大家好，我是乌鸦。
想必很多读者都有过搬家的经历，尤其是北漂上海，漂得很深的。搬家更是家常便饭，一年总有那么几天，他们忙着收拾行李，从一个出租屋搬到另一个出租屋。
在这个搬家的过程中，我们会踏入各种坑，被原房东坑，被新房坑，被黑中介坑，甚至被你在网上找的搬家公司坑。
没错。今天，我们来谈谈搬家公司。
上海的张老伯不久前被搬家公司狠狠宰了一顿。
张老伯和搬家公司原本约定总价2000元。到达目的地后，搬家公司开始以各种理由坐地起价，收取原总价的5倍，即1万元劳务费。虽然知道有诈，但是怕对方寡不敌众。最后，张老伯无奈，只好自己掏钱。
张博越来越生气，这些流氓一走，他马上去警察局报案。
接报后，警方立即展开调查。随着调查的深入，警方发现这是一个打着“公司”幌子，分工明确的犯罪团伙。线上有人负责拉客，线下有人负责执行。他们穿着统一的制服，各种证件齐全，普通人很迷惑。
警方已陆续找到26名有类似经历的受害者。通过受害人提供的线索，警方先后锁定了所有犯罪嫌疑人的身份。
由于该团伙流动性大，经过一个月的周密部署，7月29日，长宁警方组织十余名精干警力，前往本市5名涉案团伙成员的住处，同步实施抓捕，成功抓获以李为首的5名犯罪嫌疑人，缴获大量伪造公章、操作账本、实施犯罪的电脑主机。
8月8日，最后两名犯罪嫌疑人被警方从外地带回。
据犯罪嫌疑人交代，他们往往选择老人、妇女、学生等。作为他们的目标，并根据对移动过程的观察来评估受害者的财力。
当他们到达目的地或在半路上时，这伙人就露出了他们的真面目。比如前期约定的总人工费用是450元，他们结账的时候一小时450元结算。受害者往往被对方逼迫采取语言威胁等手段，无奈之下只好交钱。
明明是强盗，却打着帮忙搬家的招牌，太不像话了。更可笑的是，这么多年过去了，搬家公司真的没人管了？
一个
在瑞文的记忆中，上一次搬家公司上热搜是前年。那一年，北京的搬家公司在你方唱罢我登场，以各种方式出现在法治新闻上。人们甚至以为在皇帝脚下注册一家搬家公司就可以光天化日之下抢劫。
2020年6月，北京的丁先生想搬家。经过网上信息的反复比较，他选择了一家自称“集居民搬家、货物包装、家具拆装于一体，并配有GPS卫星定位系统和电话设备”的大型搬家公司。
最让他兴奋的是，公司网站上有价格明细。车辆起步价280元，10公里内免费。搬一架钢琴只要200元。
丁先生觉得物美价廉，马上通过官网预订了搬家服务。搬家那天，六个工人迅速把他的家具和行李装上车。出发前，司机拿出标准合同，要求签字。丁先生以为价格是事先谈好的，着急之下直接签了。
搬家完成后，丁先生准备按照事先的约定交钱，但搬家公司说之前的报价不算，要按照合同收费。
丁先生一看合同，傻眼了:按合同计算的成本比原来报价高出10多倍，光是搬钢琴的费用就高达1000元。再加上隐藏了每个工人每小时300元的人工费，最终向丁先生收取了21000元。
知道了丁先生的遭遇，我除了愤怒和嫉妒什么都没有。然而，如果我有力量，我怎么会沦落到在这里写作呢？一小时300。闻起来不香吗？
在丁先生遭遇坐地起价一个月后，北京的吴女士被网上联系的搬家公司严重骗了。
2020年7月，吴女士打算搬家，通过网上搜索找到了一家名为“北京四方兄弟”的搬家公司。
据吴女士介绍，这家搬家公司的网站非常精美，文字介绍还包括“价格实惠、超低起步价”、“服务优良”等。于是她决定选择这家公司搬家，马上打电话咨询费用。
“每辆车收费300元，距离10公里以上，每公里加6元钱，搬运距离200米。手续费按200元收取。”双方口头协商了搬家费，谁知搬家当天，两辆搬家的车晚了几个小时，搬运工居然在结账时向吴女士索要了18000元的搬家费。
