口腔诊所营销策划案例

口腔诊所营销策划问答；

①口腔门诊开了很多年，大部分都是常客。这里熟客的价格有问题？对待老客户什么样的策略最好？

答:如何处理老客户最好。建议个人会员制，

①新价格+会员卡消费次数

②建立老客户个人档案，办理会员制度。会员卡折扣消费

③回赠礼物。

②价格，是否要用新价格对待老客户。新价格会不会让老客户不高兴，让他们流失？未来如何处理新价格和老客户的理想效果？

答:会的，一开始肯定会的。

老客户看到新价格，第一感觉就是心里跟价格有偏差。雇主需要做的是帮助和引导老客户，纠正这种对我们新价格的心理偏差，从而获得老客户对新价格的接受。这就需要我们通过说服的方式来实施一些牙科诊所的营销策略。

有些老客户可能一开始会选择新的牙科诊所。但是，离开已经熟悉的环境，去一个新的地方看牙，无论环境设备，地理位置，医护人员，都是改变的。对于老客户来说，肯定是不适合的。这个时候我们要做的就是引导他们回到自己熟悉的环境。具体怎么操作，需要诊所运营人员开动脑筋，应用之前积累的客户维护知识。

(3)传统医疗营销行为是否应该按规则进行？

回答:由于各种口腔材料价格的上涨，口腔诊所必须紧跟市场的潮流，相应的价格也必然会上去。诊所追求利润是合理的，但是做生意不赚钱是不现实的。当医疗产品的成本无法降低，利润无法增加的时候，我们需要拓展思路，跳出传统的桎梏，开辟新的赚钱途径。

④新老客户流失的原因是什么？

对于口腔医药行业来说，每天都有新患者加入，老客户离开。牙科诊所每年平均有10%~30%的顾客流失。二次就诊的顾客能给诊所带来25%-85%的利润。吸引他们再次光顾的主要原因中，第一是治疗效果，第二是服务质量，最后才是价格。

而一个满意的客户会带来8个潜在的生意，其中至少有一个会来；赢得一个新客户的成本是留住一个老客户的六倍。

一家牙科诊所只要留住5%的客户，就能增加25%的利润。

原因:

①得罪老客户。

②在门诊大厅与顾客争吵。

③投诉不处理。

④重要医生跳槽。

⑤不要把小客户当干粮。

⑥长期缺乏与客户的沟通

以上问题基本上揭示了诊所的原因。现在经营者知道了自己诊所的问题，就可以制定相应的对策来应对市场和客户流失的浪潮。

建议:不要相信自己的诊所能一下子成为大品牌，这是不现实的。同时要有格局观，这很重要。把诊所做成品牌，只是这个概念策略中的一根骨头，是你继续拓展业务，不断前进的一个支撑。

以下是牙科诊所新的规划策略，至少需要一个季度才能基本完成。

活动策划:

一、前期需要做的工作如下:

①制作新的价目表，并根据新的价目表打印新的价目表列。

②定制一系列会员卡、储值卡、优惠卡、会员档案等产品。

(3)印制上门服务传单。

④为活动准备横幅等宣传品。

二是大力宣传，全力推广，确保活动顺利进行。

★通过在报纸上刊登，XX诊所在XX举办了一场爱心牙医从孩子做起的公益活动。

★自己口腔诊所的牌匾不就是最好的宣传吗？

★可以印制一定数量的公益宣传单，用于活动中。

★制作一个大横幅，上面有诊所的某些信息。

★免费牙科检查邀请函。数额取决于附近学校的数量。

三、公共医疗营销的实施目标:

1.打造XX口腔诊所新的关注焦点，赋予XX口腔诊所更多的品味，以全新的医疗文化形象、文化内涵和认知思维角度，激发营销目标受众对XX口腔诊所的积极兴趣。

2.通过开展一系列公益医疗营销联谊活动，初步建立一批喜欢公益、关爱牙齿的客户群体，将XX口腔诊所作为主观意向的首选，从而培养出对XX口腔诊所认知度较高的口腔消费传播样本人群，使公益医疗效应在未来持续传播。

