目前私域话题依然火热，无论是市面上借私域异军突起的完美日记，还是逆风翻盘的Luckin coffee，都给私域带来了无限的关注。
今天就开门见山，说说我对如何快速搭建私有域系统的理解。
首先，企业要想快速搭建私有域运营系统，必须了解以下四个层面的底层逻辑，即:
什么是认知层面的私人领域？
技能层面的私域呢？
为什么系统级的私有域要这么做？
团队层面做私域人员的安排！
01
认知水平企业做私域，就要考虑私域能给企业带来什么。到底什么是私有域？只要现在讨论这个问题，马上就会有无数种解释。之前的文章多次提到企业为什么要做私有域。而什么是私有域，这里不再赘述，可以简单理解为相对于公共域的流量私有化。
流量私有化，就是在私有领域，可以重复触达内容，引导转化用户。
比如Luckin coffee的私域流量，就是将门店的公域流量转化为自己的社区私域流量池。
完美日记在转化线上店铺公共领域流量的同时，也在疯狂开设线下店铺。原因是它想把线下门店的流量同时沉淀到自己的私域流量池中，扩大自己的私域流量池，方便后续重复获取用户，引导转化。同时也优化了线上线下在流量、转化、客户订单、复购等方面的优劣。
所以对于线下门店来说，做好私域可以解决流量和复购的问题。对于网商来说，做好私域可以低成本触达用户，降低公域广告成本。同时，如何转化沉淀私域流量成为私域运营技能价值的体现。
02
熟练程度私域操作技巧是建立私域系统过程中最重要的工作。
大致可以概括为引流技能、转化技能、关系技能。也就是我们常说的用户增长模式——新的、激活的、留存的、转化的、传播的技能的实际应用。不断优化私域运营中的各个技能点，通过数据分析和复习，快速找到适合企业的私域体系。
排水技巧
市面上常见的引流方式在此不做具体说明。今天只说引流的底层逻辑。
如果企业需要建立自己的私有域系统，就需要从公共域拉流量。把流量从公共领域拉到我们私有领域的行为就是引流。
但是引流需要找到触达用户的场景，承诺用户的兴趣和需求，最后拉私域交换承诺。
无论是包卡、AI语音、智能加粉、离线扫码，这三步缺一不可。所以，如何优化这三个步骤，找到适合企业用户的引流策略，才能引流出更精准的用户。
以Luckin coffee为例。Luckin coffee通过线下门店的LBS活码，将客户引流到门店对应的社区。每天，社区将推送4项活动:
早上高峰时间大约8: 30。
优先提醒，会发一些海报，用户看到后会自己下单。
中午12点
秒杀券会在群里发。一组10张15元券，核销率可达40%以上。
下午茶时间
一系列推坚果和果汁的活动。
晚上
推电商活动，比如挂耳咖啡，办公用品。
从数据上看，用户成为私域用户，进入社区后，每月消费频次提升了30%，每周复购次数提升了28%，MAU提升了10%左右。
转换技能
这也是私域运营中最重要的技能，因为这是我们私域体系中一个私域用户的全部旅程，也是私域价值的体现。
从第一个用户进入我们私有域开始，就已经代表了我们私有域系统的运行。
以电商角度的私域运营系统为例，通过用户的购买行为初步了解用户画像，通过SCRM系统进行标签加工，分配给承担相应标签场景的工作人员。
在第一次交互之后，用户的肖像被第二个标签符号化。然后通过内容输出、产品曝光、利益交换，实现用户价值最大化。
以每日二十一点为例，用户会根据性别、年龄、地域等进行区分。在引导到个人微信和企业微信的过程中。短期内会增加用户的细分度，不断优化标签体系；
在很长一段时间里，网络平台上的所有信息都会被引导到私有域SCRM系统中。通过精细化的标签体系，根据用户的周期做定时触达；
用户点击链接，购买产品的整体转化率在6%左右。当然，转化技能不仅仅是标签的应用，还包括会员体系的搭建、产品体系的设计、内容分发的周期等技能模块。
人际关系技巧
私有域用户从进入私有域的那一刻起，就与企业发生了关系。
关系技能也是贯穿用户整个私域体验的技能之一。我们代表企业与用户建立、维护和拓展关系。应对转化技巧，实现关系的转化。可以说关系贯穿私域的始终，私域也是与用户建立关系的业务。
比如百果园基于企业微信，是一线赋能。4800多名店长每人都有企业微信，可以直接利用这些数据辅助运营。
店长可以看到我店里有哪些会员，哪些会员的年度福利可能下周到期，这样就可以从数据库里找到一个信息模板发给这些人，告诉他们年度会员有什么福利和价值，去年给你省了多少钱。会员看到新闻后可能更愿意续费。
03
系统级系统层面是我们在私域运营过程中需要用到的系统化分析，告诉我们私域为什么要这么做，以降低成本，增加效率。
也就是我们的SCRM系统，支持我们在运营私域的过程中不断优化调整。SCRM系统帮助我们将数据可视化，我们可以及时收到私域运营的反馈，并做出调整。
上述标签系统帮助我们快速了解用户画像，提高运营效率。
内容体系帮助我们合理安排营销活动的内容，快速触达精准用户。并通过数据反馈对活动和产品做出改变。
数据分析系统通过对用户活动数据、内容点击率数据、社区会员率数据等进行统计，可以帮助我们调整私域运营的策略，给出更及时的私域运营方案。，并迅速反馈产品和运行中的问题。
比如市面上常见的SCRM系统帮助企业解决的问题，大致可以分为:
引流环节，帮助企业快速沉淀客户池；
服务环节，提高企业的服务质量和效率；
跟进环节，对每一位客户进行科学跟进，直至成交；
在复购过程中，通过客户积分系统，一对一锁定客户，提高复购率。每一步都优化企业私域用户体验，最大化推广转化。
04
团队级别构建私有域操作系统需要人员的参与。私域团队大致可以分为前端引流部分、承接运营部分和后期成长部分。
所以以电商为例，人员配置基本都是文案策划，私域运营。以社区为基础的私域项目，还可以分发社区销售，拉近与用户的距离。人数因项目而异，但内容策划和运营执行必不可少。
在团队组织层面，目前市场上主要有四种模式:市场主导、线下主导、隶属电商部门、独立团队，每个企业都有自己的组织。
但个人认为，在组织架构上，私域团队可以由CEO直接领导，从而合理整合和分配资源。
05
总结
对企业私有域系统为什么以及如何构建进行了粗略的总结，各个层次的底层逻辑是私有域构建的核心。
掌握底层逻辑并结合企业实际变量，前期快速跑出可复制的方法模型，中后期建立复制方法论的规模，逐步形成企业自己的私域成长体系。
