用户运营是有商业目标的战略服务，用户运营的最终目标是活跃用户数。
想让你的社区有价值，就要做好用户运营。没有操作，就没有数据。没有数据，就无法细致管理。如果你不能预测结果，你就不能充分发挥你所在社区的价值。
用户操作步骤:
1.找到问题
很多合作伙伴会问我怎么做好用户运营。首先我会问他:你在目前的运营过程中遇到什么样的问题？比如人群是否不准确？这时候我们就要去分析用户的画像，分析用户特征等等。
2.收集用户的有效数据。
比如我们一年做多少活动，每个活动有多少人参加，每个用户参与社区活动多少次，贡献内容多少次，优质活动的转化率等等。
3.分析数据，找出规律。
比如:7天或者30天的数据统计分析，找出规律，找出社区用户中谁活跃谁不活跃，谁消费过，谁没消费过，他们的消费行为是什么，消费周期有多长？
4.分层操作
这些数据经过分析后，就可以对用户进行分层。对于不同类型的用户，需要分层操作。一个社区有20%的用户是活跃用户，也就是说活跃分子是20%。怎样才能更好的留住这些用户？这20%的活跃用户是社区最有价值的资产，剩下的60%是中间用户，20%是潜水者。我们要倾听他们的声音，根据他们的需求和反馈调整社区的一个方向，甚至想办法把他们拉进社区团队，创造社区内容，维护社区。
也就是说，20%的活跃用户要和他们保持密切联系，60%的中间用户可以通过规则的制定来吸引他们逐渐参与到社区的运营和活动中来。我们可以给他们一些荣誉和利益的激励，让他们一步步进化成活跃用户。对于这20%的僵尸用户，我们可以不定期的淘汰，把这些从来没有活跃过的不活跃会员清除掉。
用户的运营根植于数据。只有通过数据分析，才能发现问题，采取相应的操作方案。
内容运营和活动运营都是手段。目的是提高用户运营的最终目的。它们是保持和促进活动，增加活跃用户的数量，定期设计活动和积极调动用户的参与。
内容运营、活动运营、用户运营，俗称社群运营三轴。如何轻松运营，实现自主运营，我们可以组织一个运营团队。
运营团队:
1.营运官
2.内容官员
3.情报员
这三位官员的职责是什么？
他是运营团队的负责人和领导者，是社区运营的决策者，负责制定运营团队的目标和计划，分配运营工作并监督其实施。
内容官负责社区内容的输出和整理，包括知识整理、素材发布、答疑等。
信息员负责社区数据和信息统计的分析和应用。
当这三个角色各司其职，相互配合时，社群的运营就变得得心应手，这样的社群就会吸引大家的持续关注，从而在做团体销售时提高成交率。
有朋友说我刚开始做社区。一下子组织不了队伍怎么办？
这个时候，我们才刚刚开始做一个社区。我们真正理解了这些操作之间的逻辑关系，可以防止很多问题的发生。前期可以自己承担多项工作，在运营中寻找合适的人，逐步完善自己的运营团队。