3.在开展牙齿医疗公益活动的过程中，突出XX口腔诊所在医疗设施、医疗服务、价格优惠等方面的优势。，从专业消费者的角度巩固目标客户的积极认同，增强他们对口腔护理的信心，进一步激发他们到这里进行口腔治疗的欲望，达到医疗销售成功的目的。

四。旅游会展自助营销主要实施项目:

活动主题:

①呵护牙齿，从孩子开始。* *口腔诊所提醒您的孩子，关爱牙齿让生活更美好是一项免费的口腔医疗公益活动。

②你今天关心吗？看到你的牙齿，我会支付* *半价牙科诊所的牙科活动。

形式和目的:前面印的邀请函和给家长的一封信，根据具体印的数量，分发给附近所有中小学和幼儿园。你头脑中的内容必须用软文写出来。相信用人单位也明白为什么要把这个公益活动以软文的形式发布在社区公告栏和报纸上。预热活动当天，可以匿名给报社或电视台打电话，以爆料的形式说明本次活动在某地举行，让记者前来报到。在活动中分发传单，还有几个牙医。不要太多，为了得到一个很热闹的现象，为了得到更多的关注。中国人喜欢看热闹。

地点:可以在附近的广场，也可以在自己的口腔诊所前，也可以在社区广场上方。

参与者:受邀的学生和带孩子的家长，以及去看牙医的人。

活动规模:根据活动预算设定。

场地布置:可以使用各种横幅、传单等。要在边上宣传牙科诊所，但是不要太强调宣传牙科诊所，给人一种被骗的感觉。你应该从慈善活动的角度来开展这个活动，这样最终的营销效果不言而喻。站点要按照公益医疗活动的站点来安排，具体的用人单位和朋友可以在网上搜索，这里不方便给大家解释。总之，不知道有没有锦囊妙计，但在乎软刀子是真的。

活动时间:这个可以选择像前面那个特殊的日子，3.8很好，3.15之类的。

活动整体日程:预热宣传、广告板设计、页面设计、节目准备、印刷护齿，从孩子开始。给父母的信。等待

五、利用大众医疗营销实践阶段:

呵护牙齿，从孩子开始。一封给家长的信被送到所有的学校和幼儿园。一封给父母的信，一定要软文，要有感染力，才能吸引更多受众父母的注意。

医护人员利用现场氛围，接触更多的消费者和观众家长，拉近公众医疗营销的宣传距离，增进了解和沟通，收集客户信息，为利用公众医疗营销积累客户信息做准备。

通过对已发放邀请函和一封给家长的信的游客进行细分，可以向家长承诺凭邀请函和给家长的信在* *口腔门诊建立成长档案，以后儿童或成人可凭此档案在* *口腔门诊享受优惠待遇。

第六章:实施电话和电子邮件预约系统，节省患者的宝贵时间。同时有假日诊所，交通便利，停车位充足。

◆环境:分为候诊区、前台、诊室、消毒室、辐射室。

◆诊室:宽敞整洁的独立诊室，配有全套进口口腔诊疗设备。

◆等候区:等候区的人性化设计干净温馨，贴心的背景音乐可以放松你紧张的心情，周到的服务可以营造出家庭般轻松亲切的氛围；

对于整个口腔诊所来说，危机管理涵盖了很多内容，包括硬件和软件，比如财务危机、医疗纠纷危机、感染控制危机、自然灾害危机、设备、材料和物流危机、口腔诊所品牌危机等等。我们最需要解决的是我们的客户关系管理危机。

客户关系危机只是口腔诊所危机管理中的一个重要环节。是影响口腔诊所长远发展的重要因素。

在牙科诊所，我们有两个客户，一个是我们的病人，一个是我们的员工。我们首先面对员工和同事，然后是我们的病人。我们需要共同面对的客户是我们的患者。

我们客户不满意的原因是什么？

您的诊所是否也存在以下问题:

