针对亚马逊在疫情期间的政策更新，这些措施帮助卖家解决疫情期间的运营问题。
这段时间，受新冠肺炎疫情影响，很多卖家朋友的经营计划都被打乱了。账户安全、物流发货、库存缺货、补货跟不上、运营成本上升、现金流断裂等等问题接踵而至。面对这些问题，目前，如何处理才能把影响降到最低？是每个人的头等大事。
队长了解到，最近亚马逊也发布了“关于新型冠状病毒疫情影响的重要通知”。
通知的具体内容如下:
亚马逊指出，目前的新型冠状病毒疫情和相关行动已经影响了全球数百万人。如果您的业务受到影响，您可以采取相关预防措施来保护您的账户安全。
亚马逊列出的三大举措如下:
1.取消之前已经下达但无法完成的订单；
2.在节假日、节假日等营业期间将账户调整到商品状态；
3.从“管理库存”页面更新商品信息，或采取额外措施来管理库存等。
通知还提到，如果你的业绩指标受到新冠肺炎疫情的影响，你可以在卖家平台的相关业绩通知中简要说明你的业务受到了怎样的影响。也就是说，如果疫情影响了账户绩效指标，可以在亚马逊立案进行投诉。
此外，机长注意到，前天亚马逊全球开店政策也针对疫情期进行了更新，包括FBM自提卖家账户性能保护和官方付费服务时间限制及费用调整。
亚马逊表示，疫情期间产生的卖家自提订单，如果因疫情发生延迟发货、订单取消、买家差评等情况，亚马逊相关团队在审核你的表现时会根据具体情况进行处理。
此外，亚马逊将对参与专属客户经理服务-成长计划服务期的卖家免收2020年3月的服务费，对参与新卖家启航计划服务期的卖家，在3个月服务期满后延长1个月的服务期。具体调整，可直接联系您的专属客户经理。
亚马逊在疫情期间更新的这些利好政策对卖家有很大的帮助。不过考虑到多店卖家，处理起来可能会比较麻烦。2月初，队长还为卖家整理了当前疫情的一些运营方案。可以回顾一下之前的文章。
随后，我收到了很多卖家的询问和反馈，大部分是关于多店经营的。其中一个卖家的问题直接点出了大部分卖家的心声，队长觉得有必要分享给大家。
卖家说:
“多个站点的实时销售情况和实时变化的数据一直是我最关心的问题。基本上我每天都会对比检查过去一周的数据变化。比如查看店铺的业绩指标，库存是否充足，查看亚马逊广告费用，ACoS的业绩等等。
在当前疫情的“特殊”时期，除了上述数据指标，还有物流和时效问题需要跟进，这将直接影响到我的账户安全。
我觉得现阶段如何开源节流，缓解现金流压力，实现精细化运营，也是所有卖家需要思考的问题。否则，无论哪个细节不到位，都可能造成企业的浪费。比如，前段时间，在我做的一次促销活动中，运营写的是15美元打八五折。结果发现原来5000的库存当天已经卖出了1000单，及时去开箱止损。
很多这样的操作很容易被亚马逊判定为异常，影响店铺的业绩指标。所以我现在每天都会去找队长查看所有店铺不同时间段的这些关键数据，及时发现问题，尽快解决。"
像以上卖家的情况，应该有很多卖家遇到过，尤其是在疫情影响下，更需要及时关注这些店铺数据。
为此，在对所有用户免费使用所有功能一个月后，于近日推出了“数据异常诊断”提醒功能。帮助卖家在疫情下实时掌控店铺运营数据，及时获取异常数据信息并调整运营策略，实现运营效率最大化，不错过每一个商机。
同时，船长根据大家提出的一些问题，梳理了一些建议和方案，仅供参考:
一、账户绩效指标数据
控制账户绩效的异常指标，并及时调整。
账户安全是第一位的，影响账户安全的主要因素之一就是店铺业绩指标。一般来说，亚马逊会通过以下维度来考察或评估你的绩效指标:
订单缺陷率:必须< 1%
交货前取消率:必须< 2.5%
延迟率:必须小于4%
跟踪率:必须> 95%
退货不满意:必须存储性能”功能模块，检查全店性能，完美防止联想。
如果性能指标异常，会自动提示，在手机上提醒。您可以在“异常数据-异常数据诊断”中查看异常的性能数据，并及时进行调整。
建议和计划:
如果现阶段全店基本无法发货，可以将账户状态改为“节日模式”，暂时不卖。
如果还有部分商品可以销售，可以根据目前的库存和物流运输情况，对不能按时履行的商品进行下架。