根据搬运工提供的账单，当天一共来了6个搬运工。除了车辆使用费，每个工人还得支付300元的时薪。那天六个人干了七个小时，一个小时的费用一共12600元。
吴女士当时特别生气。暂时在她打电话咨询，口头预约的时候，对方没有提到工作时间。那天搬家公司迟到了很久，但是迟到的时间也算进了工作时间，这样最后搬家费用居然涨了十倍。
因为费用远超预期，吴女士不愿意按照搬家公司的账单支付。没想到搬家公司的人在她家住下了，为了搬家费和她僵持了两个多小时。直到物业人员前来协调，吴女士才向搬家工人支付了4000元搬家费。
因为奇特的经历，吴女士通过微博在网上发布了搬家的消息，引起了社会的广泛关注。随着事件持续发酵，四方搬家公司在事发后第三天向吴女士发出道歉信，并表示愿意退还部分费用。
但吴女士并未接受赔偿，而是将此事反映给了朝阳区市场监管局。2020年8月，朝阳区市场监管局根据相关规定，对四方搬家公司作出行政处罚决定。除给予警告，责令其立即改正违法行为外，要求其在相应范围内消除影响，同时罚款80万元。
2020年9月18日，北京朝阳检察院发布通告，四方兄弟搬家公司赵某强等6人因涉嫌强迫交易罪被批准逮捕。
经审查，赵某强等人对在网络平台招揽客户、前期虚报搬家费用、催促签订合同、搬家过程中索要额外费用、以口头威胁、威胁搬走物品等“软暴力”牟利的犯罪事实供认不讳。
后该公司法定代表人、实际控制人赵某强连同5名车领导被检察机关以强迫交易罪起诉至北京市朝阳法院。
公司法定代表人赵振强犯强迫交易罪，判处有期徒刑四年，并处罚金4万元；公司员工徐明江等5人也因同一罪名被判处两年至一年半不等的有期徒刑，各2万元罚金；四方公司也被罚款50万元。
除了被敲诈，还有人因为搬家被骚扰，搬到了别的房子。搬家公司的员工不得不与女性客户打交道。
在厦门工作的网友“步道子”，在转战“快狗打车app”时，曾经遇到过一个搬运工。“当时从厦门集美区搬到湖里区，因为楼梯的原因，从50元起加了小费”。
据“无米”回忆，搬家后，搬家人继续用“你结婚了吗？”在微信上。“你有男朋友吗？”“我能和你视频吗？”“一个人孤独无聊”之类的语言骚扰着她。
“无米”想删除搬家人，也想过报警，但又担心他找上门来出事，后果不堪设想。
这些打着搬家的旗号公然抢钱的行为固然可恨，但除非有人提供桥梁，否则普通消费者如何找到这些注册营业地址假、公司名称假、官网假的“搬家公司”？
2
很多遇到坐地起价的消费者都是通过网上搜索寻找搬家公司。搜索引擎的指向，很容易让客户把山寨公司当成“真正的李悝jy”，源源不断地送货上门“割韭菜”。
在吴女士与四方兄弟公司的搬家业务中，有搜索引擎的重要“贡献”，四方兄弟公司是她从搜索引擎中找到的排名第一的搬家公司。
这些公司往往在竞价排名上投入很大。四方兄弟出事后，有人帮他们算过，每天在搜索引擎上的开销不会少于6000元，不是每年，不是每个月，而是每天。
另一家搬家公司波特说，他的公司高度依赖数码城、一定程度等网站的竞价排名。由于竞价排名成本高，搬运工的人力成本被压缩。他公司工人的提成只有10%左右，如果做司机，提成可以达到18%。
在微薄的回报下，工人们更愿意在报价中作弊来赚取额外的报酬。这也是搬家行业混乱的一个原因。
数字城市更不要脸。它收取搬家公司的广告费，抢夺搬家公司的客户。不管是不是正经的搬家公司，你们都会“吃黑”。
北京易通达搬家公司曾起诉其广告投放平台数码城。这次甲方起诉乙方不仅仅是经济纠纷。
