管理学家曾经说过，企业管理行为与沟通密切相关，80%的管理成本都与沟通有关。如今，“有效沟通”在主流企业管理价值倡导中越来越被广泛提及，并逐渐成为每个管理者必备的素质要求。最直接的体现就是各大商学院将其纳入核心课程体系。
第一，领导和管理层的有效沟通
对于管理者而言，沟通涉及到企业管理的方方面面，对于战略制定、计划执行、部门协调都是不可或缺的。那么，有效的沟通有多重要呢？权威商学院的MBA教材中记载了一个真实案例:
一位美国高管对他的员工尤为不满。他觉得他们太懒了，早上上班先煮咖啡，下午还没到时间就走了。于是我给全体员工发了邮件，要求大家每天8点准时开早会，下午不要提前下班。这封邮件被员工发到网上，引起轩然大波，因为美国文化反对高压管理，直接导致公司股价下跌，高管被迫辞职。
这个案例很典型。人是情绪动物，不同的沟通方式会引发不同的情绪反应。如果高管能以情感魅力宣布规则，而不是用冷冰冰的邮件发号施令，相信别人会更容易接受。
因为人是有社会属性的，在实际的社会生活中，每个人都希望得到别人的尊重，实现自我价值。一个优秀的管理者应该有灵活的沟通方式，根据不同员工的情况划分不同的群体，采用不同的沟通方式。
比如根据年龄划分沟通方式，在沟通中适当鼓励和认可资历较浅的年轻员工。当他们独立承担重要工作时，要经常及时沟通，肯定自己的工作和成绩，激发对方的工作热情。
对资历深的老员工，在沟通中要充分尊重和重视，帮助他们发挥经验优势，给予适当的沟通和讨论，最大限度地释放岗位价值。
第二，过程管理的有效沟通
业务管理指的是“有效沟通”，不仅包括各种职场角色和职能部门之间的沟通管理，还包括企业本身的管理制度。但是大部分企业在这方面还是有很大提升的空，这一点在采购岗位上体现的尤为明显。
很多采购人员大部分时间都是被“低效沟通”消耗的，但低效不代表无效。无效是指浪费了很多时间仍然没有结果，而无效是指可以得到结果但是需要一个漫长的过程。我们这里所说的“低效沟通”，就是大大延长这个过程的时间单位。
让我们通过电商行业的工作场景来看看低效的沟通是如何成为采购人员的时间杀手的。
场景1:时间花在购买查询上。
电子贸易中的贸易商通常同时代理几个品牌。下游客户有需求时，会把所需电子元器件的资料全部打包给业务员询价，业务员收到后会找买家询价。当多个采购同时面对多个业务员的询价需求时，需要对同一产品重复向供应商询价，反复回复不同的业务员，导致一天的工作产出非常有限。
场景2:花时间跟踪采购订单。
电子商务的交易订单量大，产品种类多，不同的买家负责不同的产品，这就导致需要将客户的订单拆分成多个采购订单，分配给相应的买家进行采购。此外，采购周期参数不统一，到货数量或多或少，大大增加了订单跟踪的难度。此时业务员询问发货日期，采购需要多方确认订单进度，导致采购在回复发货日期花费了一天的大部分时间。
幸运的是，采购管理中的这些低效沟通也促进了企业走向信息化管理，帮助企业引入自动化和流程管理来提高效率。比如以上两种情况，通过华航软件可以避免类似问题。系统通过提供外包采购跟踪功能、单据流转窗口、订单进度提醒等方案，可以实现对所有成员的可视化订单跟踪，高效精准；通过加载询价平台，同步更新报价上的询价状态和记录，不再需要通过点对点的沟通传递结果，让采购可以专注于更有价值的事情。
一般来说，沟通效益的高低会影响到企业是否会从长计议，而建立成熟完善的信息传递机制可以避免一切表面形式的工作，有助于实现企业管理的快速运转。