1.诊所的环境氛围让顾客不愉快；

2.没有良好的卫生，就不能给患者带来安全感；

3.提供给客户的生活安排不到位；

4.门诊医生护士责任心差，服务质量下降；

5.收费不合理、不透明，未履行告知义务；

6.等待服务流程不合理，时间过长，没有及时的知情选择和合理安排；

7.服务态度一般，甚至很差，无动于衷，或者视而不见；

8.管理条例过于死板，缺乏人情味；

9.诊所工作人员缺乏培训，不熟悉工作流程和实施，或者反应迟钝；

10.信息不对称，沟通不畅；

11.言行不一。

也许你不愿意听到顾客的抱怨甚至是抱怨，但是让我们口腔诊所感觉最可怕的是那些选择沉默的顾客。一部分是选择投诉，只有少数客户选择投诉。

对于一个口腔诊所来说，如果你既是医生，又是诊所的管理者和监督者，患者就无处投诉，投诉和抱怨就变成了沉默。

在我们失去的客户中:

7%是因为死亡；13%是因为搬迁；14%是由于自然流动；15%因接受亲友建议而改变；9%是因为在其他诊所可以享受更低的价格；10%是因为长期不满；68%的人找到了另一家牙科诊所或医院。因为我们的牙科诊所对顾客的要求充耳不闻，

每年，大多数牙科诊所都会失去10%到30%的客户，有时我们的牙科诊所甚至不知道这些客户是谁。

那么应该怎么做才能留住客户呢？

客户关系管理(CRM)并不是近几年的产物。以顾客为中心的概念在国外出现于20世纪50年代。很多企业希望通过改进技术、缩短生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但实际上改善并不显著。这样，企业开始从强调降低运营成本的供给侧发展战略转向需求侧战略，更加紧密地联系客户，从客户关系中挖掘新能源。CRM应运而生。

不同的是，我们现在可以用电脑来帮助我们实现这个看似不复杂的工作，实际上操作起来非常繁琐。想象一下，当你接到客户的电话时，电脑屏幕上会显示出客户的详细信息。是不是省时省力？此外，当客户的生日临近时，该软件可以提醒你该给客户寄贺卡了...如果有这样的系统，难道不能很好的管理客户的信息吗？

临床营销的新趋势是什么？

据权威统计，微信的用户数量越来越多，每天都在增长。所以基于微信的营销越来越多。那么口腔诊所应该如何利用微信进行营销呢？

在现代社会，互联网改变了人们生活和工作的方方面面。通过微信服务，口腔诊所不仅能起到良好的宣传效果，还能使其通过微信获取诊所服务的信息，从而从根本上惠及广大患者，这与口腔诊所的宗旨基本一致。

微信服务之所以成为当今社会特别主流的宣传方式，不仅在于微信用户数量庞大，更在于相比传统的宣传广告，地铁或路边的广告从几万到几十万上百万不等，成本极高，但效果极其有限，而且由于操作不灵活，更新困难。

诊所利用微信建立微信官方账号平台，可以展示诊所科室、医生团队、诊疗项目、病例展示、在线咨询、在线挂号、医患交流社区、优惠活动等功能，保证视觉美观、浏览流畅、文字灵动、布局特别整齐、细节精致等。口腔医学微诊平台的360°全景展示功能，可以直观地向用户展示诊所的每一个角落，让用户有身临其境的感觉。

微信就像一个移动广告牌，患者可以看到我们口腔门诊的信息，品牌价值宣传是潜移默化的。一旦有需要的人关注了我们口腔诊所的微信微信官方账号，口腔诊所推送的信息就可以精准的发送到每个用户的手机上，服务目标群体针对性强。

当然，有相当一部分口腔诊所的牙医不知道如何推广和营销微信微信官方账号，也没有太多的精力和时间去打理。我们能做什么？边肖想说，云谷口腔营销智能营销软件可以帮你轻松搞定。它免费为诊所打造微官网，专业团队帮您解决微信的平台建设、运营管理、营销策划，免费使用全新的模式进行销售、服务、推广，将您的事业推向新的高度。

在当前医患关系陷入困境的情况下，云谷口腔营销希望通过微信平台为和谐医患关系贡献一份力量。医患关系的持续僵化，很大程度上是双方缺乏了解造成的。借助口碑微营销的强大功能，拉近双方的距离。节假日的祝福和日常的健康提醒服务，能让患者感到更加亲切。