[客户扫描代码]
群体标签，目标营销
为了对社区进行个性化运营，需要明确社区的目的，根据其分类对社区进行标签化，如付费群、咨询群、交流群等，从而选择正确的运营策略。同时，用户选择加入社区的原因是对社区的内容感兴趣，可以对群内用户进行集体标签化，有利于针对性营销。
Q2:社区活跃度低，成了“死群”？
社区建立后，由于种种原因，运营不当，或缺乏话题引导，或没有优质内容输出，或错过最佳的群运营时间，群成员习惯性地潜水，不在群内发言，没有办法运营，用户没有被调动起来，成为“死群”。
同时要特别注意微信更新的一个功能:用户可以将不常看的群折叠起来。如果社区的内容质量不高，很容易被用户折叠和屏蔽，这也需要运营更加注重社区的质量，保持社区的活跃。
面对这些问题，我们可以精准触发用户，定期举办活动，调动群成员积极性，输出优质营销内容，在群内培养KOL助力运营，从而提升转化。
强化社区定位，凸显社区价值。
避免群体折叠的主要方法是突出社群的价值，精准触达用户。在构建社群时，要明确目的，细分社群定位，如福利社群、消费社群、兴趣社群等。，并阐明可以向小组成员提供什么。
也可以做“闪组”，即从现有私有域流量池做最大化转化。就像线下的快闪活动一样，可以非常快速的组织活动，短时间内聚集大量用户，转化后立刻结束社群。这也需要粉丝有优质的属性，愿意和你互动，这样闪转才会成功。
最后，放弃疯狂拉群，暴力输出内容的想法。社区运营更加精细化，更加注重用户体验。要重视内容营销，深度挖掘用户需求，输出优质内容，精准触达用户，加深情感互动，拉近距离，进一步提高活跃度和用户粘性，让用户愿意留下来，感受社区的价值。我们不仅可以不折群聊，还可以引导用户顶群聊。
集团SOP，规范集团运作流程
制定详细的社群运营SOP，明确“每天的时间”应该推送什么，帮助提升转化。因此，高转化率SOP的制定非常关键。
但即使制定了转化率高的SOP，员工也可能因为操作的组太多而忘记发。这时候可以利用马探的“群SOP”创建SOP流程，定时提醒群主向微社区发送内容，从而激活社区。对于SOP的具体改造，可以查看“群数据”中的社群活跃度、发言率等数据进行评估分析，帮助优化SOP。
[集团SOP设置]
群助手可突破每月4次群发限制，共34条客户群发，一键最多可群发200条，提高了群发效率，更加便捷。
此外，“群日历”可以根据具体日期设置内容投放，细化运营社区。“群发”可以统计各组SOP的执行情况，有利于管理。
通过持续连贯的运营动作，聚焦更多客户的注意力，让用户习惯在群体中互动，将营销内容植入客户意识，提高传播效果，促进转化。
[群发]
据统计，某饮品店的社群营销通过在客户群发送信息提醒，完成了10万+订单的推广。与非社区用户相比，社区用户消费频次提升30%，每周重购次数提升28%，MAU提升10%。所以，我们可以看到优秀社群营销的强大能量？
定期活动，活跃气氛
在日常社区运营中，可以利用福利活动活跃气氛。除了红包，SCRM还提供抽奖、分发、裂变工具，帮助策划社群营销活动，定期举办线下活动，活跃群体氛围，激活客户，更好的留住客户。比如餐饮行业，可以在群里定期抽“霸王餐”，等等。
群体内容营销，高质量推送
侦探SCRM有一个营销素材库，支持多种内容素材类型，覆盖广泛的应用场景。还提供了免费的“可绘制”海报模板，更容易制作营销内容，有助于统一和规范营销内容的制作和输出，而不是随意编写。
在企微的侧边栏一键推送社区中的优质内容，充分体现专业性，提升群成员的信任度。
Q3:企业微社区有多少客户流失？
这是很多社区都面临的问题。时间长了，好不容易进群的客户都退出了...原因有四:一是社区成员混杂，不准确；二是信任没有建立，群成员认为对自己没用，自然退群；三是社交广告多，群成员体验差；第四，员工离职导致的群体成员流失。
自动拉标和精确操作
在SCRM，管理员通过筛选客户标签和字段，统一邀请相同属性的用户进入社区，避免了群成员过于混杂，都是有刚需或封闭客户，进行个性化操作和自动化操作，省时省力。
[标签自动拉组]
集团SOP，建立客户信任
首先，你可以通过探马的群SOP在企业的微群中持续触发客户，在与群成员的互动中建立信任。
第二，通过社区添加群成员为好友，1V1可以沟通了解他们的需求和想法。
再次，通过外部形象的塑造和人物的建立，体现专业性，如企业微名片入口、企业微朋友圈、SCRM提供的我的站、历史朋友圈等。，让集团成员充分了解公司、员工和产品，加强对品牌的信任。
社区管理和建立机制
方圆离不开规则，社区机制的建立有利于构建高质量的社区运行体系。刚开始的时候，可以由群主制定社区规则，包括命名、言行、惩罚规则等。通过配置“防骚扰”规则、防广告、刷屏、限制会员邀请权限等。在企业和微型企业的群体管理中，可以完善社群机制，增强客户的社群体验感，避免无效信息的干扰。
[反骚扰规则]
群辞职继承，转移群聊
在企业微信中，不仅可以转移员工与客户的个人聊天，还可以实现群聊的转移，避免工作交接过程中对社区的影响。
但需要注意的是，继承的企业微社区无法支持查看客户与前成员的历史对话，需要提前交出聊天记录中的重要内容和文档。
Q4:集团运营缺乏数据反馈？
一些公司在做社群运营的时候，由于缺乏数据支撑，很难得到运营的客观反馈，不利于社群的健康运营。
集团数据分析，制定集团运营策略
马的企业微社区的数据统计分析功能强大，您可以查看社区在不同时间范围内的活跃度、活跃人数、发言率、发言人数，从而帮助管理层判断社区的运营状态，控制社区内的内容输出节奏，并根据数据制定优化策略，促进社区的健康发展。
[组数据的详细信息]
同时统计群内成员的活跃天数、发言天数等活动数据，分析用户行为，有助于找出KOL用户，有助于活跃社区氛围，让运营社区事半功倍。
摘要
友情提醒，做社群营销之前，也要判断商家属性是否符合。比如“一对一讨论”业务，让客户有了社区作为相互交流的渠道，就不那么美妙了。
总之，企业微社区相比微信社区，运营功能全面，加上SCRM的加持，更适合私域运营。通过社区建立私域流量池，提高客户转化率，是一个很好的方法。可以做各种尝试，刺激群内成员的消费，促进交易。
关于猎马的SCRM
基于企业微信，SCRM的产品包括CRM、SCRM、营销工具、智能终端、托克宝等。，为销售型企业提供“获客-转化-交易-运营”全流程解决方案，帮助企业实现业务增长。
