今天分享案例的主人公叫罗，他的老板拥有一家零售药店，但他目前所在的区域有五家连锁药店，竞争非常激烈。现在的消费者买药，如果不搞活动，很多人基本不买药，只有等会员日促销的时候才买。而且每个药店基本都做会员日的推广，很多人基本都有四五家药店的会员卡。他们会和其他四家药店比较，看哪家更便宜，就去哪家。所以罗老板现在担心的是不想打价格战。但是不打价格战，没有人会去他的药店买药，也不会有顾客。
现在很多实体店都是这样，会有这样打价格战的倾向。然后，我给大家分享一下他是如何不用打价格战，然后取得了以下的成绩:
1.锁定附近500名顾客在其他药店消费的全场景；
2.一年之内在其他区又开了五家分店，这些会员的收入已经是几百万了。
先来分析一下。药店不是直接生产药品，只是一个经销商，是把药品卖给终端消费者的一种方式。所以药店的作用是传递药物的价值，所以药店是做营销和渠道的地方。
线下药店的优势是时效。比如一个小区的居民感冒了，他会马上去楼下不远处的药店，因为感冒了感觉不舒服，然后自己去药店买药。这是它的优势。消费者可以立即得到药物，然后缓解他暂时的疾病。
[1]用户画像
罗老板，第一步，用户分类。因为他所在的区域已经有四五家药店了，竞争非常激烈。所以要想先获得流量，首先要做好用户画像。关于用户画像你该怎么做？
一个用户的画像就是你的精准用户。他的消费行为属性是什么？他什么时候买药？频率高吗？罗根据自己所在区域的情况，梳理出三类客户。接下来，我们来看看是哪三种类型？
第一类，突发疾病的用户。这是突发感冒流感的小病，这些人买药的时间是偶然的；
第二类，消耗性毒品使用者。所谓耗材就是这类用户需要不断换，不断买药。这里的慢性病患者比较多，比如高血压患者，糖尿病患者。他们需要连续服药，仪器的连续使用不能中断。第三类是备用药，家里需要的常用备用药箱，一些儿童感冒药，创可贴之类的，以防万一。
罗老板，根据用户购买动机分析用户，也可以根据用户在其他业务的购买动机进行分类。请思考一个问题。做好用户画像只是最基础的一步。下一步我们应该做什么？接下来，本文的核心来了。
【2】为用户做精准营销
这里要讲的是用户思维。我们总是说站在用户的角度思考，但很多时候还是站在产品的角度思考。我总是想着这种药适合哪种人，而不是哪种人适合这种药。比如针对这类经常配备药箱的人群。按照他的观点，他家有老人，有小孩，有婴儿，有大人，这样就可以配备一整套常用药。然后他们来到药店，就可以利用我们的特长，帮他理性选择最专业的药盒购买，这样就可以直接把这个准备好的家用药盒卖出去，省去了自己配药的麻烦。
很多人会说，这药箱里的药过期了怎么办？过期了，就不能用了。罗老板的想法是“以旧换新”，选择在电脑上记录用户备用药箱购买药品的信息和时间。如果临近保质期，会主动提醒购买该药柜的顾客是否有未使用的备用药品。如果是没用过的药或者过期的药，可以以旧换新，用积分买新药。比如20元的药，只需10元就可以换成新药。虽然看起来是亏损，但也只赚两元，而且一直是薄利多销，没有亏损。更何况，这么暖心的服务，优惠的价格，没有顾客会拒绝吧？准备家庭医药箱是一个持续的过程。只要他需要继续补充药品，老板罗灿就能得到市场上常用的药品。