通达搬家公司在数码城网站上进行了网上推广，主营业务为货运搬家，而数码城自己经营数码搬家业务，存在竞争关系。他们签订了《网络推广服务框架协议》，约定数码城负责在其网站上为易通达搬家公司提供各种推广服务。
但合作一段时间后，易通达发现这个广告很孤独，客户不增反减，生意越来越冷。没有广告的时候还不如以前。
为什么会这样？
通达发现，在数码城网站上浏览其公司页面后，点击电话号码会弹出数码城的推广电话和业务链接。点击链接后，原来是数码城网站和数码搬家电话在填写客户基本信息后，拉拢客户选择数码城自营搬家业务。
小子，我给你广告费是邀请你去挖我的客户？
同时，数码城在易通达搬家公司的推广页面增加了“领取红包”链接。点击这个链接，网页会自动推送“banjia5858”的微信账号，引诱访客添加。经核实，该微信号属于“58不愿动”推广微信号。
买家吃掉卖家后，中间商不仅要赚差价，还要抢你的客户。在骗人方面没有人比数码城更专业。
更有甚者，搬家公司和入驻平台合伙欺负消费者。
有网友爆料称，在北京预约搬家，不到两公里就被收取5400元。据说前一天晚上预约货代时，平台显示费用440元，人工费用330元。
根据该网友的描述，实际运输过程中，因为疫情原因，货车无法进入小区。需要人工将货物从小区门口搬运到新住处，距离约200米。但搬运工建议，步行距离按“每人每米5元”的标准收费，装货时步行距离总共5400元。如果不能接受，就把东西放在路边。
更离谱的是货拉拉官方客服在事件曝光后的态度。客服在解释相关问题时表示，用户下单时只支付公里费，不包括停车费、高速费、手续费和超时等待费。手续费没有统一标准，需要和搬运工协商。对于网友的消息，客服称是个人炒作，如果用户觉得不合适，可以拒付。
好家伙，一共1.2公里，停车费和高速费都出了？顾客从这个服务区移动到对面的服务区吗？如果你不会说话，你真的不建议你必须造一个完整的句子。
客服的态度让整个事件又添了一把火，网上的谩骂更甚。
一天后，货拉拉不得不再次通过官方微博回应上述事件，称事件发生后第一时间成立专门处理小组，涉事司机已严重违反平台规则，已被给予平台封号并退休，终身不得再次加入平台。
货拉拉还表示，将采取以下补偿措施:本单运输、装卸费用全部免除；货拉拉愿意承担此事件引起的门锁购买等一切后续费用；鉴于对用户造成的精神伤害，货代希望与用户平等协商，并给予补偿。
如果我今天就知道，我为什么要知道？你和用户平等协商的时候，不是坚持人家要炒作吗？孩子死了，你来喂奶。当猪撞到树上的时候，你知道它已经转过来了，你流鼻涕了。你记得你被甩了。你之前做了什么？
平台无耻到这个地步。这个行业能好吗？
所以，当我们问为什么搬家公司几年了还这么嚣张，恐怕只能说明他们成长的地方确实是一块“沃土”。
三
调查数据显示，截至2020年底，中国共有8.7万家搬家相关企业。仅2019年，新注册搬家企业就达到近2万家。从地区分布来看，山东以1.05万家企业位居第一，占全国总量的12.1%，广东、江苏分列二、三位。
国内搬家服务年均增长超过40%-50%，整体市场规模超过1000亿。然而，随着行业的快速发展，“小、散、乱”的问题也越来越突出。
在一些投诉平台，价格服务纠纷、商品损坏、行程安全等投诉屡见不鲜。据统计，行业内货物丢失损坏的客户投诉率在0.1%-0.2%之间，行业内公司的服务水平和能力更是参差不齐。
乱象背后是治理之难。一方面，搬家货运行业主要由个体或小企业经营，经营分散，监管难度大；另一方面，办理过程中涉及的场景多且复杂，难以明确界定，行业内缺乏统一系统的制度标准。多重叠加的因素导致搬家行业一直被消费者所诟病。
