在一个成熟的企业中，最大的买家永远是老客户。可能你80%的销售额都是20%的老客户贡献的，所以服务好老客户是你的第一需求。如何把你的老客户的购买放在网上，有理由，有动机，这是电商面临的难题。
在传统的老客户采购中，每一批订单都与上一批相似或相同，每周、每月、每年循环进行。但每一次，询价报价确认、订单确认、生产跟进、完工通知、发货发货、催款付款，缺一不可。这些零碎而复杂的步骤通常是在各个时间段通过各种通讯工具进行的，文档散落在各处。当你需要跟进或者询问的时候，你面对的是一个混乱的局面。效率很低。现在你需要把这些都放到网上。你可以随时随地用电脑或手机处理和查看客户的订单。在系统中，你可以给你所有的老客户分配一个账号，然后你的客户可以在上面下单买卖。在重复下单时，您或您的客户可以调用之前的数据，这样可以省去很多重复性的工作，帮助您和您的客户提高效率。
作为“供应商”，这样的系统主要是让你的老客户采购变得简单方便，提高采购效率，进而提高老客户的满意率，进而让你的客户习惯在你的平台上采购，让客户离不开你，增加老客户的粘性，牢固巩固你和老客户的关系。
从购买的便利性出发，完善整个交易链条，利用你的电子链条，把你的服务做到极致，让你的客户离不开你，形成你的护城河，再上升到销售和管理的便利性。用数据从数据中挖掘新客户、新商机、新产品。像过去那样无视原始材料，把它们扔掉，不会是未来的商业逻辑。
作为“买家”，它可以给你带来以下便利:
1)在你和老客户之间建立一个独特的采购渠道，解决你重复下单、询价等不方便的麻烦，把原来的订单搬到网上，提高你的采购效率。
2)可以在电脑和手机上同时操作，随时随地进行购买查询。
3)建立统一集中的云数据，方便管理你的购买查询数据，随时可以查看和调用。
4)建立业内专有的人脉圈子，方便沟通。
5)从采购开始，打开你的云管理，建立你的业务网络，然后扩大你的网上销售。
无论是买方还是供应商，老客户的在线互动对于现代企业的互联发展具有深远的意义:
1交易永远是企业的生命。网上交易为企业带来了快速的采购和销售反应。只有真正实现外部互联的企业，才能走上互联网的上升通道，产生双向数据流，拒绝数据孤岛。
2企业效率和数据云的整体提升，所有可靠的数据都是随时存在且永远不会改变的，也就是实体企业没了，企业的核心还在。
3满足小微企业在不降低业绩的前提下减员的追求。一些小微企业，其业务几乎全部由企业主自己掌控，对简化线上操作有着强烈的需求，非常需要可靠、便捷的线上工具。传统孤立的电话微信传真操作，使得数据对接处于混乱状态。
4满足移动和协作需求。在业务交易订单层面，涉及部门多，多人协作，单一的线性单向流程无法满足多变的实际操作，高管长期外出。因此，基于事务的移动协作是非常必要的。
除了这些，熟客在线交流对整个行业还有以下意义:
企业的每一步都在线路上留下了电子印记，无法更改，有据可查。
2整个行业上下游高度专业化和集中化，数据更准确，范围更大。
3 .可靠的信用参考价值，及其在此过程中的附加值。
4建立内部互联更有针对性。
5产业云与产业云的连接更有想象力空，这才是一个产业互联的真正归宿。