如果所有的商品仍然可供销售，您可以设置更长的交货准备时间。
如果使用亚马逊的“购送一体”服务，只要按时发货，店铺业绩指标不会受到影响。
二、物流状态数据
跟踪合作物流商的发货安排，及时调整发货时间。
本周开始，国内大部分物流公司陆续恢复正常工作。但由于疫情原因，货物检疫会更严格，运输时间会延长。
怎么处理？
1.对于FBM·塞勒斯
首先，你可以提前和你的合作物流商沟通复工时间，联系预约发货，预留充足的运输时间。其次，你可以根据你对剩余库存的预计销售时间来制定备货计划。接下来，在预估配送时间时，先查看当前各大物流商的实际运输时效，选择可信赖的物流商，并实时关注海关检验检疫的相关政策要求。
同样，您也可以在手机微信“异常数据诊断”的预警功能中查看FBM当前出货的库存数据，并根据数据调整出货。
2.建议FBA卖家
如果用空进行仓储和运输，最好选择更熟悉仓储流程的物流商，同时可以考虑上海Plus和空 Plus的多种发货方式。
如果使用快递到仓，可以保证卖家的货物快速及时入库，但是需要注意相对较高的物流成本。
三、热销库存数据
关注热销商品的库存，及时调整销售策略，做好补货准备。
在FBA看板中，您可以查看现有库存状态，设置补货清单中的备货和到货天数，估计库存消耗时间，评估缺货的可能性和需要补货的库存数量。
系统计算的数据仅供参考。建议您提前与合作工厂或供应商沟通补货事宜，做好备货安排，降低可能缺货带来的风险。
响应计划:
1.提高销售价格，限制单笔订单的采购数量。
在调整之前，我们必须判断实际的库存周转天数，以及缺货和补货周期，并做出相应的决策。
可能有人会建议你降价销售以保持排名，但队长认为这在断货期的情况下可能适用。迅速降价卖出，然后让房源处于目前不可用状态。
针对长期缺货的情况，建议提高销售价格，减少促销金额或停止促销。这样做的目的是为了延长上市销售时间，保持商品库存。一方面考虑公司的现金流，让利润高，尽可能多的回收资金；另一方面可以在增加利润的同时减少不必要的损失。虽然这期间上市可能会失去排名，但是以后还可以冲回来。
2.建立预售
对于断货期短，又能保证预售期内商品按时到货的卖家，建议你可以开启预售。如果需要7天以上，不建议你这样做。
3.调整广告竞价和投放方式。
对于未售出的商品，可以停止促销；
鉴于可售商品可以持续推广，队长建议你考虑长远目标，重点考虑广告费用、点击率、ACoS。
在手机微信“CPC| Mail > CPC管理”中，可以直接查看广告的效果。还可以通过“异常数据>异常数据诊断”提醒功能查看已经上线的产品的广告销售和费用情况。
根据库存调整广告竞价投放方式。比如做精准投放。大部分卖家会先运行自动广告，把精准关键词放在最前面，然后是长尾关键词，最后是大词。自动运行一两周，然后筛选出转换后的关键词，调整广告宣传。
或者使用“分时调价”功能，智能设置不同时间段的广告竞价，降低竞价价格，避免广告点击和转化率不佳的阶段；在广告转化率或活动冲动好的时段加大竞价，抢占好的展示位，有效提升推广转化。
第四，滞销库存数据
处理滞销商品，及时止损。
如果FBA卖家目前还有较多滞销库存，可以在现阶段利用FBA，通过一些促销手段及时处理滞销商品。
治疗计划:
根据滞销库存的实际情况，采取降价、打折促销、加大滞销库存的广告投入等方法。，及时止损，提高存货周转率，回收部分资金。
动词 （verb的缩写）退货退款数据
分析退货原因，及时与客户沟通。
如果因疫情原因要求退款，需要及时做好客户沟通工作。可以用“流行期模板”回复内容，仅供参考。。
最后说一下平台政策。作为卖家，需要密切关注亚马逊、物流商、海关等平台针对本次疫情发布的一些政策，对你当前以及后续的运营会有很大的帮助。
如果你有更好的方法解决疫情期间的运营问题，欢迎留言与大家分享。
PS。小贴士:
别忘了在家工作。
勤洗手、清洁、通风。
少走访，不聚集，注意劳逸结合。
希望能快点打赢这场仗。
向全国各地的防疫工作者致敬
加油，武汉！加油，中国！