有些地方不清楚搬家行业属于家政行业还是交通行业。如果性质不明确，主管部门也不清楚。出了事，警察说我们不管。你们是经济纠纷，工商局不管，说这是合同诈骗。去法院起诉。更离谱的是，它属于电商。去工信部。
推来推去，搬家，尤其是网络平台上的搬家服务，成了“不管不顾”的灰色地带。有的搬家公司甚至理直气壮地对消费者说:“报警，我们就不怕报警了！”
多年来，一些城市管理者发起了一些针对搬家行业的特别行动。
比如2020年，在搬家天价频搜的时候，北京市市场监管局也发布了《搬家行业经营者价格行为提醒》。书中要求，要在官网醒目位置公示收费标准，细化服务收费项目。消费者进行电话咨询时，应提前告知收费标准和可能产生费用的重要信息，双方进行确认，避免价格纠纷。
去年3月10日，针对网络平台本地搬家服务明码标价不规范等问题，合肥市市场监管局约谈数码城网络交易平台，要求其进一步加强监管，严格落实主体审核、信息公示等基本义务；完善平台内经营者的退出机制；积极开展法律政策宣传，加强价格违法行为自查自纠；督促搬家服务信息发布者纠正价格违法行为。
济南市商务局牵头成立了济南搬家行业协会。针对坐地起价、态度蛮横等搬家乱象，协会从市民搬家须知、服务流程、服务人员基本素养、指导性收费标准、保险方案等方面对会员单位提出要求。，并当场向32家符合条件的正规搬家企业颁发了“诚信服务单位”牌匾，这些诚信企业就是官方认证的搬家市场的“正规军”。
虽然各地政府都做出了努力，也分别进行了治理，但是很难从根本上扭转整个行业的污浊风气。在投诉平台上，价格和服务纠纷、商品损坏、出行安全、坐地起价等投诉仍然非常频繁。
网货平台这种集“互联网加客运、物流”于一体的新模式，已经超出了传统物流业或客运业的法律规制范围。网货搬家行业亟待增加相关立法，解决当前互联网背景下物流行业存在的问题，将其纳入法律调整范围，保护用户合法权益。
直到今天，在上海这样的国际大都市，还能有老男人席地而坐，可见这个行业真的到了无所不用其极的程度。
值得庆幸的是，今年3月24日，中国交通运输协会发布了《搬家货运服务平台企业安全运营规范》团体标准。
该标准是我国搬家行业首个安全运营标准，可以预防和处理搬家货运服务平台运营和服务过程中的一些安全事件。借助技术手段和监控设备，加强事前、事中、事后的安全风险和隐患控制，从而保障线上线下服务的安全和质量。
通过集团标识的设立，一是实现了搬家货运服务各环节的协调统一，规范了搬家货运平台及相关服务人员在搬家货运服务前、中、后的安全运营体系，全面提升行业服务水平，有效保障各环节权益。
二是为搬家货运服务全过程监管提供思路和方法，提高行业监管有效性，帮助搬家货运服务企业构筑安全防线。
对于处于数字化转型过程中的搬家行业来说，推动这样一个安全标准的发布实属不易，具有很强的现实意义。
不仅如此，该团体标准的公布为解决法律层面的搬家纠纷提供了参考。《民法典》第十条规定，民事纠纷应当依法处理。如果法律没有规定，可以适用惯例，而群标是搬家行业的行业惯例。
有点晚了，但毕竟来了。
我相信很多人和乌鸦一样，都期待着有关部门在这个团体标准的基础上继续细化标准，让每一笔搬到网上的费用都明明白白。
还有一些数字城市，一些搜索引擎，赚钱不差，但是钱都是你赚的，你却一点责任都不承担。要钱不是不要脸吗？你再这样，我真的要成立渡鸦搬家事业部了。
参考资料:
中国新闻周刊发布首个搬家行业安全作业标准，影响几何？》
新京报讯“天价搬家费用背后:全国搬家相关企业8.7万家，前三季度增长超万”
